Social-Media-Management: Agentur oder selbst?
Wir vergleichen das interne Management von Social-Media-Accounts mit der Beauftragung einer Agentur nach Zeit, Kosten, Qualität und Kontrolle und zeigen, wie Sie ein Mischmodell aufbauen.
Aurora YazılımRedaktionsteam
6 Min. Lesezeit
Das richtige Modell für das Social-Media-Management hängt von Ihrer Zeit, Ihrem Budget und Ihrer Kapazität für die Content-Erstellung ab. Haben Sie einen Mitarbeiter, der regelmäßig produziert, und nur wenige Accounts, funktioniert das interne Management. Brauchen Sie Strategie, professionelle Grafik, Werbung und Reporting, ist eine Agentur effizienter. Für viele Unternehmen ist ein Mischmodell, das beides verbindet, die beste Lösung.
Was umfasst Social-Media-Management?
Social-Media-Management wird oft mit dem bloßen Veröffentlichen von Beiträgen verwechselt. Dabei ist das Posten nur der sichtbare, kleine Teil des Prozesses. Im Hintergrund laufen Strategie, Redaktionsplan, Grafik- und Videoproduktion, Texten, Veröffentlichung, Community-Management, Werbung und Messung. Bei der Entscheidung müssen Sie alle diese Aufgaben berücksichtigen.
Ein Vergleich, der diesen Umfang nicht kennt, führt in die Irre. Einem Mitarbeiter nur das Veröffentlichen zu übertragen ist nicht dasselbe wie eine Agentur, die Strategie, Produktion und Werbung gemeinsam betreibt.
- Strategie: Zielgruppe, Plattformwahl, Kernbotschaften und Ziele
- Redaktionsplan: Monatsplan, Content-Säulen, besondere Tage
- Produktion: Fotos, Videos, Design und Beschreibungstexte
- Community-Management: Antworten auf Kommentare und Nachrichten, Kommunikation in Krisenfällen
- Werbung: Kampagnenaufbau, Targeting, Budgetkontrolle
- Messung: Monatsbericht, Erkenntnisse und Auswirkung auf den nächsten Zeitraum
Vor- und Nachteile der Eigenregie
Wer das Unternehmen am besten kennt, ist die Person im Unternehmen. Ein Mitarbeiter, der Produkt, Kunden und den Alltag kennt, kann spontane Inhalte einfangen, schnell auf Nachrichten antworten und die Stimme der Marke ganz natürlich transportieren. Das ist der größte Vorteil des internen Managements.
Vorteile
- Möglichkeit für spontane Inhalte und schnelle Antworten
- Produkt- und Kundenwissen fließt direkt ein
- Volle Kontrolle und kurze Freigabewege
- Interne Ressourcen statt externer Dienstleistungskosten
Nachteile
- Social Media rutscht zwischen anderen Aufgaben oft in den Hintergrund
- Fähigkeiten in professioneller Fotografie, Video und Design können begrenzt sein
- Fehlende Expertise bei Werbe- und Messtools kann zu Budgetverlusten führen
- Geht ein Mitarbeiter, können Wissen, Zugänge und Kontinuität verloren gehen
Vor- und Nachteile der Arbeit mit einer Agentur
Eine Social-Media-Agentur bietet Expertise in Strategie, Design, Produktion, Werbung und Analyse unter einem Dach. Ein einzelner Social-Media-Manager beherrscht möglicherweise nicht alle diese Fähigkeiten; das Agenturmodell bindet unterschiedliche Fachleute an denselben Plan. Diese Struktur ist besonders für Unternehmen von Vorteil, die gleichbleibende Qualität und messbare Ergebnisse erwarten.
