Warenkorbabbrüche senken: so geht’s
Wir gehen Ursachen wie überraschende Versandkosten, Zwangsregistrierung, lange Formulare und fehlendes Vertrauen einzeln durch und zeigen für jede umsetzbare Lösungen.
Aurora YazılımRedaktionsteam
6 Min. Lesezeit
Die Warenkorbabbruchrate gibt den Anteil der Besucher an, die Produkte in den Warenkorb legen und den Kauf nicht abschließen. Um sie zu senken, zeigen Sie Versand- und Zusatzkosten von Anfang an, erlauben Sie den Gastkauf, kürzen Sie das Checkout-Formular, machen Sie Vertrauenselemente sichtbar, bieten Sie mehrere Zahlungsarten an und senden Sie Kunden mit Einwilligung eine Erinnerungs-E-Mail.
Was ist die Warenkorbabbruchrate?
Die Warenkorbabbruchrate ist der Anteil der Besucher, die Produkte in den Warenkorb legen, die Website aber verlassen, ohne die Bestellung abzuschließen, bezogen auf alle Besucher mit einem Warenkorb. Sie gehört zu den am häufigsten beobachteten Kennzahlen im E-Commerce, denn sie zeigt, warum der kaufbereiteste Kunde doch noch abspringt.
Ein abgebrochener Warenkorb ist nicht immer ein schlechtes Zeichen. Manche Kunden legen Produkte nur zum Preisvergleich hinein, nutzen den Warenkorb wie einen Notizzettel oder wollen später kaufen. Ein erheblicher Teil bricht jedoch wegen eines vermeidbaren Hindernisses auf der Website ab. Studien, die das Baymard Institute zusammengetragen hat, zeigen einen Branchendurchschnitt von rund 70 Prozent: Das Problem ist also weit verbreitet und das Verbesserungspotenzial groß.
Warenkorbabbruchrate = (1 - abgeschlossene Bestellungen / erstellte Warenkörbe) x 100
Beispiel: 400 Warenkörbe, 120 Bestellungen
(1 - 120 / 400) x 100 = %70Warum brechen Kunden den Kauf ab?
Die Gründe liegen größtenteils in Überraschungen und Reibungen im Bezahlprozess. Welcher Grund in Ihrem Shop den Ausschlag gibt, finden Sie nur heraus, wenn Sie die einzelnen Checkout-Schritte messen; die folgende Liste fasst jedoch die häufigsten Ursachen zusammen.
- Überraschende Kosten: Versand, Nachnahme oder Servicegebühren tauchen erst im letzten Schritt auf
- Zwangsregistrierung: Für den Kauf muss ein Kundenkonto angelegt werden
- Langes, kompliziertes Checkout-Formular
- Fehlendes Vertrauen in den Shop oder die Bezahlseite
- Die gewünschte Zahlungsart oder Ratenzahlung fehlt
- Unklare oder lange Lieferzeit
- Langsam ladende Seiten und ein Formular, das mobil nicht richtig funktioniert
- Der Warenkorb ist nach einer fehlgeschlagenen Zahlung leer
Kosten von Anfang an zeigen
Der häufigste Grund für Warenkorbabbrüche ist, dass Kunden im Checkout auf ein Entgelt stoßen, mit dem sie nicht gerechnet haben. Wird aus dem Produkt, das sie auf der Produktseite mit festem Preis gesehen haben, im letzten Schritt mit Versand und Nachnahmegebühr ein anderer Betrag, fühlen sich Kunden getäuscht.
Die Lösung ist einfach: Die Versandkosten und die Grenze für kostenlosen Versand müssen auf der Produktseite und im Warenkorb klar stehen. Ein Fortschrittshinweis wie “Noch so viel bis zum kostenlosen Versand” im Warenkorb beseitigt die Überraschung und erhöht zugleich den Warenkorbwert. Auch Ratenzahlungsaufschläge und Nachnahmegebühren müssen vor der Auswahl sichtbar sein.
Checkout vereinfachen
Je kürzer und berechenbarer der Bezahlprozess ist, desto seltener springen Kunden ab. Entscheidend ist dabei weniger die Zahl der Schritte als die Beschränkung der abgefragten Angaben auf das wirklich Notwendige.
