Guide til Google Bedriftsprofil for restauranter

01Hvorfor er profilen så viktig?

Den som søker etter en restaurant, bestemmer seg ofte uten å gå til nettsiden. Ved et søk som «fiskerestaurant i nærheten» eller med navnet på en bydel avgjør kartresultatene, bildene, vurderingen og anmeldelsene mye av valget. Eieren av dette området er Google Bedriftsprofil.

Google sier at rangeringen i lokale resultater bestemmes av relevans, avstand og kjennskap. Avstanden kan du ikke endre, men du kan styrke relevansen med riktig kategori og fullstendig informasjon, og kjennskapen med anmeldelser, bilder og tilstedeværelse på nettet. I denne guiden tar vi hvert trinn spesielt for restauranter.

Husk at regler og panelskjermer endres over tid. Det er en god vane å sjekke gjeldende retningslinjer i hjelpesenteret for Google Bedriftsprofil før du går i gang.

02Ta eierskap til og bekrefte profilen

Første trinn er å se om virksomheten din allerede finnes på kartet. Gjester eller Google kan ha opprettet en oppføring før deg. Finnes den, ber du om å få overta den, og hvis ikke oppretter du en ny profil.

Verifisering beviser at profilen er under din kontroll. Google tilbyr ulike metoder avhengig av virksomheten. Det kan kreves telefon, e-post eller en video som viser virksomheten og skiltet. En uverifisert profil gjenspeiler ikke endringene dine fullt ut.

• Skriv inn virksomhetsnavnet slik det står på skiltet. Å legge til søkeord eller byen i navnet bryter retningslinjene.
• Skriv inn adressen, og sørg for at nålen på kartet står på riktig sted.
• Styr profilen med en konto som tilhører virksomheten, i stedet for å knytte den til én personlig konto, og legg til en ekstra administrator.

03Riktig valg av kategori

Kategorien er et av de sterkeste signalene for hvilke søk Google kobler restauranten din til. Primærkategorien skal beskrive hovedidentiteten til virksomheten: finnes det et mer spesifikt valg, som «Fiskerestaurant» i stedet for «Restaurant» eller «Frokostrestaurant» i stedet for «Kafé», velger du det.

Med tilleggskategorier kan du beskrive de andre tjenestene dine, for eksempel relevante tilleggskategorier for en italiensk restaurant som tilbyr både pizza og pasta. Men å legge til en kategori du faktisk ikke tilbyr, gir visning i irrelevante søk og skuffer gjestene.

Etter kategorien fyller du ut delen med egenskaper: uteservering, barnevennlig, vegetaralternativ, takeaway, bordbestilling og lignende. Når gjestene filtrerer, kommer denne informasjonen direkte inn.

04Oppsett av bilder og video

I restaurantsøk er bildene et av de mest sette områdene. Gjesten ser først på tallerkenen og deretter på lokalet. Derfor må profilen ha ekte og oppdaterte bilder.

Hvilke bilder bør legges til?

• Nærbilder av bestselgerne
• Interiøret og eventuell terrasse og hage
• Fasaden og skiltet, så gjesten lett finner døren
• Uformelle bilder fra kjøkkenet og teamet
• Korte videoer: øyeblikket når maten serveres og stemningen i lokalet

Kvalitet eller hyppighet?

Begge deler er viktig. Et sett tatt med ordentlig lys utgjør profilens utstillingsvindu, og nye bilder som legges til når en ny rett kommer på menyen eller lokalet endres, holder profilen levende. For et profesjonelt opptak kan du bruke tjenesten produktfotografering. Ikke bruk bilder fra bildebanker eller fra et annet lokale. Gjesten merker det.

05Legge menyen inn i Google

Det finnes to måter å legge menyen inn i Google. Den første er å skrive adressen til menysiden på nettsiden din eller den digitale menyen i menylenken i profilen. Den andre er å legge inn produkter og priser direkte i menyfeltet som tilbys serveringssteder.

