Sosiale medier & innholdsforvaltning

Tjenesten vår for sosiale medier står på to bein: planlagt forvaltning av kontoer og annonser, og profesjonell innholdsproduksjon som mater planen. Et godt annonseoppsett mister effekt med et svakt bilde, og selv et svært godt opptak blir bare et innlegg noen få følgere ser, hvis det ikke når riktig målgruppe. Derfor kjører vi begge deler i samme team og med samme kalender.

Annonsedrevet vekst. Jevnlige organiske innlegg gir merkevaren tillit og kontinuitet, mens annonser bringer innholdet ut til folk som ikke kjenner deg ennå. Når vi ser hvilket innhold som fungerer godt organisk, gjør vi det om til annonser, og budskapet som skiller seg ut i annonsene, blir tema for de neste innleggene.

• Instagram-annonser: Kampanjer rettet mot målgruppen
• Meta-annonseforvaltning: Annonseprosesser på Facebook og Instagram
• Forvaltning av sosiale medier: Planlagte innlegg, innhold og merkevarespråk
• Produksjon av Reels: Korte videoer, trender og kampanjeinnhold
• Droneopptak: Opptak av lokaler, anlegg, prosjekter og presentasjoner
• Eiendomsopptak: Presentasjon av villaer, boliger, tomter og prosjekter
• Bedriftspresentasjon: Bedriftsvideo og merkevarefortelling
• Restaurantinnhold: Opptak av meny, mat, lokale og kampanjer
• Annonser for nettbutikk: Produktrettede annonser og salgsinnhold

Forvaltning av sosiale medier betyr at en merkevares kontoer i sosiale medier planlegges mot et bestemt mål, at innholdet produseres, publiseres og støttes med annonser, og at resultatene måles. Å publisere er bare den synlige delen av jobben. Bak ligger beslutninger om hvem man snakker til, hvilket budskap som skal ut, hvilket format som skal brukes, hvilken dag innlegget skal komme og hvordan innkommende meldinger skal besvares.

Når en kunde vil bli kjent med en bedrift, ser hun ikke lenger bare på Google, men går rett til Instagram. En konto der siste innlegg kom for flere måneder siden, får folk til å spørre «er denne bedriften fortsatt åpen?». En konto som ikke svarer på kommentarer og lar meldinger ligge i dagevis, mister også interessen. En jevnlig, konsistent og gjennomarbeidet konto sørger derimot for at første kontakt starter med tillit, og forkorter salgssamtalen.

Hva sosiale medier gir bedriften, kan samles i tre punkter: kjennskap, tillit og etterspørsel. Kjennskap er å nå folk som ikke kjenner deg ennå, og skapes i stor grad med annonser og innhold som deles. Tillit bygges av innholdskvaliteten, de ekte bildene og anmeldelsene den besøkende ser på kontoen. Etterspørsel er målbare steg som meldinger, telefonsamtaler, bookinger, skjemaer eller bestillinger. På en godt forvaltet konto tjener hvert innlegg minst ett av disse tre målene.

Sosiale medier er heller ikke en kanal som fungerer alene. Hvordan merkevarespråket bygges, avgjøres i arbeidet med merkevarebygging, og siden som tar imot besøkende fra annonsene, avgjøres av nettplattformen. En bedrift som ser sterk ut i sosiale medier, men har en treg nettside eller svarer sent på meldinger, klarer ikke å gjøre interessen om til salg.

• Strategi: målgruppe, budskap, kanal og målepunkt
• Innhold: innlegg, Reels, Stories, karusell og tekst
• Produksjon: foto, video, drone- og lokaleopptak
• Annonser: kampanjer på Instagram og Facebook
• Fellesskap: håndtering av kommentarer og meldinger
• Måling: oppfølging av rekkevidde, engasjement, meldinger og konverteringer

Svaret på hvordan sosiale medier forvaltes, er ikke én publiseringstaktikk, men fire steg som følger hverandre: analyse, annonseoppsett, innholdsproduksjon og måling. Hvert steg bruker resultatet fra det forrige. Innhold uten analyse snakker til feil målgruppe, og annonser uten måling viser ikke hvor budsjettet går.

Når vi lager innholdsplanen, grupperer vi innholdet etter formål: innhold som presenterer (produkt, tjeneste, lokale), innhold som skaper tillit (team, prosess, kundeopplevelse, bak kulissene), innhold som informerer (ofte stilte spørsmål, brukstips, guider) og innhold som oppfordrer til kjøp (kampanje, booking, tidsbegrenset tilbud). Når disse gruppene fordeles jevnt i kalenderen, blir kontoen verken en oppslagstavle som bare selger, eller et album med bare pene bilder.

