Sepet Terk Oranı Nasıl Düşürülür?

01Sepet Terk Oranı Nedir?

Sepet terk oranı, alışveriş sepetine ürün ekleyen ama siparişi tamamlamadan siteden ayrılan ziyaretçilerin, sepet oluşturan tüm ziyaretçilere oranıdır. E-ticaretin en çok izlenen metriklerinden biridir, çünkü satın almaya en yakın müşterinin neden vazgeçtiğini gösterir.

Sepeti terk etmek her zaman olumsuz bir işaret değildir. Bazı müşteriler fiyat karşılaştırmak, sepeti not defteri gibi kullanmak ya da daha sonra almak için ürün ekler. Ancak terk edenlerin önemli bir kısmı, sitedeki giderilebilir bir engel yüzünden vazgeçer. Baymard Institute’un derlediği çalışmalar, sektör ortalamasının yüzde 70 civarında olduğunu gösteriyor; yani sorun yaygın ve iyileştirme alanı geniş.

Sepet terk oranı = (1 - Tamamlanan sipariş / Oluşturulan sepet) x 100

Örnek: 400 sepet, 120 sipariş
(1 - 120 / 400) x 100 = %70

02Müşteriler Sepeti Neden Terk Eder?

Terk nedenleri büyük ölçüde ödeme sürecindeki sürprizler ve sürtünmelerle ilgilidir. Kendi sitenizde hangisinin etkili olduğunu bulmak için ödeme adımlarını tek tek ölçmek gerekir; ama aşağıdaki liste en sık rastlanan nedenleri özetler.

• Sürpriz maliyet: Kargo, kapıda ödeme ya da hizmet bedelinin son adımda ortaya çıkması
• Zorunlu üyelik: Satın almak için hesap açmanın şart koşulması
• Uzun ve karmaşık ödeme formu
• Siteye ya da ödeme sayfasına güvenmeme
• İstenen ödeme yönteminin ya da taksitin bulunmaması
• Belirsiz ya da uzun teslim süresi
• Yavaş açılan sayfalar ve mobilde hatalı çalışan form
• Başarısız ödeme sonrası sepetin boşalması

03Maliyeti En Baştan Gösterin

Sepet terkinin en yaygın nedeni, müşterinin ödeme adımında beklemediği bir ücretle karşılaşmasıdır. Ürün sayfasında belirli bir fiyatla gördüğü ürün, son adımda kargo ve kapıda ödeme bedeliyle başka bir tutara dönüşünce müşteri kendini kandırılmış hisseder.

Çözüm basittir: kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği ürün sayfasında ve sepette açıkça yazmalıdır. Sepette “ücretsiz kargoya şu kadar kaldı” gibi bir ilerleme bilgisi, sürprizi ortadan kaldırırken sepet tutarını da yukarı çeker. Taksit farkı ve kapıda ödeme ek ücreti de seçim yapılmadan önce görünmelidir.

04Ödeme Adımını Sadeleştirin

Ödeme süreci ne kadar kısa ve öngörülebilir olursa, müşteri o kadar az vazgeçer. Burada amaç adım sayısını azaltmaktan çok, her adımda istenen bilgiyi gerçekten gerekli olanla sınırlamaktır.

Misafir Alışverişine İzin Verin

İlk kez gelen müşteri için hesap açmak ek bir engeldir. Misafir alışverişi seçeneği sunun; üyeliği ödeme sonrasında tek tıkla teklif edin. Böylece müşteriyi kaybetmeden üye kazanırsınız.

Formu Kısaltın

Teslimat için gerçekten gereken alanları isteyin. İl ve ilçe seçimini listeyle sunun, fatura adresi teslimat adresiyle aynıysa ikinci kez yazdırmayın. Kurumsal fatura alanlarını yalnızca müşteri seçtiğinde açın.

İlerlemeyi Gösterin

Ödeme birden fazla adımdan oluşuyorsa “Adres – Kargo – Ödeme” gibi bir ilerleme çubuğu müşterinin ne kadar yolu kaldığını görmesini sağlar. Belirsizlik, vazgeçmenin sessiz nedenlerinden biridir.

Mobilde Test Edin

Telefon numarası alanında sayısal klavye açılması, otomatik doldurma desteği ve büyük dokunma alanları küçük ama etkili iyileştirmelerdir. Ödeme sürecini her ay kendi telefonunuzdan baştan sona deneyin.

