Software hotelero y sistema de gestión hotelera (PMS)

Lo importante no es de dónde viene la reserva, sino que se procese correctamente. En Aurora, los registros del motor de reservas, de agencias, de mostrador, de la web y del panel se filtran en una sola lista; los cobros se ven en tarjetas resumen por método y por banco. Al crear una reserva desde el panel puede agrupar varias habitaciones en un solo registro e introducir las edades de los niños y las camas supletorias. Precio, capacidad y disponibilidad se calculan solos mientras escribe.

• Varias habitaciones en una reserva

  Para familias o grupos, varias habitaciones se mantienen en la misma reserva con tipo y número de habitación, adultos, edades de los niños y cama supletoria.

• Desglose de precios noche a noche

  Precio base, temporada, días especiales, fin de semana, canal, diferencia por ocupación y campaña se separan por noche y se fijan en el momento de la reserva.

• Confirmación automática con señal

  Al recibir la señal, la reserva se confirma sola y la habitación se descuenta del inventario; lo pagado y lo pendiente se ve al instante.

• Cambio de habitación y upgrade

  Traslade al huésped a otra habitación, súbalo de categoría, alargue, acorte o divida la estancia; el sistema lo impide si la noche está ocupada.

• Perfil del huésped en la reserva

  Número de estancias, gasto, saldo pendiente y preferencias están en la pantalla de reserva; se muestran avisos de candidato VIP y de lista negra.

• Campañas y descuento manual

  La campaña adecuada se aplica sola a la reserva; si hace falta, aplica un descuento manual dentro de sus permisos.

• Filtros y exportación

  Filtre por nombre, código, estado de pago, origen, habitación, banco y fecha; exporte la lista a Excel o PDF, o imprímala.

• factura electrónica desde la línea

  Emita la factura electrónica del registro sin salir de la lista de reservas; los datos de facturación de particulares y empresas quedan guardados en el registro.

• Historial de estados

  Cobros, devoluciones, cancelaciones y cada cambio de estado quedan registrados con fecha; las fichas de traslado y alquiler de coche vinculadas también están aquí.

Un sistema de gestión hotelera sólido empieza por unas definiciones correctas. La ficha del hotel incluye descripción, dirección, mapa, horarios de entrada y salida, número de licencia turística, vídeo, galería y servicios; los servicios de pago se marcan aparte. Una vez introducidos el tipo y número de habitación, la planta y la distribución de camas, la reserva, la recepción y el housekeeping usan la misma información. Si tiene varios establecimientos, cambia de uno a otro con un clic.

• Varios hoteles en una cuenta

  La ficha, las habitaciones y las reglas de cada establecimiento se guardan por separado; el gestor cambia de hotel sin cerrar sesión.

• Regla de prepago

  Porcentaje o importe fijo; el saldo restante se cobra a la llegada, a la salida o los días antes de la llegada que usted determine.

• Ajustes por tipo de habitación

  Capacidad, cama supletoria, inventario, servicios de pago y gratuitos, galería, título y descripción SEO, y prepago propio de la habitación.

• Número de habitación y distribución de camas

  Se definen el número, la planta y la distribución de camas de cada habitación; recepción y housekeeping ven la misma lista de habitaciones.

• Todos los regímenes

  Solo alojamiento, alojamiento y desayuno, media pensión, pensión completa, todo incluido y ultra todo incluido.

• Políticas en un solo lugar

  Escriba una sola vez las políticas de cancelación, grupos, obligación de documento y tarjeta, depósito, edad, mascotas, devoluciones y niños.

• Impuestos y moneda

  Se definen clases de IVA por departamento y el impuesto de alojamiento; los tipos de cambio se actualizan automática o manualmente.

• Opiniones verificadas de huéspedes

  Las opiniones se publican tras su aprobación; con la puntuación y la marca de estancia verificada generan confianza en nuevos huéspedes.

• Traducción automática de las fichas

  Las descripciones del hotel y de las habitaciones se traducen automáticamente a otros idiomas; si lo desea, corrige la traducción a mano.

Introducir precios para cientos de noches al abrir la temporada es, sin software hotelero, un trabajo de días. En Aurora selecciona con el ratón un rango de fechas en el calendario del tipo de habitación y abre o cierra la venta, o asigna un cupo. Con las operaciones masivas aplica de una vez el precio, la estancia mínima y la política de devolución, y antes de aplicarlas ve una vista previa y un aviso de riesgo. Una operación errónea se deshace con un clic.

• Calendario de inventario por tipo de habitación

  Seleccione un rango de fechas con el ratón y abra o cierre la venta, o defina un cupo para ese periodo.

• Calendario por número de habitación

  Vea las habitaciones libres, ocupadas, bloqueadas, en limpieza, en mantenimiento y cerradas, y cree reservas desde el calendario; en el móvil funciona de forma táctil.

• Bloqueo de habitaciones

  Cierre a la venta habitaciones y fechas concretas por mantenimiento, reservas de grupo o huéspedes especiales.

• Operaciones masivas de precios

  Introduzca de una vez precios por habitación o por persona, precios en divisa, suplemento individual, persona extra y cama supletoria.