• Notater om målgruppe og konkurrenter skrives ned
• Innholdet grupperes etter formål og fordeles i kalenderen
• Kampanjeperioder og sesongdatoer merkes på forhånd
• Tekst, bilde og oppfordring lages samlet for hvert innlegg
• Godkjenningsprosess og publiseringstider avklares fra start

På Instagram har hvert innholdsformat sin egen oppgave. Reels brukes til å nå nye mennesker, karusellinnlegg til å forklare informasjon og detaljer, Stories til daglig kontakt med eksisterende følgere, og profil og høydepunkter til å presentere deg for dem som besøker kontoen for første gang. Instagram-forvaltning betyr å bruke disse formatene sammen etter målet.

Når vi planlegger Reels, er de første sekundene avgjørende: seeren bestemmer seg svært raskt for om hun skal scrolle videre. Derfor viser vi produktet, lokalet eller resultatet helt i starten, skriver teksten på skjermen slik at videoen kan ses uten lyd, og lager videoen vertikalt i 9:16 med en oppløsning på 1080×1920 piksler. Viktige elementer som tekst og logo holder vi unna feltene appens grensesnitt dekker øverst og nederst.

I feed-innlegg brukes kvadratisk 1:1 og vertikalt 4:5. Innlegg i 4:5 tar mer plass på telefonen og foretrekkes derfor som regel. Karusellinnlegg er ideelle for å vise trinnene i en tjeneste, detaljene i et produkt eller rommene i en leilighet etter hverandre. At hver sveip gjør deg nysgjerrig på neste, og at siste bilde sier tydelig hva du skal gjøre, øker effekten av formatet.

• Stemmer profilnavn og brukernavn med søkeordet folk bruker?
• Står det i bioen hva du gjør, hvor du holder til og hvordan man når deg?
• Går lenken i profilen til en riktig og oppdatert side?
• Har høydepunktene meny, prisliste, ofte stilte spørsmål, beliggenhet og anmeldelser?
• Er de siste innleggene konsistente med merkevarens farger og typografi?
• Er bedriftskonto og kontaktknapper (ring, veibeskrivelse, melding) aktivert?
• Er det avklart hvem som svarer på meldinger og kommentarer, og hvor raskt?

Instagram- og Facebook-annonser styres fra samme panel, Meta Annonsestyring. Knappen for å promotere et innlegg kan virke som en rask løsning, men en stor del av mulighetene for målretting, måling og testing finnes bare i Annonsestyring. Derfor behandler vi Meta-annonseforvaltning som et oppsett som starter med kampanjemålet og fortsetter med målgruppe, annonsemateriell, budsjett og måling.

Kampanjemålet er den viktigste beslutningen, fordi det avgjør hvem Meta viser annonsen til. Annonsestyring har seks hovedmål: kjennskap, trafikk, engasjement, potensielle kunder, appromotering og salg. Hvis en restaurant som vil ha meldinger og en nettbutikk som vil ha bestillinger via nettsiden, velger samme mål, brukes budsjettet til den ene på feil personer. Vi velger målet etter resultatet bedriften faktisk ønsker.

Effekten av annonsen avhenger også av hvor den som klikker, havner. Handler annonsen om en kampanje, bør besøkende sendes til en side laget for kampanjen og ikke til forsiden. Til det tilbyr vi landingsside-design. Det bredere annonseoppsettet, inkludert Google-annonser og retargeting, beskriver vi på siden om digital markedsføring.

• Kampanjemål: meldinger, trafikk, potensielle kunder eller salg
• Målgruppe: område, alder, interesser og egendefinerte målgrupper
• Retargeting: påminnelser til dem som har besøkt nettsiden eller kontoen
• Annonsemateriell: egne design i formatene for Reels, Stories og feed
• Måling: Meta-piksel, Conversions API og definerte konverteringer
• Testing: sammenligning av ulike bilder og tekster

Hvert av tjenesteområdene våre kan kjøpes for seg, men de gir best resultat når de kjøres sammen med samme kalender og samme merkevarespråk. Når ett droneopptak kan brukes både som Reels, annonse og bilde på nettsiden, fordeles produksjonskostnaden på flere kanaler.

Forvaltning av sosiale medier gir ekte resultater når innhold, annonser, opptak og rapportering kjøres sammen.

Det største hinderet for kontinuitet i sosiale medier er mangel på innhold. Å prøve å ta bilder med telefonen hver uke til et nytt innlegg blir raskt en strøm av lav kvalitet og gjentakelser. I stedet bygger vi en innholdsbank med planlagte opptaksdager og mater kalenderen fra denne banken.

Før en opptaksdag lister vi opp hva som skal filmes: korte vertikale scener til Reels, 4:5-bilder til feeden, korte bevegelige klipp til Stories, videoer som fanger oppmerksomheten i første sekund til annonser og horisontale bilder til nettsiden. Jobber med vekt på produkter planlegger vi sammen med tjenestene våre for produktfotografering, og presentasjonsfilmer og kampanjeproduksjoner sammen med kreativ produksjon.