Siden som menylenken åpner, må åpnes raskt på telefon og være lett å lese. I stedet for en skannet PDF gjør en side med kategorier og bilder det enklere for gjesten å bestemme seg. QR-menyen du bruker på bordet kan være det mest praktiske valget her også, fordi du oppdaterer prisene på ett sted.

Husk profilen når du oppdaterer priser. Gjester som ser en gammel pris på Google og møter en annen pris på bordet, sier det ofte i en anmeldelse.

06Håndtere anmeldelser

Vurderingen og innholdet i Google-anmeldelsene til restauranten påvirker valget direkte. Den riktige måten å få flere anmeldelser på er å gi hver gjest den samme høflige invitasjonen: et kort sammen med regningen, en lenke i menyen eller en QR-kode ved kassen.

Google forbyr å tilby rabatt eller noe ekstra mot anmeldelser, og å bare be fornøyde gjester om anmeldelse. Falske anmeldelser kan få konsekvenser helt opp til at profilen begrenses. Den varige veien er å forbedre den ekte opplevelsen.

Hvordan svarer man på en negativ anmeldelse?

Hold deg rolig, vis at du lytter til gjesten og si et konkret trinn: «Vi beklager kvelden da servicen ble forsinket. Vi har endret oppsettet på kjøkkenet for de timene.» Å havne i diskusjon skader virksomheten i øynene til andre gjester som leser anmeldelsen. Urimelige anmeldelser eller anmeldelser som bryter reglene kan du melde fra om via profilen.

Bidrar svarene til synlighet i søk?

Effekten av svar ses mest hos gjestene: en virksomhet som svarer, ser engasjert og pålitelig ut. Uttrykk som «frokost» og «havutsikt» i anmeldelsene kan også bidra til hvilke søk profilen knyttes til.

07Innlegg og oppdatert informasjon

Med funksjonen for innlegg i profilen kan du kunngjøre ukemeny, arrangement, sesongåpning eller spesielle dager. Innlegg viser at profilen er aktiv og gir gjesten en aktuell grunn til å komme.

Å oppdatere åpningstider på spesielle dager er minst like viktig som innlegg. En restaurant som er stengt på en helligdag, men ser åpen ut, får både en gjest foran en stengt dør og en dårlig anmeldelse. Tar du imot bordbestillinger, legger du til lenken for bordbestilling, og tilbyr du takeaway, legger du til bestillingslenken.

Det lønner seg å være ekte og konkret også i innleggene. I stedet for «Vi gleder oss til å se deg» gjør kunngjøringer med dato, rett og klokkeslett, som «Denne helgen lammestek fra ovnen, lørdag kveld levende musikk», det enklere for gjesten å bestemme seg. Å legge til et godt bilde og en passende knapp, som «Bestill bord» eller «Ring», i hvert innlegg øker effekten.

08Støtte profilen med nettsiden

Profilen er sterk alene, men blir enda sterkere når en pålitelig nettside står bak. Når adressen, telefonnummeret og åpningstidene på nettsiden er helt identiske med profilen, øker Googles tillit til opplysningene. For en rask nettside med meny, beliggenhet og bookinginformasjon er SEO-vennlig webdesign viktig.

Å lese profildataene jevnlig er også en del av jobben. Følg med i panelet på hvordan søkene som finner profilen din, forespørsler om veibeskrivelse, telefonsamtaler og klikk til nettsiden endrer seg. Et arbeid med SEO og analyse som vurderer disse dataene sammen med trafikken til nettsiden, gjør det tydelig hva som virker.

Husk også at profilen bare er ett ledd i markedsføringen. De andre leddene har vi samlet i artikkelen markedsføringsideer for restauranter. Våre guider som tar for seg kartsynlighet for bestemte typer virksomheter, Google-guiden for frokoststeder og artikkelen om Google Maps for kafeer, inneholder også eksempler på praktisk bruk.