360-Grad digitale Markenführung

Markenführung heißt festzulegen, was der Name eines Unternehmens im Kopf des Kunden auslösen soll, und diese Assoziation an jedem Kontaktpunkt gleich aufzubauen. Logo oder Farbpalette sind nur die sichtbare Oberfläche; entscheidend ist, was die Marke verspricht, wen sie anspricht, in welchem Ton sie spricht und wie konsistent sie dieses Versprechen auf der Website, in den Google-Ergebnissen, in Social Media und im Schriftverkehr mit Kunden trägt.

Suchende nutzen dafür unterschiedliche Begriffe: Markenstrategie, Corporate Identity, Reputationsmanagement, Markenberatung. All das sind Teile desselben Ganzen – getrennt betrachtet bleibt das Ergebnis schwach. Eine schöne Corporate Identity ist bei einer Marke ohne klare Strategie nur ein neuer Look; eine gut formulierte Strategie bleibt bei einer Marke ohne Reputationsmanagement im Schatten der Google-Bewertungen.

Digitale Markenführung ist die Entsprechung dieses Ganzen im Internet. Die erste Begegnung mit einer Marke findet heute meist in einem Suchergebnis, auf einer Kartenkarte oder in einem Social-Media-Post statt. Deshalb stellen wir bei der 360-Grad-Markenführung die Website ins Zentrum und ordnen die übrigen Kanäle mit derselben Sprache und denselben Informationen darum herum an. Wie Farb-, Typografie- und Komponentenregeln der Corporate Identity ins Web-Interface übertragen werden, erklären wir auf unserer Seite UI/UX-Design.

• Markenstrategie: schriftlich festgehalten, wen die Marke mit welchem Versprechen und welchem Unterschied anspricht
• Corporate Identity: Regeln für Logo-Einsatz, Farben, Typografie, Vorlagen und Bildsprache
• Markensprache: Tonalität, bevorzugte und vermiedene Formulierungen, Ansprache
• Reputationsmanagement: Vertrauenswahrnehmung in Google-Ergebnissen, Bewertungen und Kundenkommunikation
• Unternehmensgedächtnis: geordnetes Archiv von Leistungstexten, FAQ, Referenzen und Informationsinhalten
• Messung: die Entwicklung der Marke mit Sichtbarkeits-, Besuchs- und Conversion-Daten verfolgen

Markenführung betrachten wir in vier Hauptbereichen: wie die Marke im Internet erscheint, wie ihr Wissen gespeichert wird, in welcher Sprache sie spricht und wie ihre Entwicklung gemessen wird. Diese vier Bereiche nähren sich gegenseitig; ohne Messung weiß niemand, ob die Reputation wirklich stärker wird, und ohne Unternehmensgedächtnis ändert sich die Markensprache von Person zu Person.

Die folgenden sechs Punkte sind die Grundpfeiler, die wir in der Markenführung für jedes Unternehmen prüfen. Welcher Vorrang hat, hängt von der heutigen Ausgangslage ab; bei manchen Marken sind Google Unternehmensprofil und Bewertungen am dringendsten, bei anderen verstreute Leistungstexte.

• Digitale Reputation: vertrauenswürdige Markenwahrnehmung
• Unternehmensgedächtnis: Content und Wissensbestand
• Markensprache: konsistente Kommunikation
• Website als Zentrum: das Rückgrat der digitalen Präsenz
• SEO-Sichtbarkeit: lokale und branchenspezifische Auffindbarkeit
• Messung & Reporting: datenbasierte Entwicklung

360-Grad-Markenführung verwandelt Website, SEO, Content, Social Media, Google-Sichtbarkeit, Kundenkommunikation und digitale Prozesse in eine einheitliche Vertrauensstruktur.

In vielen Unternehmen verläuft die Digitalisierung wie eine Tool-Liste: Erst wird eine Website erstellt, dann ein Instagram-Konto eröffnet, danach Werbung ausprobiert. Weil jeder Schritt zu einer anderen Zeit, mit einer anderen Person und in einer anderen Sprache erfolgt, entstehen Teile, die nichts voneinander wissen. Bei uns lautet die Frage nicht »Welches Tool richten wir ein?«, sondern »Warum sollte der Kunde dieser Marke vertrauen – und wie sieht er das auf jedem Kanal?«

Deshalb betrachten wir in der Markenführung die Website als Zentrum der digitalen Präsenz. Social-Media-Posts, Anzeigen und das Google Unternehmensprofil führen Besucher am Ende auf eine Seite; erfüllt diese Seite das Markenversprechen nicht, ist alle andere Mühe vergebens. Struktur der Website und wie Suchmaschinen sie lesen, planen wir gemeinsam mit unseren Leistungen Webdesign und SEO-optimiertes Webdesign.