• Reglas de venta

  Estancia mínima y máxima, apertura y cierre de ventas, cupos, régimen, política de devolución y reglas de venta anticipada.

• Vista previa y aviso de riesgo

  Vea el efecto de un cambio masivo antes de aplicarlo y reciba un aviso si es arriesgado.

• Deshacer con un clic

  Cada operación masiva queda en el historial; una actualización errónea se deshace con un clic.

• Calendario de tarifas por canal

  En vistas de 1 a 31 días controle el precio que verá el huésped en cada canal, para 1, 2 y 3 personas y con la estancia mínima.

Un descuento aumenta la ocupación cuando se da al huésped adecuado en el momento adecuado; dado a todos, solo reduce los ingresos. En Aurora limita la campaña por fechas, días hasta la llegada, noches mínimas, hotel y tipo de habitación, y la diseña para huéspedes VIP, repetidores o que cumplen años este mes. Si coinciden varias campañas, se aplica la más ventajosa para el huésped. Las reglas de temporada, fin de semana y ocupación se suman por encima sin alterar su tarifa base.

• Tipos de campaña

  Reserva anticipada, descuento fijo, descuento de grupo, cupón, estancia larga y persona gratis en grupos; en porcentaje o importe.

• Para públicos concretos

  Diríjase a huéspedes VIP, repetidores, fieles, de alto gasto, nuevos, que hace tiempo que no vienen o que cumplen años este mes.

• Condiciones detalladas

  Rango de fechas, días hasta la llegada, noches mínimas, límite de uso de cupones, y condiciones de hotel y tipo de habitación.

• Prepago propio de la campaña

  En campañas como la reserva anticipada puede definir un porcentaje de prepago distinto de la regla general del hotel.

• En caso de coincidencia, la más ventajosa

  Cuando encajan varias campañas, se aplica la más ventajosa para el huésped; no hay confusión de precios.

• Del borrador al archivo

  Con los estados borrador, programada, activa y archivada prepara con antelación las campañas de la temporada y las publica cuando llega el momento.

• Reglas de revenue

  Subidas escalonadas por temporada, festivos, días laborables y fin de semana, canal y ocupación; en porcentaje, importe o multiplicador.

• Simulación de precios

  Vea, antes de publicar, a cuánto se venderá cada noche de una estancia cuando se apliquen las reglas.

• Informes de ingresos y campañas

  Siga en el informe cuántas reservas y cuántos ingresos ha generado cada campaña.

La conexión con Booking.com, Expedia y Agoda se realiza con un asistente paso a paso, y sus habitaciones se asignan a las habitaciones del canal. Tarifas y disponibilidad se envían del panel al canal; en el canal puede usar el precio del sistema o un precio propio de ese canal. Las reservas nuevas, modificadas y canceladas se importan automáticamente y se procesan como cualquier reserva: inventario, ficha del huésped, cuenta del huésped y notificaciones. Los calendarios de Airbnb y Vrbo se sincronizan por iCal.

• Configuración de OTA paso a paso

  Asistente de configuración y pantalla de asignación de habitaciones para Booking.com, Expedia y Agoda.

• Precio del sistema o propio del canal

  En el canal usa el precio de su panel o un precio aparte definido para ese canal; el envío se hace desde el panel.

• Reservas importadas automáticamente

  Las reservas nuevas, modificadas y canceladas de las OTA entran en el panel sin que nadie las introduzca y la habitación se descuenta del inventario.

• Conexión con Channex

  Si usa Channex como channel manager, las reservas que llegan desde allí se importan automáticamente.

• Airbnb y Vrbo por iCal

  Sus días ocupados se exportan y los días ocupados del calendario externo se descuentan de su inventario; la sincronización es automática o manual.

• Sincronización con Google Calendar

  Conecte su calendario de ocupación a Google Calendar por iCal y compártalo fácilmente con su equipo.

• Google Hotel Ads

  Con un asistente de configuración y una lista de comprobación su hotel aparece en Google y el huésped llega a su propia página de reservas.

• Asignación con Hotelbeds

  La asignación de hotel y actividades para Hotelbeds se realiza desde el panel.

• El huésped del canal también queda registrado

  El huésped que llega por un canal se registra en la ficha de cliente y en la cuenta del huésped; en su próxima visita se le reconoce.

En un hotel que trabaja con agencias, la carga real no está en vender sino en hacer el seguimiento: ¿qué contrato es válido en qué temporada, cuánto cupo se ha usado, se ha pagado la comisión? En Aurora abre fichas distintas para touroperadores, agencias de viajes, mayoristas, empresas, subagencias y organizadores de grupos, y define modelos de trabajo con comisión, neto, a crédito o con prepago. El precio del contrato se refleja solo en la reserva y el cupo no vendido vuelve al hotel con la antelación que usted fije.

• Ficha de agencia detallada

  Número fiscal, MERSİS y TÜRSAB, comercial asignado, límite de crédito, plazo de pago e información de riesgo; condiciones distintas por hotel.

• Modelos de trabajo flexibles

  Con comisión, neto, a crédito, con prepago, tarjeta virtual, pago en el hotel o una combinación de ellos.

