Guía del Perfil de Empresa de Google para restaurantes
Le explicamos paso a paso cómo destacar el restaurante en Google Maps con la categoría correcta, buenas fotos, una carta actualizada y una gestión regular de las reseñas.
Aurora YazılımEquipo editorial
6 min de lectura
Para destacar el Perfil de Empresa en Google de un restaurante, verifique primero el perfil, elija la categoría principal correcta e introduzca completos la dirección, el horario y el teléfono. Después añada fotos reales de los platos y del local, defina el enlace de la carta, responda con regularidad a las reseñas y mantenga el perfil vivo con publicaciones. La visibilidad la determinan la relevancia, la distancia y la prominencia.
¿Por qué es tan importante el perfil?
Quien busca un restaurante suele decidirse sin llegar a entrar en su sitio web. En una búsqueda como “restaurante de pescado cerca de mí” o con el nombre de un barrio, los resultados del mapa, las fotos, la puntuación y las reseñas que aparecen determinan buena parte de la elección. El propietario de ese espacio es el Perfil de Empresa en Google.
Google explica que determina la posición en los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia. No puede cambiar la distancia; pero sí puede reforzar la relevancia con la categoría correcta y la información completa, y la prominencia con reseñas, fotos y su presencia en la web. En esta guía abordamos cada paso aplicado específicamente a los restaurantes.
Recuerde que las normas y las pantallas del panel cambian con el tiempo. Antes de aplicar nada, conviene consultar las directrices vigentes en el centro de ayuda del Perfil de Empresa en Google.
Reclamar y verificar el perfil
El primer paso es comprobar si su negocio ya existe en el mapa. Puede que algún cliente, o Google, haya abierto una ficha antes que usted. Si existe, solicite reclamarla; si no, cree un perfil nuevo.
La verificación demuestra que el perfil está bajo su control. Google ofrece distintos métodos según el negocio; puede pedirse un teléfono, un correo electrónico o un vídeo que muestre el negocio y el rótulo. Un perfil sin verificar no refleja del todo sus cambios.
- Introduzca el nombre del negocio tal como figura en el rótulo; añadir palabras clave o una ciudad al nombre va en contra de las directrices.
- Introduzca la dirección comprobando que el marcador del mapa está en el punto correcto.
- En lugar de vincular la gestión del perfil a una sola cuenta personal, gestiónelo con una cuenta del negocio y añada un segundo administrador.
Elegir la categoría correcta
La categoría es una de las señales más fuertes con las que Google decide a qué búsquedas asociar su restaurante. La categoría principal debe expresar la identidad principal de su negocio: si existe una opción más específica, como “Restaurante de pescado” en lugar de “Restaurante” o “Restaurante de desayunos” en lugar de “Cafetería”, elíjala.
Con las categorías adicionales puede describir sus demás servicios; por ejemplo, las categorías adicionales pertinentes para un restaurante italiano que sirve tanto pizza como pasta. Pero añadir una categoría que en realidad no ofrece hace que aparezca en búsquedas que no corresponden y genera decepción.
Después de la categoría, rellene la sección de atributos: terraza, apto para niños, opción vegetariana, comida para llevar, reservas, etcétera. Cuando los clientes filtran, esta información entra en juego directamente.
Orden de fotos y vídeos
En las búsquedas de restaurantes, las fotografías son una de las zonas que más se miran. El cliente mira primero el plato y después el local. Por eso el perfil debe tener imágenes reales y actuales.
¿Qué fotos conviene añadir?
- Primeros planos de los platos más vendidos
- Imágenes del interior y, si hay, de la terraza y el jardín
- La fachada y el rótulo, para que el cliente encuentre fácilmente la puerta
- Imágenes cercanas de la cocina y del equipo
- Vídeos cortos: el momento del servicio, el ambiente del local
¿Calidad o frecuencia?
Las dos importan. Un conjunto de fotos bien iluminadas forma el escaparate del perfil; las fotos nuevas que se añaden cuando entra un producto nuevo en la carta o cambia el local mantienen vivo el perfil. Para una sesión profesional puede recurrir al servicio de fotografía de producto. No use fotos de archivo ni imágenes de otro local; el cliente lo nota.
Añadir la carta a Google
Para añadir la carta a Google hay dos vías. La primera es escribir en el enlace de la carta del perfil la dirección de la página de la carta de su sitio web o de su carta digital. La segunda es introducir directamente los productos y los precios en el apartado de carta que se ofrece a los negocios de comida y bebida.
La página a la que lleva el enlace de la carta debe abrirse rápido en el teléfono y leerse con comodidad. En lugar de un PDF escaneado, una página con categorías y fotos facilita la decisión del cliente. El enlace de la carta QR que usa en la mesa puede ser también aquí la opción más práctica, porque actualiza los precios en un único lugar.
No se olvide del perfil al actualizar los precios. El cliente que ve un precio antiguo en Google y se encuentra otro en la mesa suele expresarlo en una reseña.
