360° digitalt varumärkesarbete

Varumärkesarbete går ut på att bestämma vad företagets namn ska väcka för tankar hos kunden – och skapa samma intryck vid varje kontaktpunkt. Logotyp och färgpalett är bara den synliga ytan. Det viktiga är vad varumärket lovar, vem det talar till, med vilken röst – och hur konsekvent löftet bärs fram på webbplatsen, i sökresultaten på Google, i sociala medier och i mejlen till kunderna.

Folk söker på ämnet med olika ord: varumärkesstrategi, visuell identitet, ryktesarbete, varumärkesrådgivning. Allt är delar av samma helhet, och när de hanteras var för sig blir resultatet svagt. En snygg visuell identitet är bara en ny fasad för ett varumärke utan tydlig strategi. En välskriven strategi hamnar i skuggan av Google-omdömena om ingen tar hand om ryktet.

Digitalt varumärkesarbete är samma helhet på nätet. Kundens första möte med varumärket sker i dag oftast i ett sökresultat, på ett kartkort eller i ett inlägg i sociala medier. Därför sätter vi webbplatsen i centrum i 360° varumärkesarbete och ordnar övriga kanaler runt den med samma språk och samma information. Hur den visuella identitetens regler för färg, typografi och komponenter förs över till webbgränssnittet beskriver vi på sidan om UI/UX-design.

• Varumärkesstrategi: skriftligt svar på vem varumärket talar till, med vilket löfte och vilken skillnad
• Visuell identitet: regler för logotyp, färger, typografi, mallar och bildspråk
• Tonalitet: röst, ord vi använder och undviker, tilltal
• Ryktesarbete: förtroende i Google-resultat, omdömen och kundkommunikation
• Kunskapsbank: ett ordnat arkiv med tjänstetexter, vanliga frågor, referenser och informationstexter
• Mätning: följ varumärkets utveckling med data om synlighet, besök och konverteringar

Vi arbetar med varumärket inom fyra huvudområden: hur det syns på nätet, hur kunskapen sparas, vilken röst det har och hur utvecklingen mäts. De fyra områdena förstärker varandra. Utan mätning vet ingen om ryktet faktiskt blir starkare, och utan kunskapsbank skiftar tonaliteten från person till person.

De sex rubrikerna nedan är grundpelarna vi går igenom för varje företag i varumärkesarbetet. Vilken som kommer först beror på hur läget ser ut i dag – för vissa varumärken är Google-företagsprofilen och omdömena mest akuta, för andra spretiga tjänstetexter.

• Digitalt rykte: ett varumärke som inger förtroende
• Kunskapsbank: innehåll och samlad kunskap
• Tonalitet: enhetlig kommunikation
• Webbplatsen i centrum: ryggraden i din digitala närvaro
• Synlighet i sök: lokalt och i din bransch
• Mätning & rapportering: datadriven utveckling

360° varumärkesarbete gör webbplats, SEO, innehåll, sociala medier, synlighet på Google, kundkommunikation och digitala processer till en enda förtroendestruktur.

I många företag sker digitaliseringen som en lista med verktyg: först en webbplats, sedan ett Instagramkonto, därefter ett försök med annonser. Varje steg tas vid olika tidpunkter, av olika personer och med olika språk – så resultatet blir delar som inte känner varandra. Hos oss är frågan inte ”vilket verktyg ska vi sätta upp?” utan ”varför ska kunden lita på varumärket, och hur ska hen se det i varje kanal?”

Därför ser vi webbplatsen som navet i den digitala närvaron. Inlägg i sociala medier, annonser och Google-företagsprofilen leder till slut besökaren till en sida – och lever den sidan inte upp till varumärkets löfte är allt annat arbete förgäves. Webbplatsens struktur och hur sökmotorerna läser den planerar vi tillsammans med vårt arbete inom webbdesign och SEO-anpassad webbdesign.