• Gestión de contratos

  Neto, bruto más comisión, porcentaje o precio fijo; mercado y temporada, penalizaciones por cancelación, no show y salida anticipada, historial de versiones.

• Libro de cupos

  Cupos garantizados, reembolsables, de venta libre y bajo petición; libro diario, stop sales y permiso de overbooking.

• Bonos y listados

  Genere, valide y envíe bonos por e-mail; los listados de entradas y salidas por agencia están listos.

• Reservas de grupo

  Fases de solicitud, oferta, opción, bloqueo, contrato, señal, rooming list y confirmación; la rooming list se carga desde Excel.

• Finanzas de agencias

  Cuenta corriente de la agencia, aprobación de exceso de crédito, factura agrupada y factura electrónica, cálculo de comisiones, extracto de conciliación, cobro con tarjeta virtual y diferencias de cambio.

• Seguimiento comercial

  Registros de visitas, reuniones y ofertas, objetivos de venta y avisos de caducidad de los documentos de agencia.

• Informes de agencias

  Producción, ingresos, comisiones, uso de cupos, antigüedad de saldos, ADR y RevPAR por agencia, cancelaciones y no shows.

Cada minuto en recepción es la primera y la última impresión del huésped. El programa de recepción de Aurora reúne en una pantalla las entradas, las salidas, los huéspedes alojados, el estado de las habitaciones y los pagos; avanzando o retrocediendo el día, prepara ya el de mañana. Los avisos prioritarios le muestran reservas sin habitación asignada, habitaciones que no están listas, huéspedes sin documento de identidad y salidas con saldo pendiente. La entrada en una habitación sucia o en mantenimiento solo se permite con aprobación del gerente.

• Avisos inteligentes de recepción

  Los avisos de habitación sin asignar, habitación no lista, documento pendiente, salida con saldo pendiente y caja abierta aparecen por orden de prioridad.

• Check-in controlado

  La habitación pasa al estado “huésped dentro” y se prepara la comunicación al KBS de la Jandarma; la entrada en una habitación sucia requiere la aprobación del gerente.

• Check-out seguro

  No se puede hacer el check-out con saldo pendiente; al salir, la habitación pasa a sucia y la tarea de limpieza se abre sola.

• Todo tipo de pagos

  Señal, pago parcial, pago completo y devolución; en efectivo, TPV, transferencia o pago online.

• Registro rápido de walk-in

  Registre con pocos campos al huésped que llega sin reserva y alójelo enseguida en una habitación libre.

• Búsqueda rápida de huéspedes

  Búsqueda por nombre, teléfono, código de reserva, habitación, e-mail o documento; se muestran las insignias de repetidor y de lista negra.

• Documentos con un clic

  Ficha de registro, contrato, consentimiento KVKK/RGPD, certificado de estancia y extracto de cuenta se preparan con un clic.

• Fichas de registro para extranjeros

  Fichas de registro adaptadas al país para huéspedes de Alemania, Italia, España, Francia, Portugal, Austria y Países Bajos.

• No show y deshacer

  Marque al huésped que no se presenta y deshaga la cancelación o la operación errónea; cada paso queda en el historial.

Ya no hace falta preguntar por teléfono si la habitación está lista cuando el huésped llega a recepción. El programa de housekeeping muestra las habitaciones en vista de tarjetas o de tabla por planta, tipo y responsable, y guarda en el mismo lugar la hora de la última limpieza, quién la revisó y las notas. La habitación de una salida pasa sola a sucia y se abre la tarea de limpieza; la que tiene una entrada ese mismo día sube a prioridad alta. La habitación queda “lista” cuando la gobernanta da su aprobación.

• Tablero de estado de habitaciones

  Vista de tarjetas o tabla; filtros por planta, tipo de habitación y responsable, última limpieza, quién la revisó, preferencias del huésped, notas y fotos.

• Estados de habitación realistas

  Lista, limpia, sucia, en limpieza, pendiente de revisión, huésped dentro, salida prevista, en mantenimiento, averiada y cerrada a la venta.

• Pantallas por rol

  La camarera de pisos ve sus tareas, la gobernanta las habitaciones pendientes de revisión y el gerente la situación general.

• Tipos de tarea y prioridad

  Limpieza de salida, diaria, preparación rápida, minibar, toallas, sábanas y revisión de mantenimiento; lista “asignadas a mí”.

• Notas y fotos

  La camarera fotografía la falta o el desperfecto y añade una nota; la gobernanta lo ve al instante.

• Registro de averías

  Se abren registros para averías de electricidad, fontanería, climatización, mobiliario, TV e internet, puertas y cerraduras, y el equipo técnico hace el seguimiento.

• Cierre a la venta con fechas

  La habitación averiada se cierra a la venta hasta las fechas que indique y se vuelve a abrir sola al terminar el plazo.

• Informe de housekeeping

  Tiempo medio de limpieza, tareas retrasadas, rendimiento por persona y habitaciones con más averías.

El folio es la cuenta del huésped dentro del hotel, y la mayoría de las discusiones en el check-out nacen de que esa cuenta esté incompleta. En Aurora, las líneas de alojamiento, extras, pagos, descuentos y devoluciones se separan por departamento en la cuenta del huésped; el IVA y el impuesto de alojamiento se muestran aparte. El spa, los traslados, el alquiler de coches y los demás extras se cargan solos en la cuenta en cuanto se registran en su sección. Al salir entrega el extracto en PDF y emite con un clic la factura electrónica que corresponda.