• Website als Zentrum: Leistungen, Unternehmenstexte, SEO-Struktur, Blogartikel und Conversion-Bereiche Ihrer Marke stärken wir an einem Ort.
• Digitale Kommunikationssprache: In Social Media, Anzeigen, Angeboten, auf der Website und in Kundeninformationen wahren wir denselben Unternehmensauftritt.
• Klare Prozesse: Leistungsabläufe, Formulare, FAQ, Bewerbungsbereiche und Hinweistexte werden verständlicher.
• Lokale und branchenspezifische Sichtbarkeit: Für die Region, die Branche und die Zielkunden Ihres Unternehmens entsteht eine Strategie zur Auffindbarkeit.

Unsere Markenführung gliedert sich in fünf Arbeitsbereiche. Jeder hat eigene Ergebnisse, aber keiner läuft allein: Reputationsarbeit speist sich aus den Inhalten des Unternehmensgedächtnisses, Sichtbarkeit hängt von einer soliden Website als Zentrum ab, und die Markensprache ist die gemeinsame Regel für alle.

Markenführung schafft dauerhaften Wert, wenn Vertrauen, Sichtbarkeit, Konsistenz und messbare Entwicklung zusammen vorangetrieben werden.

Die digitale Präsenz einer Marke besteht aus weit mehr Teilen, als ihr Inhaber vermutet. Neben der Website gibt es vielleicht eine alte Präsentationsseite, ein Social-Media-Konto, das niemand betreut, einen vor Jahren angelegten Karteneintrag oder einen veralteten Verzeichniseintrag. Zu Beginn listen wir all diese Teile auf und klären, wer sie verwaltet und ob sie aktuell sind.

Die folgenden Bereiche verfolgen wir im Rahmen der Markenführung. Werbekampagnen bauen auf diesem Dach auf; die Übereinstimmung der Kampagnenbotschaft mit der Markensprache und die Zielseite der Besucher werden im selben Plan wie unsere Leistungen Online-Marketing und Landingpage-Design gesteuert.

• Digitale Reputation
• Markenvertrauen
• Unternehmensgedächtnis
• Leistungssprache
• Google-Sichtbarkeit
• Website
• SEO-Content
• Blog-Management
• Häufig gestellte Fragen
• Referenzen
• Messung
• Reporting
• Prozessmanagement
• Digitales Archiv
• Nachhaltigkeit

Markenführung hat eine Aufbauphase und eine laufende Phase. Die Aufbauphase besteht aus Analyse, Strategie, Leitfaden zur Markensprache und der Überarbeitung vorrangiger Inhalte – und hat ein definiertes Ende. Die laufende Phase ist dagegen eine Aufgabe ohne Enddatum: Sie stellt sicher, dass jeder neue Inhalt, jede neue Bewertung und jede neue Kampagne denselben Regeln folgt.

Wie lange die Aufbauphase dauert, bestimmen einige Faktoren. Sie werden alle in der Analyse klar; deshalb teilen wir den Zeitplan nach der Analyse schriftlich mit. Eine veränderte Wahrnehmung ist ein eigenes Thema: Dass eine überarbeitete Leistungsseite in der Suche erscheint oder sich ein Bewertungsprofil erholt, geschieht über Wochen und Monate, Schritt für Schritt.

• Anzahl der vorhandenen digitalen Assets: Website, Social-Media-Konten, Karten- und Verzeichniseinträge
• Zustand der Inhalte: Sind die Leistungstexte fertig oder werden sie neu geschrieben?
• Zustand der Corporate Identity: Bleibt die bestehende Identität oder wird sie überarbeitet?
• Anzahl der Leistungen und Standorte: Jede Leistung und jeder Standort braucht eine eigene Seite und ein eigenes Profil
• Freigabeprozess: Entscheidet eine Person oder mehrere Partner?
• Bedarf an technischer Überarbeitung oder einem Redesign der Website

Ein kleines Unternehmen kann mit der Markenführung allein beginnen. Um das Google Unternehmensprofil aktuell zu halten, auf Bewertungen zu antworten und regelmäßig in Social Media zu posten, braucht es keine Agentur. Die Schwierigkeit: Diese Aufgaben werden in stressigen Phasen als Erstes verschoben, und ohne Strategie klingt jeder Post anders.

In Unternehmen mit eigener Marketingverantwortung ist die Zusammenarbeit meist das effizienteste Modell: Strategie, Leitfaden zur Markensprache, CI-Regeln und Messsystem richtet die Agentur ein; tägliche Posts und Kundenantworten übernimmt das interne Team nach diesen Regeln. So bleibt das Wissen im Haus, und das Unternehmen hat zugleich einen Blick von außen, der Wettbewerb und Branche beobachtet.

