Gestión de redes sociales: ¿agencia o por su cuenta?
Comparamos la gestión interna de las cuentas de redes sociales con encargarla a una agencia en tiempo, coste, calidad y control, y explicamos cómo montar un modelo mixto.
Aurora YazılımEquipo editorial
6 min de lectura
El modelo adecuado para la gestión de redes sociales depende de su tiempo, de su presupuesto y de su capacidad de producir contenido. Si tiene un empleado que producirá con regularidad y pocas cuentas, funciona la gestión interna. Si necesita estrategia, imágenes profesionales, publicidad e informes, una agencia es más eficiente. Para muchas empresas, la mejor solución es el modelo mixto, que combina ambos.
¿Qué incluye la gestión de redes sociales?
A menudo se cree que la gestión de redes sociales es solo publicar. Pero publicar es una pequeña parte visible del proceso. En segundo plano se llevan a cabo la estrategia, el plan de contenidos, la producción de imagen y vídeo, la redacción de textos, la publicación, la gestión de la comunidad, la publicidad y la medición. Al decidir hay que tener en cuenta todas estas tareas.
Una comparación hecha sin conocer este alcance engaña. Encargar a un empleado solo la tarea de publicar no es el mismo servicio que una agencia que lleva a la vez estrategia, producción y publicidad.
- Estrategia: público objetivo, elección de plataformas, mensajes principales y objetivos
- Plan de contenidos: calendario mensual, pilares de contenido, fechas especiales
- Producción: fotografía, vídeo, diseño y textos de las descripciones
- Gestión de la comunidad: respuesta a comentarios y mensajes, comunicación en momentos de crisis
- Publicidad: configuración de campañas, segmentación, control del presupuesto
- Medición: informe mensual, aprendizajes y su efecto en el periodo siguiente
Ventajas e inconvenientes de gestionarlo usted mismo
Quien mejor conoce un negocio es quien está dentro de él. Un empleado que conoce el producto, al cliente y el día a día puede captar contenido del momento, responder rápido a los mensajes y transmitir con naturalidad la voz de la marca. Esa es la mayor ventaja de la gestión interna.
Ventajas
- Posibilidad de contenido del momento y de respuesta rápida
- Reflejo directo del conocimiento del producto y del cliente
- Control total y un proceso de aprobación corto
- Uso de recursos propios en lugar de pagar un servicio externo
Inconvenientes
- Las redes sociales suelen quedar en segundo plano entre otras tareas
- Las habilidades profesionales de fotografía, vídeo y diseño pueden ser limitadas
- La falta de especialización en publicidad y herramientas de medición puede provocar pérdidas de presupuesto
- Cuando el empleado se va, pueden perderse conocimiento, accesos y continuidad
Ventajas e inconvenientes de trabajar con una agencia
Una agencia de redes sociales ofrece bajo un mismo techo especialidades de estrategia, diseño, producción, publicidad y analítica. Un único especialista en redes sociales puede no reunir todas estas habilidades; el modelo de agencia, en cambio, une distintas especialidades en un mismo plan. Esta estructura es ventajosa sobre todo para las empresas que esperan una calidad constante y resultados medibles.
Ventajas
- Especialidades de estrategia, diseño, vídeo y publicidad reunidas
- Un sistema de publicación planificado y sin interrupciones
- Calidad visual profesional y una imagen de marca coherente
- Informes periódicos y mejora basada en datos
Inconvenientes
- Puede quedar lejos del día a día de la empresa, y el contenido del momento requiere colaboración
- Si los procesos de aprobación no están bien montados, la publicación puede retrasarse
- Si el briefing y el flujo de información son débiles, el contenido puede quedar genérico y sin personalidad
Comparativa de tiempo, coste y calidad
La siguiente tabla resume las tendencias generales de los dos modelos. Las condiciones de cada empresa son distintas; evalúe la tabla junto con sus propios recursos.
| Criterio | Gestión interna | Agencia |
|---|---|---|
| Carga de tiempo | Alta dentro de la empresa | Baja dentro de la empresa; hace falta tiempo para el briefing y la aprobación |
| Estructura de costes | Tiempo del empleado, equipos, software y formación | Cuota mensual de servicio, con el alcance claro en el contrato |
| Calidad visual | Depende de la habilidad del empleado | Diseño y producción profesionales |
| Velocidad | Rápida en el contenido del momento | Rápida en el contenido planificado; el contenido del momento requiere colaboración |
| Publicidad y medición | Exige especialización | Suele formar parte del servicio |
| Continuidad | Depende de una persona | Depende del equipo; continúa aunque cambien las personas |
¿Qué determina el coste de una agencia de redes sociales?
El precio del servicio de una agencia no es una cifra fija; se ajusta al alcance. Al comparar presupuestos, fíjese en qué incluye cada agencia. Un paquete que parece barato puede incluir solo la publicación, y otro que parece más completo puede incluir estrategia, rodaje y gestión de publicidad.
