360 graders digital merkevarebygging

Merkevarebygging betyr å bestemme hva navnet på bedriften skal få kunden til å tenke på, og å skape den samme assosiasjonen på hvert eneste kontaktpunkt. Logo og fargepalett er bare den synlige delen av jobben; det egentlige spørsmålet er hva merkevaren lover, hvem den snakker til, hvilket språk den bruker, og hvor konsekvent løftet holdes på nettsiden, i Google-resultatene, i sosiale medier og i e-poster til kundene.

Folk søker etter dette med ulike ord: merkevarestrategi, visuell identitet, omdømmehåndtering, merkevarerådgivning. Alt dette er deler av samme helhet, og behandles de hver for seg, blir resultatet svakt. En flott visuell identitet er bare et nytt utseende hos en merkevare uten tydelig strategi; en godt skrevet strategi havner i skyggen av Google-anmeldelsene hos en merkevare som ikke håndterer omdømmet sitt.

Digital merkevarebygging er denne helheten på nett. Kundens første møte med merkevaren skjer nå som oftest i et søkeresultat, et kartkort eller et innlegg i sosiale medier. Derfor setter vi nettsiden i sentrum av 360 graders merkevarebygging og ordner de andre kanalene rundt den med samme språk og samme informasjon. Hvordan identitetens regler for farger, typografi og komponenter overføres til webgrensesnittet, forklarer vi på siden om UI/UX-design.

• Merkevarestrategi: en skriftlig beskrivelse av hvem merkevaren snakker til, med hvilket løfte og hvilken forskjell
• Visuell identitet: regler for logobruk, farger, typografi, maler og bildespråk
• Merkevarespråk: tone, ord og uttrykk vi bruker og unngår, tiltaleform
• Omdømmehåndtering: opplevd troverdighet i Google-resultater, anmeldelser og kundekommunikasjon
• Bedriftens hukommelse: et ryddig arkiv av tjenestetekster, FAQ, referanser og informasjonsinnhold
• Måling: følge merkevarens utvikling med data om synlighet, besøk og konverteringer

Vi jobber med merkevarebygging innen fire hovedområder: hvordan merkevaren fremstår på nett, hvordan kunnskapen lagres, hvilket språk den snakker og hvordan utviklingen måles. De fire områdene forsterker hverandre; uten måling vet du ikke om omdømmet faktisk blir sterkere, og uten bedriftens hukommelse varierer merkevarespråket fra person til person.

De seks punktene nedenfor er grunnpilarene vi går gjennom for hver bedrift i et merkevareprosjekt. Hva som haster mest, avhenger av hvor bedriften står i dag; for noen er Google-bedriftsprofilen og anmeldelsene det viktigste, for andre er det spredte tjenestetekster.

• Digitalt omdømme: en merkevare som skaper tillit
• Bedriftens hukommelse: innhold og kunnskap
• Merkevarespråk: konsekvent kommunikasjon
• Nettsiden i sentrum: ryggraden i din digitale tilstedeværelse
• Synlighet i søk: å bli funnet lokalt og i bransjen
• Måling & rapportering: datadrevet utvikling

360 graders merkevarebygging gjør nettside, SEO, innhold, sosiale medier, synlighet i Google, kundekommunikasjon og digitale prosesser til én tillitsbyggende struktur.

I mange bedrifter skjer digitaliseringen som en liste over verktøy: først lages en nettside, så opprettes en Instagram-konto, deretter prøver man annonser. Fordi hvert steg tas til ulik tid, med ulike personer og med ulikt språk, ender man opp med deler som ikke kjenner hverandre. Hos oss er spørsmålet ikke «hvilket verktøy skal vi sette opp?», men «hvorfor skal kunden stole på denne merkevaren, og hvordan skal hun se det i alle kanaler?»

Derfor behandler vi nettsiden som sentrum for den digitale tilstedeværelsen i merkevarebyggingen. Innlegg i sosiale medier, annonser og Google-bedriftsprofilen sender til slutt den besøkende til en side; holder ikke den siden det merkevaren lover, er all annen innsats bortkastet. Strukturen på nettsiden og hvordan søkemotorene leser den, planlegger vi sammen med arbeidet innen webdesign og SEO-vennlig webdesign.