• Gastos por departamento

  Alojamiento, cama supletoria, restaurante, bar, minibar, spa, traslados, eventos y alquiler de coches aparecen en líneas separadas.

• Impuestos por separado

  El IVA y el impuesto de alojamiento se ven por separado en la cuenta y se reflejan correctamente en la factura.

• Varias formas de pago

  Efectivo, tarjeta, transferencia, pago online, señal y cuenta corriente pueden saldar la misma cuenta del huésped.

• Extras automáticos

  Los gastos de spa, traslados, alquiler de coches y comandas se cargan en la cuenta en cuanto se introducen en su pantalla; nadie los traspasa a mano.

• Líneas de descuento y devolución

  Los descuentos concedidos y las devoluciones realizadas figuran como líneas aparte; el saldo es correcto en todo momento.

• Extracto en PDF y recibo

  Entregue al huésped el desglose de su cuenta en PDF e imprima el recibo de cobro.

• factura electrónica con un clic

  Al cerrar la cuenta, la factura factura electrónica o archivo electrónico se genera con un clic desde la cuenta del huésped.

En un hotel el dinero entra por distintas puertas: la web, la recepción, el restaurante y las agencias. El software hotelero Aurora trabaja con los TPV virtuales de los bancos con 3D Secure y pago a plazos, con PayTR, iyzico y ZiraatPay, y con Stripe para tarjetas extranjeras. Puede programar el cobro del saldo pendiente: con PayTR se carga en la tarjeta guardada y, si no hay tarjeta, el huésped recibe un enlace de pago por e-mail. Para cobrar en efectivo en recepción es obligatorio tener la caja abierta; al cerrar el turno se compara lo contado con lo esperado y la diferencia pasa a aprobación del gerente.

• TPV virtuales bancarios

  Pagos con verificación 3D Secure y opciones de pago a plazos con los TPV virtuales de 13 bancos de Türkiye.

• Entidades de pago

  PayTR, iyzico y ZiraatPay; Stripe para tarjetas extranjeras en EUR, GBP, USD y otras divisas.

• Cobro programado del saldo

  El saldo pendiente se carga con PayTR en la tarjeta guardada; si no hay tarjeta, se envía al huésped un enlace de pago por e-mail.

• Transferencia y enlace de pago

  Sus cuentas para transferencias están definidas; el estado de los enlaces de pago enviados se sigue en un informe aparte.

• Caja y turnos

  Tipos de caja, apertura de turno, gastos, anticipos y retiradas de efectivo; caja abierta obligatoria para cobrar en efectivo.

• Cierre del día

  Se comparan el importe contado y el esperado; las diferencias y los problemas críticos pasan a aprobación del responsable y se genera el resumen del día.

• Devoluciones con aprobación

  La solicitud de devolución pasa por la aprobación del gerente y se registra; el flujo de devoluciones está aprobado y documentado.

• TPV con caja registradora Hugin

  Si usa un TPV con caja registradora Hugin, se conecta: el importe de la tarjeta va al terminal y se imprime el tique.

• Informes financieros

  Saldos por antigüedad, cobros, devoluciones, caja, cierre del día, cuentas sin facturar y cobros por empleado; en Excel y PDF.

Los ingresos que más se pierden en el restaurante de un hotel son los pedidos que se cargan a la habitación y nunca llegan a la cuenta. En Aurora carga la comanda a la reserva, a la habitación o a la mesa; el importe cargado a una habitación ocupada se vincula directamente a la cuenta del huésped. Define por separado zonas como piscina, terraza, playa, restaurante y bar, y cobra de forma parcial, por artículos o dividiendo la cuenta. Los huéspedes ven en su móvil, en la carta QR multidioma, el producto, su foto y la información de alérgenos y calorías; para negocios que solo tienen restaurante, la carta QR también se ofrece como solución independiente.

• A la habitación, a la mesa, a la reserva

  La comanda se abre de tres maneras; el pedido cargado a una habitación ocupada se vincula a la cuenta del huésped.

• Zonas y mesas

  Zonas de piscina, terraza, playa, restaurante y bar; cambio y traslado de mesas, y nombre para cada mesa.

• Pago flexible

  Pago parcial, por artículos o dividido; productos desde la carta o a mano, descuentos e impresión de la comanda con desglose de IVA.

• IVA correcto

  En los productos con alcohol, el tipo de IVA correcto se refleja en la factura y en el TPV.

• Carta QR multidioma

  Carta adaptada al móvil con buscador de productos, fotos, descripción, etiquetas de alérgenos y calorías, y precio con IVA incluido.

• Gestión sencilla de la carta

  Ordene los productos arrastrando y soltando, ajuste las categorías y genere desde el panel los códigos QR de las mesas.

• Conexión con TPV

  Si usa un TPV Hugin, el pago con tarjeta va al terminal; si usa el TPV de restaurante DionPOS, se conecta al sistema.