• Webbplatsen i centrum: Vi stärker varumärkets tjänster, företagstexter, SEO-struktur, blogginnehåll och konverteringsytor på ett ställe.
• Digital tonalitet: Vi håller samma linje i sociala medier, annonser, offerter, på webbplatsen och i kundinformationen.
• Tydligare processer: Tjänsteflöden, formulär, vanliga frågor, ansökningsytor och vägledande texter blir lättare att förstå.
• Lokal synlighet och synlighet i branschen: Vi tar fram en strategi för att bli hittad i din region, din bransch och av din målgrupp.

Vi samlar vår tjänst för varumärkesarbete i fem arbetsområden. Varje område har egna leveranser, men inget drivs isolerat: ryktesarbetet bygger på innehållet i kunskapsbanken, synligheten kräver en stabil webbplats som nav, och tonaliteten är den gemensamma regeln för alla.

Varumärkesarbete skapar bestående värde när förtroende, synlighet, enhetlighet och mätbar utveckling drivs tillsammans.

Ett varumärkes digitala närvaro består av betydligt fler delar än ägaren tror. Utöver webbplatsen kan det finnas en gammal presentationssida, ett konto i sociala medier som ingen sköter, en kartregistrering från flera år sedan eller en inaktuell post i en företagskatalog. I början av arbetet listar vi alla delar och tar reda på vem som förvaltar dem och om de är aktuella.

Områdena nedan är det vi följer upp inom varumärkesarbetet. Annonskampanjer byggs ovanpå det här taket: att kampanjens budskap följer tonaliteten, och sidan besökaren landar på, styrs från samma plan som vårt arbete inom digital marknadsföring och design av landningssidor.

• Digitalt rykte
• Förtroende
• Kunskapsbank
• Tjänstetexter
• Synlighet på Google
• Webbplats
• SEO-innehåll
• Bloggförvaltning
• Vanliga frågor
• Referenser
• Mätning
• Rapporter
• Processer
• Digitalt arkiv
• Långsiktighet

Varumärkesarbete har en startfas och en löpande fas. Startfasen består av analys, strategi, guide för tonalitet och genomgång av det viktigaste innehållet – och har ett tydligt slut. Den löpande fasen saknar slutdatum: den ser till att allt nytt innehåll, varje nytt omdöme och varje ny kampanj följer samma regler.

Hur lång tid startfasen tar avgörs av några faktorer. Alla klarnar under analysen, därför får du tidplanen skriftligt efter analysen. Att uppfattningen om varumärket förändras är en annan sak: att en omarbetad tjänstesida syns i sökningar eller att omdömesprofilen hämtar sig sker gradvis, under veckor och månader.

• Antal befintliga digitala tillgångar: webbplats, konton i sociala medier, kart- och katalogregistreringar
• Innehållets skick: finns tjänstetexterna, eller ska de skrivas från grunden?
• Den visuella identitetens skick: ska den behållas eller göras om?
• Antal tjänster och filialer: varje tjänst och ort behöver egen sida och profil
• Beslutsprocess: fattas besluten av en person eller av flera delägare?
• Behov av teknisk översyn eller ny design av webbplatsen

Ett litet företag kan börja med varumärkesarbetet på egen hand. Det krävs ingen byrå för att hålla Google-företagsprofilen uppdaterad, svara på omdömen och posta regelbundet i sociala medier. Svårigheten är att just de uppgifterna skjuts upp först när det är mycket att göra – och att varje inlägg får en egen röst när det inte finns någon strategi.

Har företaget en egen marknadsansvarig fungerar ofta ett samarbete bäst: byrån sätter strategi, guide för tonalitet, regler för den visuella identiteten och mätning, och det interna teamet sköter de dagliga inläggen och kundsvaren enligt reglerna. Då behåller företaget kunskapen internt och får samtidigt en extern blick som bevakar konkurrenter och bransch.

