Integración de envíos: automatice pedidos, etiquetas, seguimiento y entregas

El recorrido logístico de un pedido tiene tres pasos principales: el traspaso del pedido al transportista, la generación de la etiqueta y del número de seguimiento, y el seguimiento del envío hasta la entrega. En Aurora Smart E-Ticaret estos tres pasos avanzan sobre el mismo registro de pedido; mientras el estado pasa de “en preparación” a “enviado” y de ahí a “completado”, cada cambio queda en el historial de estados.

Esta integración le permite encontrar la respuesta en una sola pantalla cuando un cliente llama preguntando “¿dónde está mi pedido?”. Ve en el mismo lugar qué día se envió, con qué número de seguimiento y el último movimiento registrado por el transportista; no necesita abrir una hoja de cálculo ni la web del transportista.

La integración de envíos automatiza la logística de los pedidos que llegan tanto de los marketplaces como de su tienda online. Con sus propios contratos con transportistas puede enviar sus pedidos con más flexibilidad y control.

Sobre todo en los periodos con muchos pedidos, introducir los envíos a mano supone una gran pérdida de tiempo. Escribir los datos del destinatario de cada pedido, generar la etiqueta, obtener el número de seguimiento y comprobar el estado del envío aumenta la carga de su equipo de operaciones. Con la integración, estas tareas se gestionan en menos tiempo, con menos riesgo de error y desde un solo panel.

Los errores más frecuentes al introducir datos a mano parecen pequeños, pero salen caros: un barrio mal escrito hace que el paquete vuelva, un teléfono incompleto impide que el repartidor localice al cliente y un número de seguimiento que no se asigna al pedido genera llamadas innecesarias a atención al cliente. Con la integración, los datos del destinatario se traspasan tal cual desde el pedido y desaparece ese paso de copiar y pegar.

Las conexiones con transportistas de Aurora no funcionan a través de un programa integrador de terceros, sino directamente desde el sistema. Eso significa que no hay suscripción a otro programa, ni cuota mensual aparte, ni riesgo de que los datos no coincidan entre dos sistemas. Y si surge un problema, tiene un único interlocutor: nuestro equipo de soporte.

• Envíos con su propio contrato de transporte
• Sin programas intermedios ni costes extra de integración
• Preparación de envíos más rápida
• Menos errores operativos

Aurora Smart E-Ticaret incluye cuatro conexiones con transportistas: para envíos nacionales en Türkiye, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo y DHL eCommerce (antes MNG Kargo); para envíos internacionales, DHL Express. Con cada uno, la creación de envíos, la obtención de etiquetas, el seguimiento y la cancelación se hacen desde el panel. Introduce una sola vez en el panel los datos de su contrato de transporte, que se guardan cifrados.

Puede usar los cuatro transportistas a la vez. Por ejemplo, enviar los pedidos nacionales con uno, algunos envíos con otro según la zona o el tipo de producto, y los pedidos internacionales con DHL Express. Al crear el envío, usted elige con qué transportista sale.

• Yurtiçi Kargo
• Aras Kargo
• DHL eCommerce (MNG Kargo)
• DHL Express (internacional)

Los gastos de envío que se muestran en el carrito influyen directamente en que el cliente complete o no el pago. Por eso una parte importante de la integración de envíos es que usted pueda decidir cómo se calculan. Aurora Smart E-Ticaret ofrece cuatro métodos y usted elige el que mejor encaja con los productos de su tienda.

Para el cálculo por peso volumétrico (desi), introduce el peso y las medidas de sus productos; en los productos con variantes, cada variante puede tener sus propias medidas. El IVA de los gastos de envío también se define aparte, de modo que el importe del envío aparece correctamente en la factura y en el informe financiero; lo explicamos en detalle en nuestra página de integración contable. Si ofrece pago contra reembolso, también puede definir un recargo para este método.

• Envío gratis: en todos los pedidos o en las condiciones que usted fije
• Tarifa fija: el mismo importe de envío en cada pedido
• Tabla de peso volumétrico: precio escalonado según el peso y las medidas del producto
• Precio en tiempo real: tarifa del transportista para ese envío concreto
• Umbral de envío gratis: envío gratuito a partir del importe de carrito que usted fije
• Ventaja de envío en las campañas y filtro “envío gratis” en la tienda

Traspasar a mano a los transportistas los pedidos de la tienda online y de los marketplaces lleva tiempo y genera riesgo de error. Con el traspaso automático, sus pedidos llegan antes al transportista y la preparación de los envíos se agiliza.

Con la impresión masiva de etiquetas puede generar códigos de barras para muchos pedidos a la vez, agilizar el embalaje y reducir la carga de su equipo en los periodos de mucho trabajo. Es una gran ventaja sobre todo en campañas, rebajas de temporada y picos de los marketplaces.

