Ravintolan Google-yritysprofiilin opas

01Miksi profiili on niin tärkeä?

Ravintolaa etsivä tekee usein päätöksensä menemättä verkkosivustolle. “Kalaravintola lähelläni” tai kaupunginosan nimellä tehdyssä haussa vastaan tulevat karttatulokset, kuvat, arvosana ja arvostelut määräävät suuren osan valinnasta. Tämän alueen omistaa Google-yritysprofiili.

Google kertoo määrittävänsä paikallisten tulosten järjestyksen relevanssin, etäisyyden ja tunnettuuden perusteella. Et voi muuttaa etäisyyttä, mutta voit vahvistaa relevanssia oikealla kategorialla ja täydellisillä tiedoilla sekä tunnettuutta arvosteluilla, kuvilla ja verkkonäkyvyydellä. Käsittelemme tässä oppaassa jokaisen vaiheen ravintolan näkökulmasta.

Muista, että säännöt ja hallintanäytöt muuttuvat ajan myötä. Ennen toteutusta on hyvä tapa tarkistaa ajantasaiset ohjeet Google-yritysprofiilin ohjekeskuksesta.

02Profiilin omistajuus ja vahvistus

Ensimmäinen vaihe on katsoa, onko yrityksesi jo kartalla. Vieraat tai Google ovat voineet avata merkinnän ennen sinua. Jos on, tee omistuspyyntö; jos ei, luo uusi profiili.

Vahvistus todistaa, että profiili on sinun hallinnassasi. Google tarjoaa yrityksestä riippuen eri menetelmiä; pyydettävänä voi olla puhelin, sähköposti tai video, jossa näkyvät yritys ja kyltti. Vahvistamaton profiili ei näytä muokkauksiasi täysin.

• Syötä yrityksen nimi sellaisena kuin se on kyltissä; avainsanan tai kaupungin lisääminen nimeen on ohjeiden vastaista.
• Syötä osoite ja varmista, että kartan merkki on oikeassa kohdassa.
• Hallinnoi profiilia yritykselle kuuluvalla tilillä sen sijaan, että sidot sen yhteen henkilökohtaiseen tiliin, ja lisää toinen ylläpitäjä.

03Oikean kategorian valinta

Kategoria on yksi vahvimmista signaaleista, jotka määräävät, mihin hakuihin Google yhdistää ravintolasi. Pääkategorian tulee kuvata yrityksesi päätunnistetta: jos on tarkempi vaihtoehto, kuten “Kalaravintola” sanan “Ravintola” sijaan tai “Aamiaisravintola” sanan “Kahvila” sijaan, valitse se.

Lisäkategorioilla voit kuvata muita palvelujasi, esimerkiksi italialaiselle ravintolalle, joka tarjoaa sekä pizzaa että pastaa, asiaankuuluvat lisäkategoriat. Kategorian lisääminen, jota et todellisuudessa tarjoa, saa kuitenkin profiilin näkymään epärelevanteissa hauissa ja aiheuttaa pettymyksiä.

Kategorian jälkeen täytä ominaisuudet-osio: ulkoterassi, lapsiystävällinen, kasvisvaihtoehto, noutopalvelu, varaus ja niin edelleen. Kun vieraat käyttävät suodattimia, nämä tiedot tulevat suoraan käyttöön.

04Kuvien ja videoiden järjestys

Ravintolahauissa kuvat ovat eniten katsottuja alueita. Vieras katsoo ensin annosta, sitten tilaa. Siksi profiilissa tulee olla oikeita ja ajantasaisia kuvia.

Mitä kuvia kannattaa lisätä?

• Myydyimpien ruokien lähikuvat
• Sisätilat ja mahdolliset terassin ja puutarhan kuvat
• Julkisivu ja kyltti; vieras löytää oven helposti
• Läheisiä kuvia keittiöstä ja tiimistä
• Lyhyet videot: tarjoiluhetki, tilan tunnelma

Laatu vai tiheys?

Molemmat ovat tärkeitä. Hyvässä valossa otettu sarja muodostaa profiilin näyteikkunan; kun ruokalistalle tulee uusi tuote tai tila muuttuu, lisätyt uudet kuvat pitävät profiilin elävänä. Ammattimaiseen kuvaukseen voit käyttää tuotekuvauspalvelua. Älä käytä kuvapankkikuvia tai toisen paikan kuvia; vieras huomaa sen.

05Ruokalistan lisääminen Googleen

Ruokalistan lisäämiseen Googleen on kaksi tapaa. Ensimmäinen on kirjoittaa profiilin ruokalistalinkkiin verkkosivustosi tai digitaalisen ruokalistasi ruokalistasivun osoite. Toinen on syöttää tuotteet ja hinnat suoraan ruoka- ja juomayrityksille tarjottuun ruokalistakenttään.