Komplett mit einer Agentur zu arbeiten bringt den geringsten Koordinationsaufwand für Marken, bei denen Website, SEO, Social Media, Werbung und Produktion gleichzeitig gesteuert werden müssen. Welches Modell Sie auch wählen: Sehen Sie sich die bisherigen Arbeiten der Agentur an; unsere finden Sie auf der Seite Referenzen.

Die meisten Probleme in der Markenführung entstehen nicht durch große strategische Fehler, sondern durch kleine, angesammelte Inkonsistenzen. Kunden bemerken sie nicht einzeln, gewinnen in der Summe aber den Eindruck, die Marke sei nachlässig. Unten haben wir die häufigsten Fehler aus unseren Analysen und eine kurze Checkliste zusammengestellt, die jedes Unternehmen selbst abarbeiten kann.

Der häufigste Fehler ist, die Corporate Identity nur als Logo zu sehen. Das Logo wird erneuert, die Website bleibt aber in alten Farben, Social-Media-Vorlagen nutzen eine dritte Farbe, und Angebotsunterlagen entstehen in einer ganz anderen Schrift. Der zweite häufige Fehler ist, Bewertungen zu ignorieren: Eine unbeantwortete negative Bewertung kann mehr schaden als zwei beantwortete. Der dritte ist, ohne Messung zu entscheiden; Budget und Aufwand werden verteilt, ohne zu wissen, welche Seite, welche Leistung und welcher Kanal wirklich Kunden bringt.

• Googeln Sie Ihren Namen: Passen die Ergebnisse auf der ersten Seite zu der Marke, die Sie vermitteln?
• Sind Telefonnummer, Adresse, Öffnungszeiten und Webadresse auf jedem Kanal identisch?
• Wurden alle Bewertungen der letzten drei Monate beantwortet?
• Sind Logo, Farbe und Schrift auf Website, Social Media und in Angebotsunterlagen gleich?
• Hat jede Leistung eine eigene, klare und aktuelle Seite?
• Stehen schriftliche Antworten auf häufige Fragen auf der Website?
• Sind die Über-uns- und Referenzseiten aktuell?
• Liegen die Administratorrechte für Social-Media- und Werbekonten beim Unternehmen?
• Wird gemessen, welche Seiten der Website besucht werden und welche Conversions wie Formulare und Anrufe entstehen?

Die Prinzipien der Markenführung sind in jeder Branche gleich, die Prioritäten aber verschieben sich. Bei einem Hotel bestimmen Bewertungen und echte Fotos das Vertrauen am stärksten, bei einer Gesundheitseinrichtung zählen Richtigkeit der Information und maßvolle Sprache. Deshalb untersuchen wir in der Analyse gesondert, worauf die Kunden der Branche bei ihrer Entscheidung achten.

Wo Marketing auf Vertriebs-, Buchungs- oder Anfragesysteme trifft, berührt Markenführung auch die Software. Diese Verbindung behandeln wir ausführlich unter Integrierte Lösungen.

Aurora Yazılım arbeitet seit 2006 von Edremit aus. Wir wissen aus nächster Nähe, dass Unternehmen am Golf von Edremit in ihrer Markenführung mit zwei Kundengruppen sprechen: mit den Menschen, die das ganze Jahr hier leben, und mit den Urlaubern der Saison. Die Markenstrategie eines Hotels, Restaurants oder Geschäfts in der Region muss gleichzeitig den Urlauber erreichen, der Wochen vorher in einer anderen Stadt entscheidet, und den Gast, der gerade spontan etwas in der Nähe sucht.

In der lokalen Markenführung sind das Google Unternehmensprofil, die Bewertungen in den Kartenergebnissen und Suchen mit Ortsnamen wie »Edremit«, »Akçay« oder »Ayvalık« entscheidend. Wir richten Leistungsseiten auf diese Suchen aus, beschreiben das Einzugsgebiet des Unternehmens in natürlicher Sprache und sorgen dafür, dass vor der Saison alle Informationen aktuell sind. Weil wir vor Ort sind, lassen sich persönliche Termine, Besichtigungen und Drehs leichter planen.

Mit Unternehmen außerhalb von Balıkesir arbeiten wir nach demselben System. Analyse- und Strategietermine finden online statt, Leitfaden zur Markensprache und Inhalte werden digital zur Freigabe vorgelegt, Reports regelmäßig geteilt. So arbeiten wir mit Kunden in verschiedenen Städten der Türkei sowie in Deutschland und den USA. Sie erreichen uns über unsere Support-Hotline rund um die Uhr und telefonisch unter +90 541 557 57 59; einen Termin für ein Gespräch zur Markenführung vereinbaren Sie über unsere Kontaktseite.

• Edremit, Akçay, Güre, Altınoluk und Küçükkuyu
• Burhaniye, Ayvalık, Havran und Gömeç
• Die Provinz Balıkesir und Städte in der ganzen Türkei
• Remote-Zusammenarbeit mit Unternehmen in Deutschland und den USA