Vorteile
- Strategie-, Design-, Video- und Werbeexpertise an einem Ort
- Planmäßiger, lückenloser Veröffentlichungsrhythmus
- Professionelle Bildqualität und ein einheitlicher Markenauftritt
- Regelmäßiges Reporting und datenbasierte Verbesserung
Nachteile
- Kann dem Alltag des Unternehmens fernstehen; für spontane Inhalte ist Zusammenarbeit nötig
- Wenn die Freigabeprozesse schlecht aufgesetzt sind, kann sich die Veröffentlichung verzögern
- Bei schwachem Briefing und Informationsfluss können Inhalte allgemein und unpersönlich bleiben
Vergleich von Zeit, Kosten und Qualität
Die folgende Tabelle fasst die allgemeinen Tendenzen beider Modelle zusammen. Jedes Unternehmen hat andere Voraussetzungen; bewerten Sie die Tabelle zusammen mit Ihren eigenen Ressourcen.
| Kriterium | Interne Lösung | Agentur |
|---|---|---|
| Zeitaufwand | Im Unternehmen hoch | Im Unternehmen gering; Zeit für Briefing und Freigabe nötig |
| Kostenstruktur | Arbeitszeit der Mitarbeiter, Ausstattung, Software und Schulung | Monatliches Honorar, Leistungsumfang im Vertrag klar geregelt |
| Bildqualität | Abhängig vom Können des Mitarbeiters | Professionelles Design und Produktion |
| Geschwindigkeit | Schnell bei spontanen Inhalten | Schnell bei geplanten Inhalten, bei spontanen ist Zusammenarbeit nötig |
| Werbung und Tracking | Erfordert Fachwissen | Meist Teil der Leistung |
| Ausfallsicherheit | Personenabhängig | Teamabhängig, läuft auch bei Personalwechsel weiter |
Wovon hängen die Kosten einer Social-Media-Agentur ab?
Das Honorar einer Agentur ist keine einzelne feste Zahl, sondern richtet sich nach dem Leistungsumfang. Achten Sie beim Vergleich von Angeboten darauf, was jede Agentur einschließt. Ein scheinbar günstiges Paket enthält vielleicht nur das Posten, ein scheinbar umfangreicheres dagegen Strategie, Shootings und Werbemanagement.
- Anzahl der betreuten Konten und Plattformen
- Anzahl der monatlichen Beiträge, Stories und Kurzvideos
- Ob Foto- und Videoproduktion enthalten sind
- Umfang des Werbemanagements (das Werbebudget wird separat gezahlt)
- Verantwortung für die Beantwortung von Nachrichten und Kommentaren
- Häufigkeit des Reportings und Rhythmus der Meetings
Mischmodell: Das Beste aus beiden Welten
Für viele Unternehmen ist die effizienteste Lösung, die Arbeit aufzuteilen. Strategie, Redaktionsplan, professionelle Bildproduktion, Werbung und Reporting liegen bei der Agentur; spontane Stories, Hinter-den-Kulissen-Material und das Beantworten von Nachrichten bleiben im Unternehmen. So bleiben sowohl professionelle Qualität als auch die lebendige Stimme des Unternehmens erhalten.
Der Erfolg des Mischmodells hängt von einer guten Aufgabenteilung ab. Wer was veröffentlicht, wie der Freigabeprozess abläuft und wer in dringenden Fällen antwortet, sollte schriftlich festgehalten sein. Ein gemeinsamer Redaktionsplan ist das Zentrum dieser Ordnung; wie Sie ihn erstellen, haben wir im Beitrag Social-Media-Redaktionsplan erklärt.
- Monatsplan und Kampagnen werden gemeinsam geplant.
- Die Agentur produziert professionelle Beiträge und Kurzvideos, das Unternehmen gibt frei.
- Spontane Stories und Aufnahmen aus dem Unternehmen werden direkt gepostet oder an die Agentur übermittelt.
- Nachrichten werden im Unternehmen beantwortet; vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen entstehen gemeinsam.
- Am Monatsende wird der Bericht gemeinsam ausgewertet und der nächste Monat angepasst.
Worauf achten Sie bei der Agenturwahl?
Die Wahl einer Agentur sollte nicht nur anhand von Designbeispielen erfolgen. Schöne Bilder sind wichtig, doch die eigentliche Frage ist, ob die Agentur das Ziel Ihres Geschäfts versteht. Seien Sie vorsichtig bei Angeboten, die eine Garantie für Follower oder Likes versprechen; eine seriöse Agentur bietet statt Ergebnisversprechen Methode und Messung.