Att lägga allt hos en byrå ger minst samordning för varumärken där webbplats, SEO, sociala medier, annonser och produktion måste styras samtidigt. Oavsett modell rekommenderar vi att du tittar på vad byrån har gjort tidigare – vårt arbete hittar du på sidan Referenser.

De flesta problemen i varumärkesarbete kommer inte från stora strategiska fel, utan från små inkonsekvenser som samlats på hög. Kunden märker dem inte en och en, men sammantaget får hen känslan av ett slarvigt varumärke. Nedan har vi samlat de misstag vi oftast ser i våra analyser och en kort checklista som alla företag kan gå igenom själva.

Det vanligaste misstaget är att se den visuella identiteten som bara en logotyp. Logotypen förnyas, men webbplatsen har kvar de gamla färgerna, mallarna i sociala medier använder en tredje färg och offerterna görs i ett helt annat typsnitt. Det näst vanligaste är att ignorera omdömen: ett obesvarat negativt omdöme kan skada mer än två besvarade. Det tredje är att fatta beslut utan att mäta – budget och arbete fördelas utan att man vet vilken sida, tjänst eller kanal som faktiskt ger kunder.

• Googla ditt namn: stämmer resultaten på första sidan med varumärket du beskriver?
• Är telefon, adress, öppettider och webbadress desamma i alla kanaler?
• Har alla omdömen från de senaste tre månaderna fått svar?
• Är logotyp, färger och typsnitt desamma på webbplatsen, i sociala medier och i offerterna?
• Har varje tjänst en egen tydlig och uppdaterad sida?
• Finns skriftliga svar på vanliga frågor på webbplatsen?
• Är sidorna Om oss och Referenser uppdaterade?
• Ligger administratörsbehörigheten till konton i sociala medier och annonskonton hos företaget?
• Mäts vilka sidor som besöks och konverteringar som formulär och samtal?

Principerna för varumärkesarbete är desamma i alla branscher, men prioriteringarna skiljer sig. På ett hotell avgörs förtroendet främst av omdömen och riktiga foton, medan korrekt information och ett återhållsamt språk är viktigast för en vårdgivare. Därför tittar vi i analysen särskilt på var branschens kunder tittar när de fattar beslut.

Där marknadsföringen möter systemen för försäljning, bokning eller förfrågningar korsar varumärkesarbetet också mjukvaran. Den kopplingen beskriver vi närmare under integrerade lösningar.

Aurora Yazılım har sedan 2006 haft sin bas i Edremit i Türkiye. Vi vet att företagen vid Edremitbukten talar till två olika kunder i sitt varumärkesarbete: de som bor i regionen året runt och de som kommer på semester under säsongen. För ett hotell, en restaurang eller en butik i turistorterna längs bukten måste varumärkesstrategin samtidigt möta semesterfirare som bestämmer sig veckor i förväg i en annan stad och gäster som just då letar efter något i närheten.

I lokalt varumärkesarbete är Google-företagsprofilen, omdömena i kartresultaten och sökningar med ortnamn avgörande. Vi anpassar tjänstesidorna efter de sökningarna, beskriver området företaget verkar i med ett naturligt språk och ser till att all information är uppdaterad före säsongen. Att vi finns på plats gör det lättare att träffas, göra besök och planera jobb som kräver fotografering.

Med företag utanför regionen arbetar vi på samma sätt. Analys- och strategimöten sker online, guiden för tonalitet och innehållet skickas digitalt för godkännande och rapporterna delas regelbundet. Så arbetar vi med kunder i olika städer i Türkiye, i Tyskland och i USA. Du når oss via vår tekniska support dygnet runt och på +90 541 557 57 59, och du kan boka ett samtal om varumärkesarbete via vår kontaktsida.

• Edremit, Akçay, Güre, Altınoluk och Küçükkuyu
• Burhaniye, Ayvalık, Havran och Gömeç
• Hela Balıkesir-provinsen och andra städer i Turkiet
• Distansarbete för företag i Tyskland och USA