Ruokalistalinkin avaaman sivun tulee avautua nopeasti puhelimella ja olla helppolukuinen. Skannatun PDF:n sijaan kategorioitu ja kuvallinen sivu helpottaa vieraan päätöstä. Pöydässä käyttämäsi QR-ruokalistan linkki voi olla tässäkin käytännöllisin vaihtoehto, koska hinnat päivitetään yhdestä paikasta.

Älä unohda profiilia hintapäivityksissä. Vieras, joka näkee Googlessa vanhan hinnan ja kohtaa pöydässä eri hinnan, tuo asian usein esiin arvostelussa.

06Arvostelujen hallinta

Ravintolan Google-arvostelujen arvosana ja sisältö vaikuttavat suoraan valintaan. Oikea tapa lisätä arvostelujen määrää on esittää jokaiselle vieraalle samalla tavalla kohtelias kutsu: laskun mukana annettava kortti, ruokalistassa oleva linkki tai kassalla oleva QR-koodi.

Google kieltää alennuksen tai tarjoilun tarjoamisen arvostelua vastaan sekä arvostelujen pyytämisen vain tyytyväisiltä vieraita valikoimalla. Väärät arvostelut voivat johtaa jopa profiilin rajoittamiseen. Pysyvä tie on todellisen kokemuksen parantaminen.

Miten negatiiviseen arvosteluun vastataan?

Pysy rauhallisena, osoita kuuntelevasi vierasta ja kerro konkreettinen askel: “Pahoittelemme palvelun myöhästymistä sinä iltana; muutimme keittiön järjestystä niinä tunteina.” Väittelyyn ryhtyminen vahingoittaa yritystä muiden arvostelun lukevien vieraiden silmissä. Perusteettomista tai sääntöjen vastaisista arvosteluista voit ilmoittaa profiilin kautta.

Auttavatko vastaukset hakunäkyvyyttä?

Vastausten vaikutus näkyy eniten vieraissa: vastaava yritys vaikuttaa kiinnostuneelta ja luotettavalta. Myös arvosteluissa esiintyvät ilmaisut, kuten “aamiainen” ja “merinäköala”, voivat auttaa siinä, mihin hakuihin profiili yhdistetään.

07Julkaisut ja ajantasaiset tiedot

Profiilin julkaisut-ominaisuudella voit tiedottaa viikoittaisesta ruokalistasta, tapahtumasta, kauden avauksesta tai erityispäivästä. Julkaisut saavat profiilin näyttämään elävältä ja antavat vieraalle ajankohtaisen syyn tulla.

Aukioloaikojen päivittäminen erikoispäivinä on vähintään yhtä tärkeää kuin julkaisut. Ravintola, joka näyttää avoimelta pyhäpäivänä vaikka onkin kiinni, tuo mukanaan sekä ovelle tulevan vieraan että huonon arvostelun. Jos otat varauksia, lisää varauslinkki, ja jos teet noutoa, tilauslinkki.

Myös julkaisuissa todellinen ja konkreettinen toimii. “Odotamme herkullisia ruokiamme” -tekstin sijaan päivämäärän, tuotteen ja kellonajan sisältävät ilmoitukset, kuten “Tänä viikonloppuna kokin uunilammas, lauantai-iltana live-musiikkia”, helpottavat vieraan päätöstä. Hyvän kuvan ja sopivan painikkeen, kuten “Varaa” tai “Soita”, lisääminen jokaiseen julkaisuun kasvattaa vaikutusta.

08Profiilin tukeminen verkkosivustolla

Profiili on yksin vahva, mutta vielä vahvempi, kun sen takana on luotettava verkkosivusto. Kun sivuston osoite, puhelin ja aukioloajat ovat täsmälleen samat kuin profiilissa, Googlen luottamus tietoihin kasvaa. Ruokalistan, sijainnin ja varaustiedot sisältävälle, nopeasti avautuvalle sivustolle hakukoneystävälliset verkkosivut ovat tärkeät.

Myös profiilidatan säännöllinen lukeminen kuuluu työhön. Seuraa hallintapaneelista, miten profiilisi löytäneet haut, reittiohjepyynnöt, puhelut ja verkkosivuston napsautukset muuttuvat. SEO- ja analytiikkatyö, joka arvioi tätä dataa yhdessä sivustosi liikenteen kanssa, selkeyttää, mikä toimii.

Muista, että profiili on vain yksi lenkki markkinoinnissa; muut lenkit olemme koonneet artikkeliin ravintolamarkkinoinnin ideat. Karttanäkyvyyttä tiettyjen yritystyyppien kautta käsittelevä Google-opas aamiaispaikoille ja Google Maps -artikkelimme kahviloille sisältävät myös esimerkkitoteutuksia.