• Nettsiden i sentrum: Vi styrker tjenestene, bedriftstekstene, SEO-strukturen, blogginnholdet og konverteringsområdene dine på ett sted.
• Digitalt kommunikasjonsspråk: Vi holder samme profesjonelle linje i sosiale medier, annonser, tilbud, på nettsiden og i kundeinformasjonen.
• Tydeligere prosesser: Tjenesteflyt, skjemaer, ofte stilte spørsmål, søknadsfelt og veiledende tekster blir lettere å forstå.
• Lokal og bransjerettet synlighet: Vi lager en strategi for å bli funnet i området der bedriften ligger, i bransjen du jobber i og av kundegruppen du retter deg mot.

Vi samler tjenesten vår innen merkevarebygging i fem arbeidsområder. Hvert område har egne leveranser, men ingen av dem drives alene: omdømmearbeidet henter næring fra innholdet i bedriftens hukommelse, synlighetsarbeidet avhenger av en solid nettside i sentrum, og merkevarespråket er den felles regelen for alt.

Merkevarebygging skaper varig verdi når tillit, synlighet, konsekvens og målbar utvikling drives sammen.

En merkevares digitale tilstedeværelse består av langt flere deler enn eieren tror. Ved siden av nettsiden kan det finnes en gammel presentasjonsside, en konto i sosiale medier som ingen styrer, en kartoppføring opprettet for mange år siden eller en utdatert oppføring i en katalog. Ved oppstart lager vi en liste over disse delene og fastslår hvem som styrer hver av dem, og om de er oppdatert.

Områdene nedenfor er punktene vi følger opp som del av merkevarebyggingen. Annonsekampanjer bygges oppå dette taket; at kampanjebudskapet passer med merkevarespråket og siden den besøkende lander på, styres fra samme plan som arbeidet med digital markedsføring og landingsside-design.

• Digitalt omdømme
• Tillit til merkevaren
• Bedriftens hukommelse
• Tjenestespråk
• Synlighet i Google
• Nettside
• SEO-innhold
• Bloggstyring
• Ofte stilte spørsmål
• Referanser
• Måling
• Rapporter
• Prosesstyring
• Digitalt arkiv
• Bærekraft

Merkevarebygging har en oppstartsfase og en løpende fase. Oppstarten består av analyse, strategi, språkguide for merkevaren og opprydding i det viktigste innholdet, og har en tydelig slutt. Den løpende fasen er en jobb uten sluttdato, der nytt innhold, nye anmeldelser og nye kampanjer hver dag skal følge de samme reglene.

Hvor lang tid oppstarten tar, avhenger av noen få faktorer. Alle avklares i analysefasen, og derfor sender vi tidsplanen skriftlig etter analysen. At oppfatningen av merkevaren endrer seg, er en annen sak: at en ny tjenesteside dukker opp i søk, eller at anmeldelsesprofilen tar seg opp, skjer gradvis over uker og måneder.

• Antall eksisterende digitale ressurser: nettside, kontoer i sosiale medier, kart- og katalogoppføringer
• Status for innholdet: er tjenestetekstene klare, eller må de skrives på nytt?
• Status for den visuelle identiteten: skal den beholdes, eller tas opp på nytt?
• Antall tjenester og avdelinger: hver tjeneste og hvert sted trenger egen side og egen profil
• Godkjenningsprosess: tas beslutningene av én person eller av flere partnere?
• Behov for teknisk opprydding eller redesign av nettsiden

En liten bedrift kan godt starte merkevarebyggingen selv. Du trenger ikke et byrå for å holde Google-bedriftsprofilen oppdatert, svare på anmeldelser og poste jevnlig i sosiale medier. Utfordringen er at dette er det første som blir utsatt i travle perioder, og at hvert innlegg får en ny stemme når det gjøres uten strategi.

I bedrifter med en egen markedsansvarlig er samarbeid som regel den mest effektive modellen: byrået setter opp strategien, språkguiden, reglene for den visuelle identiteten og målingen, mens det interne teamet tar daglige innlegg og kundesvar etter disse reglene. Slik beholder bedriften kunnskapen internt og får samtidig et blikk utenfra som følger med på konkurrenter og bransje.