Gastkauf ermöglichen
Für Erstkunden ist die Kontoerstellung eine zusätzliche Hürde. Bieten Sie einen Gastkauf an und schlagen Sie die Registrierung erst nach der Zahlung mit einem Klick vor. So gewinnen Sie Kundenkonten, ohne den Kunden zu verlieren.
Formular kürzen
Fragen Sie nur die Felder ab, die für die Lieferung wirklich nötig sind. Bieten Sie Bundesland und Ort als Auswahl an und lassen Sie die Rechnungsadresse nicht erneut eintippen, wenn sie mit der Lieferadresse übereinstimmt. Blenden Sie Felder für Firmenrechnungen nur ein, wenn der Kunde sie auswählt.
Fortschritt anzeigen
Besteht der Checkout aus mehreren Schritten, zeigt ein Fortschrittsbalken wie “Adresse – Versand – Zahlung”, wie weit der Kunde noch hat. Ungewissheit ist einer der stillen Gründe für einen Abbruch.
Mobil testen
Eine Zahlentastatur im Telefonfeld, Unterstützung für die automatische Ausfüllfunktion und große Tippflächen sind kleine, aber wirksame Verbesserungen. Probieren Sie den Bezahlprozess jeden Monat mit Ihrem eigenen Smartphone von Anfang bis Ende durch.
Vertrauen und Zahlungsarten
Kunden geben ihre Kartendaten nur auf einer Website ein, der sie vertrauen. Eine sichere Verbindung, ein bekannter Zahlungsanbieter, die 3D-Secure-Verifizierung und eine klare Rückgaberichtlinie bilden die Basis dieses Vertrauens. Sichtbare Kontaktdaten, echte Kundenbewertungen und die Logos der akzeptierten Karten verringern zusätzlich Zweifel.
Auch die Vielfalt der Zahlungsarten wirkt sich direkt auf die Abbruchrate aus. Ratenzahlung per Kreditkarte, Überweisung/EFT und bei geeigneten Produkten Nachnahme bedienen unterschiedliche Kundengewohnheiten. Wie Sie Bank und Zahlungsdienstleister auswählen, haben wir im Beitrag Was ist ein virtuelles POS erklärt.
Auch eine fehlgeschlagene Zahlung ist ein eigener Abbruchgrund. Bleibt der Warenkorb bei einer abgelehnten Karte erhalten, ist die Fehlermeldung verständlich und wird der Kunde zu einem erneuten Versuch mit einer anderen Zahlungsart geführt, lässt sich eine sonst verlorene Bestellung retten.
Ladezeit und technische Probleme
Ein langsam ladender Warenkorb oder Checkout kann sogar Kunden verlieren, die sich schon entschieden haben. Wer auf der Bezahlseite unnötige Skripte, große Bilder und ablenkende Pop-ups entfernt, verbessert Geschwindigkeit und Fokus. Ein guter Einstieg für technische Verbesserungen ist die Speed- und Performance-Optimierung.
Fehler finden Sie am besten durch Messung. Wenn Sie den Checkout-Trichter Schritt für Schritt beobachten, sehen Sie, in welchem Schritt Kunden aussteigen. Bricht an einer bestimmten Stelle plötzlich viel weg, liegt dort ein Design- oder technisches Problem.
Wichtig ist auch, die Messung nach Gerät und Browser aufzuteilen. Ein Bezahlformular, das am Desktop einwandfrei funktioniert, kann bei einem bestimmten Smartphone-Modell Kunden kosten, etwa weil der Button unter der Tastatur verschwindet. Wer den mobilen Trichter separat beobachtet, deckt solche versteckten Probleme schnell auf.
E-Mail bei abgebrochenem Warenkorb
Trotz aller Verbesserungen lassen manche Kunden den Warenkorb stehen. Die E-Mail bei abgebrochenem Warenkorb erinnert diejenigen, die einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben, an die Produkte in ihrem Warenkorb. Eine gut gemachte Erinnerung kann Kunden zurückholen, die ohnehin kurz vor dem Kauf standen.