• Informes del restaurante

  Productos más vendidos, ingresos por categoría, comandas pagadas y pendientes.

El software hotelero Aurora trabaja con EDM Bilişim y Uyumsoft para la factura electrónica y el archivo electrónico (los sistemas turcos de factura electrónica); la conexión se prueba desde el panel. El tipo de factura se determina solo según el destinatario, el descuento se reparte proporcionalmente entre las líneas y el impuesto de alojamiento aparece en una línea aparte. Se impide emitir dos facturas para la misma reserva. Explicamos el funcionamiento general de la integración en nuestra página de integración factura electrónica.

• EDM Bilişim y Uyumsoft

  Se trabaja con uno de los dos integradores; empieza a usarlo tras probar la conexión desde el panel.

• Factura con un clic

  Las facturas se generan desde la cuenta del huésped, la cuenta corriente de la agencia y la venta de eventos y spa.

• El tipo se elige automáticamente

  Según la situación del destinatario, se determina solo si corresponde factura electrónica o archivo electrónico.

• Descuento proporcional

  El descuento de la reserva se reparte proporcionalmente entre las líneas de la factura; los importes cuadran.

• Impuesto de alojamiento en línea aparte

  El impuesto de alojamiento figura en una línea propia de la factura y no se mezcla con el IVA.

• Bloqueo de facturas duplicadas

  No se puede facturar dos veces la misma reserva; los registros duplicados no llegan a contabilidad.

• Informes de facturas e impuestos

  Las facturas emitidas y los impuestos se informan por periodo y llegan listos a su asesor contable.

Introducir uno a uno en otra pantalla los datos de identidad de los huéspedes lleva tiempo y aumenta el riesgo de error. El software hotelero Aurora está conectado con el KBS de la Jandarma (el sistema turco obligatorio de registro de huéspedes): los ciudadanos turcos se comunican automáticamente durante el check-in. Las comunicaciones de huéspedes extranjeros y de salidas se reúnen en una lista de pendientes, desde donde se envían en bloque o una a una. El estado de cada comunicación —enviada, pendiente o con error— queda visible en el archivo.

• Comunicación automática en el check-in

  La comunicación de los huéspedes con nacionalidad turca llega al KBS de la Jandarma junto con el check-in.

• Lista de comunicaciones pendientes

  Las comunicaciones de huéspedes extranjeros y de salidas se reúnen en una lista y se envían en bloque o una a una.

• Archivo de comunicaciones

  El estado de cada registro —enviado, pendiente o con error— queda en el archivo con su fecha.

• Los registros con error se ven

  La comunicación con error se marca aparte en el archivo; ve al instante qué registro no se ha enviado.

• Configuración y prueba

  Introduzca los datos del establecimiento en el panel y empiece a usarlo tras probar la conexión.

• Aviso de documento pendiente

  El huésped sin datos de identidad completos aparece en los avisos de recepción; ninguna comunicación se pasa por alto.

El valor de un software hotelero se mide por cómo le presenta los datos para que pueda decidir. En el centro de informes, los informes se agrupan por categorías; añade a favoritos los que más usa, vuelve rápidamente a los últimos consultados y compara los resultados con el periodo anterior y con el año pasado. Los indicadores clave como la ocupación, el ADR (precio medio por habitación vendida y noche) y el RevPAR (ingresos por habitación disponible) están listos en los informes de ingresos. Guarde la vista y exporte el informe a PDF, Excel o CSV.

• Centro de informes comparativos

  Categorías, favoritos, últimos consultados, comparación con el periodo anterior y el año pasado, vistas guardadas.

• Informes de gestión e ingresos

  Ocupación, ADR, RevPAR, ingresos por origen, beneficio neto y flujo de caja.

• Informes de reservas

  Las reservas con opción, de grupo y canceladas se siguen por separado.

• Recepción y huéspedes

  Entradas y salidas, alojados, personas por día y nacionalidad; análisis de huéspedes nuevos, repetidores y VIP.

• Rendimiento de las habitaciones

  Informes de ventas y de rendimiento de limpieza por tipo de habitación.

• Caja y contabilidad

  Informes de caja, cobros, saldos pendientes, libro diario de ingresos, facturas e impuestos.

• Canales y comisiones

  Vea en paralelo cuánto produce cada canal de venta y cuánta comisión se lleva.

• Extras y auditoría

  Ingresos por extras, spa y traslados; registro de auditoría de las operaciones del personal y de los cambios de precio y habitación.

• Reservas de riesgo

  Se ven los registros con alta probabilidad de cancelación y los ingresos en riesgo; con la lista de confirmación llama al huésped con antelación.

El huésped que repite es el más rentable del hotel, y demostrarle que lo conoce es el marketing más barato. En la ficha Huésped 360° están juntos las reservas, el extracto de cuenta, las preferencias, las etiquetas, el historial de comunicaciones, los documentos, la fidelización y el historial de spa. El sistema crea segmentos según el valor, la fidelidad y la puntuación de riesgo, y propone como candidato VIP al huésped adecuado. Los consentimientos de protección de datos (KVKK/RGPD), e-mail, SMS y WhatsApp se guardan con sus fechas; las campañas de e-mail solo llegan a los segmentos que han dado su consentimiento.