Gestionar las reseñas
La puntuación y el contenido de las reseñas de Google de un restaurante influyen directamente en la elección. La forma correcta de aumentar el número de reseñas es hacer a cada cliente una invitación amable y siempre del mismo modo: una tarjeta junto con la cuenta, un enlace en la carta o un código QR en la caja.
Google prohíbe ofrecer descuentos o invitaciones a cambio de reseñas y pedir reseñas seleccionando solo a los clientes satisfechos. Las reseñas falsas pueden acarrear consecuencias que llegan hasta la restricción del perfil. El camino duradero es mejorar la experiencia real.
¿Cómo responder a una reseña negativa?
Mantenga la calma, demuestre que escucha al cliente y diga un paso concreto: “Lamentamos el retraso en el servicio de aquella noche; hemos cambiado la organización de la cocina en esas horas”. Entrar en una discusión perjudica al negocio a ojos de los demás clientes que leen la reseña. Las reseñas injustas o que infringen las normas puede denunciarlas desde el perfil.
¿Las respuestas contribuyen a la visibilidad en las búsquedas?
El efecto de las respuestas se nota sobre todo en el cliente: un negocio que responde parece atento y fiable. Expresiones como “desayuno” o “vistas al mar” que aparecen en las reseñas también pueden contribuir a con qué búsquedas se asocia el perfil.
Publicaciones e información actualizada
Con la función de publicaciones del perfil puede anunciar el menú semanal, un evento, la apertura de temporada o una fecha especial. Las publicaciones muestran el perfil como activo y dan al cliente un motivo actual para venir.
Actualizar el horario en los días especiales es tan importante como las publicaciones. Un restaurante que aparece abierto estando cerrado en un día festivo acumula a la vez un cliente en la puerta y una mala reseña. Si admite reservas, añada el enlace de reservas, y si hace comida para llevar, el enlace de pedidos.
También en las publicaciones sirve ser real y concreto. En lugar de “Les esperamos con nuestros deliciosos platos”, anuncios con fecha, producto y hora como “Este fin de semana, cordero al horno del chef; el sábado por la noche, música en directo” facilitan la decisión del cliente. Añadir a cada publicación una buena foto y un botón adecuado, como “Reservar” o “Llamar”, aumenta el efecto.
Reforzar el perfil con el sitio web
El perfil es potente por sí solo, pero lo es más cuando detrás hay un sitio web fiable. Que la dirección, el teléfono y el horario del sitio sean exactamente iguales que los del perfil aumenta la confianza de Google en los datos. Para un sitio de apertura rápida que contenga la carta, la ubicación y la información de reservas, es importante el diseño web SEO.
Leer con regularidad los datos del perfil también forma parte del trabajo. Observe en el panel cómo cambian las búsquedas que encuentran su perfil, las solicitudes de indicaciones, las llamadas telefónicas y los clics al sitio web. Un trabajo de SEO y analítica que evalúe estos datos junto con el tráfico de su sitio aclara qué funciona.
Recuerde también que el perfil es solo un eslabón del marketing; los demás eslabones los hemos reunido en nuestro artículo de ideas de marketing para restaurantes. Nuestra guía de Google para locales de desayuno, que explica la visibilidad en el mapa a partir de determinados tipos de negocio, y nuestro artículo sobre Google Maps para cafeterías incluyen también ejemplos de aplicación.
Preguntas frecuentes
01¿El perfil de empresa de Google es de pago?
Crear y gestionar el perfil es gratuito. Solo se paga si quiere usar productos de publicidad como Google Ads; anunciarse no cambia su posición orgánica en la clasificación.
02¿Cuándo seré visible después de abrir el perfil?
Una vez completada la verificación, el perfil pasa a ser visible en el mapa; pero en qué búsquedas aparecerá en los primeros puestos depende de la competencia, la distancia y la fortaleza del perfil. Nadie puede prometer una posición concreta; el trabajo regular muestra su efecto con el tiempo.
03¿Hace falta un perfil distinto para cada local?
Sí, hay que abrir un perfil distinto para cada local físico. Cada local tiene su propia dirección, teléfono, horario y reseñas; reunirlos en un único perfil confunde tanto al cliente como a Google.
04¿Puedo quitar las malas fotos que suben los clientes?
Puede denunciar las fotos inapropiadas o que no tengan relación con el negocio, pero una foto real que simplemente no le guste normalmente no se elimina. La mejor solución es añadir con regularidad sus propias fotos de calidad.
Un Perfil de Empresa en Google bien gestionado es el escaparate más visto del restaurante y se fortalece con la categoría correcta, fotos reales, una carta actualizada y una gestión regular de las reseñas. Convertir esta tarea en un hábito regular es la clave de una visibilidad duradera. Podemos reforzar su visibilidad en las búsquedas locales con nuestro servicio de SEO y analítica y con nuestro trabajo de marketing digital, que lleva a la vez el perfil y las redes sociales.