- Stellt die Agentur im ersten Gespräch Fragen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Zielen und Ihren Kunden?
- Bleiben Eigentum und Passwörter der Accounts bei Ihnen?
- Enthält der Bericht nicht nur Likes, sondern auch Ergebnisse wie Reichweite, Nachrichten, Klicks und Verkäufe?
- Erfolgt die Foto- und Videoproduktion im eigenen Team?
- Kann sie Social Media zusammen mit Website, Werbung und SEO betrachten?
Warum ein ganzheitlicher Ansatz wichtig ist
Social Media funktioniert nicht für sich allein. Das Ergebnis wird stärker, wenn Beiträge, Werbung, Website und Suchsichtbarkeit dieselbe Botschaft tragen. Deshalb wird Social Media in einer Digitalagentur zusammen mit Markenführung, Online-Marketing und kreativer Produktion geplant. Die Ergebnisse werden mit Werkzeugen für SEO & Analyse gemessen.
Welches Modell passt zu Ihnen?
Stellen Sie sich drei Fragen, um die Entscheidung zu erleichtern: Wie viele Stunden pro Woche kann ich regelmäßig aufbringen? Habe ich die Fähigkeiten und die Ausstattung für professionelle Bildproduktion? Nutze ich ein Werbebudget und kann ich dessen Ergebnis messen? Lauten die meisten Antworten nein, ist eine Agentur oder ein Mischmodell der bessere Start.
Ein kleines Unternehmen mit nur einem Account kann zunächst intern und mit einem guten Plan vorankommen. Für plattformspezifische Details helfen auch unsere Beiträge zur LinkedIn-Unternehmensseite und zu den besten Instagram-Postingzeiten. Ist das Wachstumsziel klar, ist es viel einfacher, professionelle Unterstützung dazuzunehmen, als bei null anzufangen.
Bei Unternehmen mit mehreren Filialen, regelmäßigen Kampagnen oder einem Werbebudget wächst der Arbeitsaufwand dagegen schnell. Dann bringt ein Social-Media-Management mit klarem Leistungsumfang Redaktionsplan, Vorlagendesign, Kurzvideo-Ideen und Reporting in eine einzige Ordnung. Das Team im Unternehmen kann seine Energie dann auf Aufgaben mit direktem Kundenkontakt richten.
Häufig gestellte Fragen
01Verliere ich mit einer Agentur die Kontrolle über meine Accounts?
Das sollten Sie nicht. Die Accounts sollten auf den Namen des Unternehmens laufen, die Agentur wird nur mit Administrator- oder Editor-Rechten hinzugefügt. So können Sie den Zugriff nach dem Ende der Zusammenarbeit leicht entziehen.
02Was sollte ich vorbereiten, wenn ich mit einer Agentur beginne?
Logo- und CI-Dateien, Informationen zu Produkten und Leistungen, eine Zielgruppendefinition, Wettbewerbsbeispiele und Accounts, die Ihnen gefallen, ergeben ein gutes Start-Briefing. Auch die Account-Zugänge und die Berechtigungen für das Werbekonto in der ersten Woche zu klären, beschleunigt den Prozess.
03Wann sind Ergebnisse sichtbar?
Das visuelle Erscheinungsbild und die Kontinuität der Veröffentlichungen fallen schon im ersten Monat auf. Für eine aussagekräftige Bewertung von Ergebnissen wie Reichweite, Engagement und Verkäufen braucht es dagegen meist mehrere Monate regelmäßiger Arbeit und Datenaufbau.
Die Antwort auf die Frage Agentur oder selbst machen liegt im Gleichgewicht zwischen Ihrer Zeit, Ihren Fähigkeiten und Ihrem Ziel; für die meisten Unternehmen ist das Mischmodell der effizienteste Weg. Um den Umfang nach Ihrem Bedarf festzulegen, sprechen Sie mit unserem Team für Social Media; um alle Kanäle in einem einzigen Plan zu bündeln, informieren Sie sich über die Leistungen unserer Digitalagentur.