• Lista inteligente de huéspedes

  Filtre huéspedes particulares, familias, empresas, agencias y walk-in, y trabaje con las listas que guarde.

• Fusión de registros duplicados

  Los registros duplicados de una misma persona se detectan con un aviso y se fusionan en una sola ficha.

• Consentimientos con fecha

  Los consentimientos KVKK/RGPD, de e-mail, SMS y WhatsApp se guardan con la fecha en que se obtuvieron.

• Niveles VIP

  Niveles Silver, Gold, Platinum, VIP y VVIP; el sistema propone como candidato VIP al huésped adecuado.

• Niveles de lista negra

  El huésped con el que tuvo problemas se marca según la gravedad; si vuelve, se avisa a recepción.

• Preferencias y notas de salud

  Preferencias de habitación y de comida y bebida, alergias e información de salud; notas propias de cada departamento.

• Cumpleaños y quejas

  Haga seguimiento de los cumpleaños y registre las quejas hasta su resolución; los informes CRM están listos.

• Campañas de e-mail con consentimiento

  Envíe campañas de e-mail personalizadas a los segmentos que han dado su consentimiento.

• Anonimización de datos personales

  Si se solicita, los datos personales del huésped se anonimizan; se conservan los registros sujetos a obligación legal de custodia.

Editar cada vez en Word documentos como la ficha de registro, el certificado de estancia, la factura proforma, el documento de cancelación o el consentimiento KVKK es una pérdida de tiempo y una fuente de errores. En el centro de documentos se generan en turco, inglés, alemán y ruso a partir de plantillas ajustadas a su hotel y a cada idioma. En la vista previa ve los avisos de campos pendientes, descarga el PDF, lo imprime o lo envía por e-mail. Las solicitudes de “entregar mis datos” y “borrar mis datos” conforme a la KVKK (la ley turca de protección de datos) también se gestionan aquí; se conservan los registros sujetos a custodia legal.

• Plantillas de documentos listas

  Formulario de reserva, certificado de estancia, ficha de registro, proforma, documento de cancelación, contrato, consentimiento KVKK, recibos y fichas de registro para extranjeros.

• Documentos en cuatro idiomas

  Turco, inglés, alemán y ruso; plantillas distintas por hotel e idioma.

• Aviso de campos pendientes

  El documento se previsualiza antes de generarse y se marcan los campos sin rellenar.

• PDF, impresión, e-mail

  Descargue el documento en PDF, imprímalo o envíelo al huésped por e-mail.

• Versiones y documentos firmados

  Se guarda el historial de versiones de los documentos y la copia firmada por el huésped se sube al sistema.

• Todos los documentos en un PDF

  Reúna todos los documentos de un huésped en un único archivo PDF.

• Verificación de documentos por QR

  La validez se comprueba con el código QR del documento; la pantalla de verificación no muestra datos personales.

• Solicitudes KVKK

  Las solicitudes de “entregar mis datos” y “borrar mis datos” se tramitan con registro, respetando la custodia legal.

• Informe de documentos pendientes

  Vea en una sola lista qué documento le falta a cada huésped.

Cuando el spa funciona en otro programa, el masaje o el paquete cargado a la habitación se olvida fácilmente en el check-out. En el centro de operaciones de spa de Aurora, la agenda de citas funciona por terapeuta; arrastra la cita para moverla, ve las horas libres y define pausas y bloqueos. Se controlan los solapamientos de personal, sala y citas dobles, además del tiempo de preparación; los riesgos de salud como alergias, embarazo o tensión arterial aparecen como aviso. El gasto del huésped del hotel se traspasa a la cuenta de la habitación y el material usado se descuenta del stock; los socios y los clientes externos se gestionan por separado en el mismo sistema.

• Agenda de citas por terapeuta

  Arrastrar y soltar, horas disponibles, pausas y bloqueos; control de solapamientos de personal, sala y citas dobles.

• Avisos de salud

  Riesgos como alergias, embarazo o tensión arterial aparecen como aviso en la cita y se aplica la política de su spa.

• Lista de espera

  Se lleva una lista de espera para las horas completas y se proponen horas libres.

• Comanda de spa

  Servicios, productos, suplementos e invitaciones; traspaso a la cuenta de la habitación, derechos de paquete, cobro fraccionado, devoluciones y factura electrónica.

• Membresías y paquetes

  Congelación, ampliación y cesión de membresías; venta de paquetes y derechos de uso.

• Seguimiento de fitness

  Biblioteca de ejercicios, inventario de equipos, programas personalizados, medidas corporales y gráfico de progreso.

• Actividades de grupo

  Aforo, promoción automática desde la lista de espera y control de asistencia.

• Pantalla de control de acceso

  Se escanea la tarjeta o el QR; el límite, el horario y el motivo de rechazo aparecen en pantalla.

• Tarjetas de socio

  Tarjeta, pulsera, QR, NFC o tarjeta de habitación; las tarjetas perdidas se bloquean y se envía una tarjeta digital al teléfono.