På designsiden lager vi maler for innlegg og Stories med merkevarens farger og typografi. Malen finnes ikke for at alle innlegg skal se like ut, men for at kontoen skal kjennes igjen ved første blikk. Ulike innholdstyper som kampanjer, kunngjøringer, informasjon og kundeanmeldelser får ulike maler fra samme familie.

• Instagram Reels
• Stories-design
• Meta-annonser
• Innleggsdesign
• Videoredigering
• Droneopptak
• Eiendomsopptak
• Bedriftspresentasjon
• Produktopptak
• Lokaleopptak
• Hotell
• Restaurant
• Bygg og anlegg
• Nettbutikk
• Lokal bedrift

En hotellgjest og en boligkjøper hos en eiendomsmegler stiller ikke de samme spørsmålene. Den ene bestemmer seg på noen dager, den andre kanskje på flere måneder. Derfor bestemmer vi innholdstype, publiseringsfrekvens, annonsemål og målepunkt etter bransje.

Vi planlegger forvaltning av sosiale medier, annonseforvaltning og opptakstjenester ikke som separate jobber, men som ett system som støtter merkevarens digitale vekst.

Å forvalte sosiale medier selv kan være en fornuftig start, særlig for en liten bedrift som nettopp har åpnet. Du kjenner bedriften best og fanger de daglige øyeblikkene raskest. Problemet er at sosiale medier blir det første som utsettes når det blir travelt. Ujevn publisering, ubesvarte meldinger og inkonsekvente bilder svekker tilliten til kontoen over tid.

En intern spesialist på sosiale medier fokuserer fullt på merkevaren og produserer daglig innhold raskt. Men det er ikke realistisk å forvente at én person skal levere strategi, design, foto, videoredigering, annonseforvaltning og rapportering med samme kvalitet. Et byrå for sosiale medier tilbyr disse spesialområdene samlet, men krever til gjengjeld jevnlig kommunikasjon og en rask godkjenningsprosess, slik at det ikke kommer for langt fra bedriftens hverdag.

I praksis gir en blandet modell ofte det beste resultatet: strategi, opptak, design, annonser og rapportering ligger hos byrået, mens spontane daglige innlegg og direkte dialog med kunden blir i bedriften. Vi skriver ned fra start hvem som gjør hva, hvordan godkjenninger innhentes og hvem meldingene skal sendes til. Vi anbefaler deg å stille spørsmålene nedenfor når du velger byrå. En mer detaljert guide finner du også på siden til digitalbyrået vårt.

• Spør byrået i første møte om kundene dine, sesongen og konkurrentene?
• Blir det skriftlig avtalt hva suksess skal måles i (meldinger, samtaler, bookinger, salg)?
• Beholder du administratortilgangen til annonsekontoen, Facebook-siden og Instagram-kontoen?
• Gjøres opptak, design, videoredigering og annonser i samme team?
• Inneholder rapportene ikke bare likerklikk, men også forretningsresultater som meldinger og konverteringer?
• Blir det sagt tydelig at det ikke gis garantier for antall følgere, engasjementsrate eller salg?
• Holder byrået seg unna metoder som skader kontoen, som kjøpte følgere eller kjøpt engasjement?

Aurora Yazılım har vært basert i Edremit siden 2006. Den største fordelen med å jobbe lokalt som byrå for sosiale medier er at vi kjenner bedriftenes virkelige forhold på nært hold: gjestestrømmen som topper seg om sommeren i badebyene, termalturismen, de særegne markedene i nabobyene og behovene til produsentene i innlandet. At vi kan være på stedet ved jobber som krever opptak, og ta raske beslutninger i høysesongen, er også et resultat av denne nærheten.

For mange bedrifter i bukta er omsetningen konsentrert til noen få måneder i året, og bookingbeslutningene tas uker før ferien. Derfor deler vi planen for sosiale medier inn i tre perioder: før, under og etter sesongen. Før sesongen gjøres opptakene og innholdsbanken bygges, i sesongen økes mengden annonser og Stories, og etter sesongen vurderes dataene, og i vintermånedene holdes en roligere kommunikasjon rettet mot lokale kunder.

I tillegg til oppdrag i Balıkesir-regionen jobber vi også eksternt med bedrifter i andre byer i Türkiye og i Tyskland og USA. Strategimøter holdes på nett, innholdskalender og design sendes digitalt til godkjenning, og rapporter deles jevnlig. Jobber som krever opptak, planlegges for seg. Du kan lese mer om teamet og arbeidsmåten vår på siden om oss, og for et planleggingsmøte kan du nå oss via kontaktsiden eller på telefon +90 541 557 57 59.

• Edremit, Akçay, Güre, Altınoluk og Küçükkuyu
• Burhaniye, Ayvalık, Havran og Gömeç
• Hele Balıkesir-regionen og andre byer i Tyrkia
• Fjernarbeid for bedrifter i Tyskland og USA