05Güven ve Ödeme Seçenekleri

Müşteri kart bilgisini yalnızca güvendiği bir siteye girer. Güvenli bağlantı, tanınan ödeme altyapısı, 3D Secure doğrulaması ve açık bir iade politikası bu güvenin temelidir. İletişim bilgilerinin, gerçek müşteri yorumlarının ve kabul edilen kart logolarının görünür olması da tereddüdü azaltır.

Ödeme yöntemi çeşitliliği de terk oranını doğrudan etkiler. Kredi kartında taksit, havale/EFT ve uygun ürünlerde kapıda ödeme gibi seçenekler farklı müşteri alışkanlıklarına cevap verir. Banka ve ödeme kuruluşu seçiminin ayrıntılarını sanal POS nedir yazımızda anlattık.

Başarısız ödeme de ayrı bir terk nedenidir. Kart reddedildiğinde sepetin korunması, hata mesajının anlaşılır olması ve müşterinin farklı bir yöntemle tekrar denemeye yönlendirilmesi, kaybedilecek siparişi kurtarır.

06Hız ve Teknik Sorunlar

Yavaş açılan bir sepet ya da ödeme sayfası, kararını vermiş müşteriyi bile kaçırabilir. Ödeme sayfasında gereksiz betikleri, büyük görselleri ve dikkat dağıtan pop-up’ları kaldırmak hem hızı hem odağı artırır. Teknik iyileştirmeler için hız ve performans yönetimi çalışması iyi bir başlangıçtır.

Hataları bulmanın en iyi yolu ölçümdür. Ödeme hunisini adım adım izleyerek müşterilerin hangi adımda ayrıldığını görebilirsiniz. Belirli bir adımda ani bir kayıp varsa, orada bir tasarım ya da teknik sorun vardır.

Ölçümü cihaz ve tarayıcıya göre ayırmak da önemlidir. Masaüstünde sorunsuz çalışan bir ödeme formu, belirli bir telefon modelinde düğmenin klavyenin altında kalması gibi bir hatayla müşteri kaybettirebilir. Mobil huniyi ayrı izlemek, bu tür gizli sorunları hızla ortaya çıkarır.

07Terk Edilen Sepet E-Postası

Tüm iyileştirmelere rağmen bazı müşteriler sepeti yarıda bırakır. Terk edilen sepet e-postası, iletişim izni veren bu müşterilere sepetlerindeki ürünleri hatırlatır. İyi kurgulanmış bir hatırlatma, satın almaya zaten yakın olan müşteriyi geri getirebilir.

• İlk hatırlatmayı birkaç saat içinde gönderin; ürün görseli ve sepete dönüş bağlantısı ekleyin.
• İkinci hatırlatmada sık sorulan bir soruyu ya da iade koşulunu yanıtlayın.
• İndirim kuponunu her terk eden müşteriye otomatik vermeyin; müşteriler bunu beklemeye başlar.
• Gönderimleri yalnızca iletişim izni olan müşterilere yapın ve izin kayıtlarını saklayın.

08Aurora’da Sepet ve Ödeme

Aurora Smart E-Ticaret’in e-ticaret altyapısında üye olmadan alışveriş ve ödeme sonrası tek tıkla üyelik standarttır; zorunlu üyelik yüzünden sepet terk edilmez. Sepetteki fiyatlar her açılışta güncellenir, yarım kalan ödemelerde stok ve kupon geri döner, çift ödeme engellenir. Terk edilmiş sepetleri panelden takip edebilir, Mailchimp ile hatırlatma e-postaları gönderebilirsiniz.

Sepet ve ödeme sayfaları da mağazanızın geri kalanı gibi konsept tasarım hizmetimizle ürünlerinize ve müşteri kitlenize göre kurgulanır. Ücretsiz kargo eşiği ve desiye göre kargo ücreti gibi ayarlar kargo entegrasyonu ile birlikte çalışır.

Geri kazanma kampanyaları, yeniden pazarlama reklamları ve e-posta akışları için dijital pazarlama ekibimizle çalışabilirsiniz. Platform seçerken bu özelliklerin toplam maliyete etkisini e-ticaret sitesi fiyatları ve Shopify alternatifi yazılarımızda ele aldık.