- Número de cuentas y plataformas gestionadas
- Número mensual de publicaciones, stories y vídeos cortos
- Si incluye o no el rodaje de fotos y vídeos
- Alcance de la gestión publicitaria (el presupuesto publicitario se paga aparte)
- Responsabilidad de responder a mensajes y comentarios
- Frecuencia de los informes y régimen de reuniones
Modelo mixto: lo mejor de ambos
Para muchas empresas, la solución más eficiente es repartir el trabajo. La estrategia, el plan de contenidos, la producción visual profesional, la publicidad y los informes quedan en la agencia; las stories del momento, las imágenes entre bastidores y las respuestas a los mensajes quedan dentro de la empresa. Así se conservan tanto la calidad profesional como la voz viva del negocio.
El éxito del modelo mixto depende de un buen reparto del trabajo. Debe estar por escrito quién publicará qué, cómo funcionará el proceso de aprobación y quién responderá en las urgencias. Un plan de contenidos compartido es el centro de este sistema; explicamos cómo prepararlo en nuestro artículo calendario de contenidos para redes sociales.
- El calendario mensual y las campañas se planifican conjuntamente.
- La agencia produce las publicaciones y los vídeos cortos profesionales, y la empresa los aprueba.
- Desde dentro de la empresa se comparten stories e imágenes del momento o se pasan a la agencia.
- Los mensajes se responden dentro de la empresa y las respuestas preparadas para las preguntas frecuentes se elaboran en común.
- A final de mes se evalúa el informe en conjunto y se actualiza el mes siguiente.
¿En qué fijarse al elegir una agencia?
La elección de la agencia no debe hacerse mirando solo diseños de ejemplo. Las imágenes bonitas importan, pero la pregunta de fondo es si la agencia entiende el objetivo de su negocio. Desconfíe de las propuestas que ofrecen garantías de seguidores o de «me gusta»; una agencia seria ofrece método y medición en lugar de promesas de resultados.
- ¿Hace preguntas sobre su negocio, sus objetivos y sus clientes en la primera reunión?
- ¿La titularidad de las cuentas y las contraseñas se quedan con usted?
- ¿El informe incluye resultados como alcance, mensajes, clics y ventas, y no solo «me gusta»?
- ¿La producción de fotografía y vídeo se hace con su propio equipo?
- ¿Puede abordar las redes sociales junto con el sitio web, la publicidad y el SEO?
La importancia de un enfoque integral
Las redes sociales no funcionan solas. El resultado se refuerza cuando las publicaciones, la publicidad, el sitio web y la visibilidad en buscadores llevan el mismo mensaje. Por eso, en la estructura de una agencia digital, las redes sociales se planifican junto con la gestión de marca, el marketing digital y la producción creativa. Los resultados se miden, a su vez, con herramientas de SEO y analítica.
¿Qué modelo le conviene?
Para facilitar la decisión, hágase tres preguntas: ¿cuántas horas puedo dedicar con regularidad cada semana? ¿Tengo la habilidad y el equipo para producir imágenes profesionales? ¿Uso presupuesto publicitario y puedo medir su resultado? Si la mayoría de las respuestas son negativas, una agencia o el modelo mixto es un mejor punto de partida.
Una pequeña empresa que empieza con una sola cuenta puede avanzar primero por su cuenta, con un buen plan. Para los detalles específicos de cada plataforma, también le ayudarán nuestros artículos sobre la página de empresa de LinkedIn y los horarios para publicar en Instagram. Cuando el objetivo de crecimiento esté claro, añadir apoyo profesional es mucho más fácil que empezar de cero.
En las empresas con varias sucursales, campañas regulares o presupuesto publicitario, en cambio, la carga de trabajo crece con rapidez. En ese caso, un servicio de gestión de redes sociales con alcance claro reúne en un solo sistema el calendario de contenidos, el diseño de plantillas, las ideas de vídeos cortos y los informes. El equipo interno también puede dedicar su energía a las tareas que exigen contacto directo con el cliente.
Preguntas frecuentes
01¿Perderé el control de mis cuentas al pasar a una agencia?
No debería. Las cuentas deben abrirse a nombre de la empresa y la agencia debe añadirse solo con permisos de administrador o de editor. Así, cuando termine la colaboración, podrá retirar el acceso con facilidad.
02¿Qué debo preparar al empezar a trabajar con una agencia?
Los archivos del logotipo y de la identidad corporativa, la información sobre productos y servicios, la definición del público objetivo, ejemplos de competidores y las cuentas que le gustan son un buen briefing inicial. Definir en la primera semana los accesos a las cuentas y los permisos de la cuenta publicitaria también agiliza el proceso.
03¿En cuánto tiempo se ven los resultados?
El orden visual y la continuidad de la publicación se notan desde el primer mes. En cambio, evaluar de forma significativa resultados como el alcance, la interacción y las ventas suele requerir varios meses de trabajo regular y acumulación de datos.
La respuesta a si, en la gestión de redes sociales, agencia o por su cuenta, está en el equilibrio entre su tiempo, su habilidad y su objetivo; para la mayoría de las empresas, el modelo mixto es el camino más eficiente. Para definir el alcance según su necesidad, puede hablar con nuestro equipo de redes sociales y, para reunir todos los canales en un solo plan, conocer nuestros servicios de agencia digital.