Los ingresos ajenos al alojamiento suelen perderse en cuadernos aparte. En Aurora define eventos puntuales como conciertos, seminarios o galas, programas con sesiones como excursiones, talleres o cursos, y alquileres de equipos por días como bicicletas o barcos, y vende entradas desde su web. En la sección de traslados planifica llegadas, salidas y excursiones desde el tablero de asignación; el huésped puede pedir un traslado al reservar la habitación en la web. En el alquiler de vehículos, la entrega y la devolución se hacen en el panel con un asistente y firma digital; en las tres secciones el importe se carga a la cuenta del huésped.

• Eventos y venta de entradas

  Página del evento, aforo por día y sesión, precio según la edad de los niños; venta de entradas en la web con tarjeta o transferencia.

• Seguimiento de eventos

  Seguimiento de confirmaciones, cancelaciones y pagos; el aforo baja solo con cada venta y se emite la factura electrónica.

• Tipos de traslado

  Llegada, salida, ida y vuelta, punto a punto, por horas y excursiones; venta también a clientes externos.

• Calculadora de hora de recogida

  La hora de recogida del huésped se calcula según el horario del vuelo, el ferry o el autobús.

• Tablero de asignación

  Se asigna conductor, vehículo o empresa externa; control de solapamientos y capacidad, y avisos de carné de conducir y certificado SRC.

• Tabla de precios de traslados

  Precio por ruta, vehículo y servicio; reglas de noche, fin de semana, festivos, temporada, última hora y reserva anticipada.

• Grupos de vehículos y documentación

  Requisitos de edad y carné, depósito, política de kilometraje y combustible; avisos de vencimiento de permiso de circulación, seguro, seguro a todo riesgo e inspección técnica.

• Asistente de entrega y devolución

  Kilometraje, combustible, fotos de daños y firma digital en tableta; en la devolución, retrasos, kilómetros extra y daños se descuentan del depósito.

• Mantenimiento e informes

  Con un mantenimiento programado el vehículo se bloquea solo; informes de uso, ingresos, costes y beneficio neto.

La rentabilidad del hotel no depende solo del precio de la habitación, sino de cada partida que se gasta, de las toallas a los productos del desayuno. En la sección de compras, los departamentos abren su solicitud desde el teléfono o el panel, y la solicitud pasa por una aprobación en varios pasos según el importe. Las ofertas recogidas de los proveedores se comparan en paralelo; si no se elige la más barata, se justifica por escrito. En la recepción de mercancía se registran entregas parciales, rechazos y daños, y la factura de compra se coteja con el pedido y la entrega.

• Almacenes y fichas de producto

  Varios almacenes; unidad, método de coste, stock mínimo, máximo y de seguridad, seguimiento de lotes, caducidad y números de serie.

• Movimientos de stock

  Registros de entradas, salidas, traspasos, inventario, mermas, consumo y devoluciones; aviso de stock crítico.

• Gestión de proveedores

  Fichas de proveedor con plazos de pago, límite de crédito, descuentos, riesgo y listas de precios.

• Solicitudes de departamento con aprobación

  Las solicitudes se abren desde el teléfono o el panel y pasan por una aprobación en varios pasos según el importe.

• Comparación de ofertas

  Las ofertas recibidas se ven en paralelo; si no se elige la más barata, se pide una justificación.

• Pedidos y recepción de mercancía

  Aprobación de pedidos e historial de revisiones; registros de recepción parcial o total, rechazo, daños y cuarentena.

• Triple verificación

  La factura de compra se coteja con el pedido y la recepción; la cuenta del proveedor se actualiza.

• Presupuestos y escandallos

  Presupuesto por departamento y aviso de exceso; con escandallos por tipo de habitación, servicio, minibar y carta, el consumo se descuenta solo.

• Coste por habitación y noche

  Al ver el coste por habitación y noche y por huésped, basa sus decisiones de precio en una base sólida.

Una cancelación de importe elevado o un descuadre en caja son hechos que el gerente debe conocer de inmediato. El centro de notificaciones funciona con avisos dentro del panel, en el teléfono y en el navegador, por e-mail y por SMS; los escenarios avanzados cubren eventos de reservas, pagos, caja, housekeeping, stock, agencias, spa, vehículos y canales. Usted decide a quién se informa, con qué prioridad y en qué condiciones. La app del personal se instala en el teléfono como una aplicación y muestra a cada rol solo su propia pantalla.

• Escenarios de notificación avanzados

  Escenarios listos para eventos de reservas, pagos, caja, pisos, stock, agencias, spa, vehículos y canales.

• Definición de reglas

  Destinatario, prioridad, condición y bloqueo de repeticiones; si una tarea se retrasa, el aviso escala al responsable superior.

• De la notificación a la tarea

  Convierta una notificación en tarea y sígala desde la lista “mis tareas”.

• Horas de silencio y resumen

  Con horas de silencio, ajuste fuera de turno y resumen diario por e-mail se evitan molestias innecesarias.

• Guardias y suplentes

  Se definen la persona de guardia y un suplente; ningún evento crítico queda sin responsable cuando falta alguien.

• Instalación como app

  La app del personal se añade al teléfono como una aplicación y se accede con el código de empleado.

• Pantallas por rol

  Camarera de pisos, gobernanta, recepción, servicio técnico, finanzas y dirección ven solo su propia pantalla.