Las operaciones masivas se hacen desde la lista de pedidos: filtra los pedidos del día, los selecciona y crea los envíos de una vez. Después imprime en bloque las etiquetas y los albaranes, y pasa los estados a “enviado” también en bloque. En cuanto cambia el estado, el cliente recibe automáticamente un e-mail y un SMS, y el historial de estados queda registrado. Para el personal del almacén, el albarán funciona como lista de comprobación de lo que debe ir en el paquete.

• Traspaso automático de pedidos
• Impresión masiva de etiquetas
• Embalaje más rápido
• Gestión de números de seguimiento y envíos
• Cambio de estado y e-mails masivos
• Impresión de etiquetas y albaranes

Después de comprar, la única pregunta que tiene el cliente es cuándo llegará su pedido. Una tienda que responde sola a esa pregunta reduce la carga de atención al cliente y abre la puerta al segundo pedido. En Aurora Smart E-Ticaret el cliente recibe información cada vez que cambia el estado del pedido y puede seguir su envío cuando quiera.

Los avisos se envían por tres canales: plantillas de e-mail editables para cada estado del pedido, SMS automáticos vinculados al estado a través de NetGSM y mensajes de “pedido recibido”, “enviado” y “entregado” por WhatsApp Business. En los SMS se pueden ajustar la conformidad con el İYS (el registro turco de comunicaciones comerciales), las horas de silencio y el límite diario de envíos; los consentimientos del cliente para e-mail, SMS y WhatsApp se guardan por separado.

En una tienda que vende al extranjero, el envío es el tema que más preguntas genera: ¿a qué países envían?, ¿cuánto cuesta el envío?, ¿qué se paga en aduana? Aurora Smart E-Ticaret responde a estas preguntas antes de que el cliente pague. Puede habilitar como países de entrega los de la Unión Europea y la República Turca del Norte de Chipre, y definir para cada país sus gastos de envío y su umbral de envío gratis.

La función de cálculo de aduanas ayuda al cliente extranjero a prever el posible coste aduanero y reduce el riesgo de que un paquete sea rechazado por un pago inesperado. Los envíos internacionales se crean con DHL Express con declaración aduanera. Todo ello funciona junto con la traducción automática a 27 idiomas, el idioma automático según el país del visitante, la multidivisa con tipos de cambio del Banco Central de Türkiye (TCMB) y los cobros en EUR, USD y GBP.

• Países de entrega: países de la UE y KKTC
• Gastos de envío por país
• Umbral de envío gratis por país
• Cálculo de aduanas
• Envíos con declaración aduanera mediante DHL Express
• Precio distinto para visitantes del extranjero

Aurora Yazılım trabaja desde Edremit desde 2006. Con las empresas de la región del golfo de Edremit podemos hacer la instalación de la integración de envíos en persona: vemos in situ la organización de su almacén, su mesa de embalaje y su impresora de etiquetas, y montamos juntos el flujo de trabajo.

En Balıkesir y la región del golfo, las empresas que venden aceite de oliva, jabón, productos naturales y alimentos locales tienen necesidades de envío parecidas: productos frágiles como botellas y tarros, cajas pesadas y picos repentinos de pedidos en festivos y temporada alta. En estos productos, ajustar bien la tabla de peso volumétrico y el umbral de envío gratis es clave para que el coste del envío no se coma el margen.

Con nuestros clientes de otras ciudades de Türkiye, de Alemania y de EE. UU. hacemos la instalación en remoto, con pantalla compartida y por teléfono. Introducimos juntos los datos de su contrato de transporte y creamos juntos los primeros envíos; después damos a su equipo apoyo de formación y consultoría. En cualquier caso, puede contactar con nuestra línea de soporte Elite Plus 24/7 y con nuestro teléfono +90 541 557 57 59.

Las tiendas online que ha puesto en marcha Aurora Yazılım venden productos muy distintos desde el punto de vista logístico: en misirlimarin.com, embarcaciones y equipamiento náutico; en catlitterhk.com, arena para gatos pesada y voluminosa; en alipekin.com y halilesen.com, aceitunas y aceite de oliva; en neo-bloom.com, perfumes de lujo; y en zeytinlikeciciftligi.com, productos de granja.

Esta variedad muestra por qué la configuración de envíos debe hacerse a medida de cada tienda. En productos pesados y voluminosos destaca la importancia de introducir bien el peso y las medidas; en botellas frágiles, el embalaje y el orden del albarán; en productos de alto valor, el seguimiento y la información al cliente. Con qué transportista trabaja cada tienda depende de su propio contrato y de sus preferencias. Puede ver los proyectos terminados en nuestra página de referencias.