Å jobbe fullt ut med et byrå gir minst koordineringsarbeid for merkevarer der nettside, SEO, sosiale medier, annonser og produksjon må styres samtidig. Uansett hvilken modell du velger, anbefaler vi at du ser på byråets tidligere arbeid; våre prosjekter finner du på siden med referanser.

De fleste problemene i merkevarebygging skyldes ikke store strategiske feil, men små inkonsekvenser som hoper seg opp. Kunden legger ikke merke til dem enkeltvis, men får til sammen et inntrykk av at merkevaren er slurvete. Nedenfor har vi samlet feilene vi oftest finner i analysene våre, og en kort sjekkliste enhver bedrift kan gå gjennom selv.

Den vanligste feilen er å se visuell identitet bare som en logo. Logoen fornyes, men nettsiden beholder de gamle fargene, malene i sosiale medier bruker en tredje farge, og tilbudsdokumentene lages med en helt annen skrifttype. Den nest vanligste feilen er å overse anmeldelser: én ubesvart negativ anmeldelse kan skade mer enn to besvarte. Den tredje er å ta beslutninger uten å måle; budsjett og innsats fordeles uten at man vet hvilken side, hvilken tjeneste og hvilken kanal som faktisk gir kunder.

• Søk på navnet ditt i Google: stemmer resultatene på første side med merkevaren du beskriver?
• Er telefon, adresse, åpningstider og nettadresse like i alle kanaler?
• Er alle anmeldelser fra de siste tre månedene besvart?
• Er logo, farger og skrifttype like på nettsiden, i sosiale medier og i tilbudsdokumentene?
• Har hver tjeneste sin egen tydelige og oppdaterte side?
• Finnes det skriftlige svar på vanlige spørsmål på nettsiden?
• Er om oss- og referansesidene oppdatert?
• Ligger administratortilgangen til kontoene i sosiale medier og annonsekontoene hos bedriften?
• Måles det hvilke sider som besøkes på nettsiden, og konverteringer som skjemaer og samtaler?

Prinsippene for merkevarebygging er de samme i alle bransjer, men prioriteringene varierer. På et hotell er det anmeldelser og ekte bilder som skaper mest tillit, mens riktig informasjon og et nøkternt språk er viktigst hos en helseaktør. Derfor undersøker vi i analysefasen spesielt hvor kundene i bransjen ser når de tar beslutningen.

Der markedsføringen møter systemene for salg, reservasjoner eller henvendelser, krysser merkevarebygging også programvare. Denne koblingen går vi nærmere inn på under integrerte løsninger.

Aurora Yazılım har holdt til i Edremit siden 2006. Vi vet godt at bedriftene i Edremitbukta snakker til to ulike kunder i merkevarebyggingen: de som bor i området hele året, og de som kommer på ferie i sesongen. En merkevarestrategi for et hotell, en restaurant eller en butikk i Akçay, Güre, Altınoluk, Küçükkuyu, Burhaniye eller Ayvalık må samtidig møte feriegjesten som bestemte seg i en annen by uker i forveien, og gjesten som akkurat nå leter etter et sted i nærheten.

I lokal merkevarebygging er Google-bedriftsprofilen, anmeldelsene i kartresultatene og søk med stedsnavn som «Edremit», «Akçay» og «Ayvalık» avgjørende. Vi tilpasser tjenestesidene etter disse søkene, beskriver området bedriften betjener med et naturlig språk og sørger for at all informasjon er oppdatert før sesongen. At vi holder til i området, gjør det enkelt å møtes ansikt til ansikt, se ting på stedet og planlegge jobber som krever fotografering.

Med bedrifter utenfor regionen jobber vi på samme måte. Analyse- og strategimøter holdes digitalt, språkguiden og innholdet sendes til godkjenning digitalt, og rapportene deles jevnlig. Slik jobber vi med kunder i andre byer i Tyrkia, i Tyskland og i USA. Du når oss via teknisk støtte 24/7 og på telefon +90 541 557 57 59, og kan be om et møte om merkevarebygging via kontaktsiden vår.

• Edremit, Akçay, Güre, Altınoluk og Küçükkuyu
• Burhaniye, Ayvalık, Havran og Gömeç
• Hele Balıkesir-regionen og andre byer i Tyrkia
• Fjernarbeid for bedrifter i Tyskland og USA