• Solicitudes de compra desde el teléfono

  El personal del departamento abre su necesidad como solicitud desde el teléfono y se inicia el flujo de aprobación.

En un hotel, el dinero y los datos de los huéspedes pasan por muchas manos. En Aurora se definen por separado los permisos de cada empleado para caja, cobros, devoluciones, descuentos, facturas, cierre del día y aprobaciones de gerencia; parte de plantillas de rol y añade permisos o prohibiciones individuales. El sistema le avisa de combinaciones de permisos arriesgadas. La verificación en dos pasos, el registro de operaciones, el seguimiento de accesos sospechosos y el soporte remoto autorizado y registrado le permiten usar el sistema con seguridad.

• Ficha de empleado

  Los datos y los permisos de operación de cada empleado están en una sola ficha.

• Permisos por rol

  Empiece con plantillas de rol y afine con permisos y prohibiciones individuales.

• Permisos de operación

  Los permisos de caja, cobros, devoluciones, descuentos, facturas, cierre del día y aprobación de gerencia se conceden por separado.

• Aviso de permisos de riesgo

  Recibe un aviso cuando se combinan en una persona permisos que no deberían ir juntos.

• Registro de operaciones

  Las actividades y operaciones de los usuarios quedan registradas; si hace falta, se cierra la sesión.

• Verificación en dos pasos

  Verificación en dos pasos por SMS y seguimiento de accesos sospechosos.

• Soporte remoto registrado

  Nuestro equipo de soporte solo se conecta a su sistema con su permiso y queda registrado.

El camino hacia la reserva directa pasa por una web de hotel rápida en la que el huésped pueda pagar con seguridad. Su web se diseña a medida para su hotel; usted gestiona desde el panel ajustes de diseño como las secciones de la página de inicio, el slider, la galería o el carrusel de habitaciones, y previsualiza los cambios antes de publicarlos. En el motor de reservas online, el huésped busca por fechas y número de personas, ve la disponibilidad noche a noche y las etiquetas de campaña, y paga el prepago con tarjeta o transferencia. La web es multidioma y se construye con los principios del diseño web SEO; el panel de gestión también puede usarse en varios idiomas.

• Motor de reservas propio del hotel

  Búsqueda por fechas y personas, disponibilidad noche a noche, etiquetas de campaña; reserva paso a paso y prepago.

• Pago online seguro

  PayTR, iyzico, ZiraatPay, TPV virtuales bancarios y Stripe; opciones de transferencia, pago en agencia o en el establecimiento.

• Ajustes de diseño desde el panel

  Slider, buscador de reservas, carrusel de habitaciones, servicios, galería, vídeo, opiniones y menú inferior; previsualice y publique.

• Páginas y blog ilimitados

  Páginas ilimitadas, blog, gestión de menús, biblioteca de medios y marca de agua en las imágenes.

• Las páginas que necesita un hotel

  Habitaciones y buscador, eventos, restaurante y carta QR, formulario de contacto, registro de usuarios con verificación por SMS e historial de reservas.

• Opiniones verificadas

  En la web solo pueden opinar los huéspedes que se han alojado; sus opiniones generan confianza.

• Web multidioma

  Selector de idioma, redirección según el idioma del navegador, gestor de traducciones y traducción automática.

• Ajustes de SEO técnico

  Título y descripción de página, datos para redes sociales, sitemap, redirecciones 301, verificación de Google y Yandex, códigos de analítica.

• Bots de IA y spam

  Resumen del sitio y permisos para bots de inteligencia artificial; protección antispam en formularios y botón de soporte por WhatsApp.

El huésped quiere saber enseguida que su reserva se ha recibido, que su pago ha llegado o que su cancelación se ha tramitado. En Aurora, en la confirmación de reserva, el pago, la cancelación, la devolución y la venta de entradas, el huésped recibe automáticamente un SMS con plantilla; se evitan los envíos duplicados y usted controla su saldo de SMS desde el panel. Los e-mails de reserva también salen con plantillas editables. Si se atasca en algo, abre una solicitud de soporte desde el propio panel, contacta con nuestro equipo por chat en vivo o encuentra la respuesta en el completo centro de ayuda.

• SMS automáticos

  En la confirmación de reserva, el pago, la cancelación, la devolución y las entradas de eventos, el huésped recibe un SMS con plantilla.

• Bloqueo de SMS duplicados

  El mismo mensaje no llega dos veces a la misma persona; el saldo de SMS se ve en el panel.

• Plantillas de e-mail

  Adapte los e-mails de reserva al idioma y al estilo de su hotel.

• Suscripción al boletín

  Con la casilla de boletín de su web recoge las suscripciones de los visitantes interesados.

• Plataformas de opiniones

  Enlaces a TripAdvisor, Booking.com y Google Business, y enlace a las reseñas de Google.

• Botón de soporte por WhatsApp

  El huésped le escribe por WhatsApp desde su web con un solo toque.

• Soporte en vivo dentro del panel

  La solicitud de soporte y el chat en vivo se abren sin salir del panel.

• Completo centro de ayuda

  En el centro de ayuda encontrará explicaciones paso a paso para cada sección del panel.