- Senden Sie die erste Erinnerung innerhalb weniger Stunden; fügen Sie ein Produktbild und einen Link zurück zum Warenkorb ein.
- Beantworten Sie in der zweiten Erinnerung eine häufig gestellte Frage oder erklären Sie die Rückgabebedingungen.
- Verschicken Sie Rabattgutscheine nicht automatisch an jeden, der abbricht; Kunden beginnen sonst, darauf zu warten.
- Versenden Sie nur an Kunden mit Kontakteinwilligung und bewahren Sie die Einwilligungsnachweise auf.
Warenkorb und Kasse bei Aurora
Im Shopsystem von Aurora Smart E-Commerce sind Gastkauf und die Registrierung mit einem Klick nach der Zahlung Standard; Zwangsregistrierung führt hier nicht zu Abbrüchen. Preise im Warenkorb werden bei jedem Öffnen aktualisiert, bei unterbrochenen Zahlungen werden Lagerbestand und Gutschein zurückgegeben, doppelte Zahlungen werden verhindert. Abgebrochene Warenkörbe können Sie im Panel verfolgen und Erinnerungs-E-Mails über Mailchimp versenden.
Warenkorb und Checkout werden wie der Rest Ihres Shops mit unserem Konzeptdesign auf Ihre Produkte und Ihre Zielgruppe zugeschnitten. Einstellungen wie die Grenze für kostenlosen Versand und Versandkosten nach Volumengewicht (Desi) arbeiten mit der Versand-Anbindung zusammen.
Für Rückgewinnungskampagnen, Remarketing-Anzeigen und E-Mail-Strecken arbeiten Sie am besten mit unserem Team für Online-Marketing zusammen. Wie sich diese Funktionen bei der Plattformwahl auf die Gesamtkosten auswirken, behandeln wir in den Beiträgen Onlineshop-Preise und Shopify-Alternative.
Häufig gestellte Fragen
01Wo kann ich die Warenkorbabbruchrate verfolgen?
Die Berichte Ihrer E-Commerce-Software und der Kauftrichter in Analyse-Tools wie Google Analytics 4 zeigen diese Rate. Wenn Warenkorb, Start der Bezahlung und Kauf im Trichter getrennt gemessen werden, wird sichtbar, in welcher Phase die Verluste entstehen.
02Senkt kostenloser Versand Warenkorbabbrüche sicher?
Ein sicheres Ergebnis lässt sich nicht versprechen, doch weil überraschende Versandkosten zu den häufigsten Abbruchgründen gehören, wirkt sich kostenloser Versand in den meisten Shops positiv aus. Um die Kosten auszugleichen, ist es üblich, den kostenlosen Versand nicht für jede Bestellung, sondern ab einem bestimmten Warenkorbwert anzubieten.
03Kann ich bei abgebrochenem Warenkorb auch eine SMS senden?
Wenn der Kunde für diesen Kanal eingewilligt hat, ja. Da eine SMS mehr Aufmerksamkeit erzeugt als eine E-Mail, können häufige Nachrichten stören. Eine einzige, kurze Erinnerung genügt meist.
04Welche Warenkorbabbruchrate gilt als gut?
Weil die Rate je nach Branche, Produktpreis und Traffic-Quelle schwankt, gibt es keinen einzelnen guten Wert. Der sinnvollste Vergleich ist der mit den eigenen früheren Zeiträumen Ihrer Website. Beobachten Sie nach einer Verbesserung unter gleichen Bedingungen, ob die Rate gesunken ist.
Die Warenkorbabbruchrate zu senken heißt, dem Kunden, der sich zum Kauf entschieden hat, die Hindernisse einzeln aus dem Weg zu räumen: überraschende Kosten, unnötige Formulare, fehlendes Vertrauen und Langsamkeit. Für ein Shopsystem mit Gastkauf, sicherer Bezahlung und Verfolgung abgebrochener Warenkörbe können Sie sich Aurora Smart E-Commerce ansehen und einen Blick auf all unsere E-Commerce-Lösungen werfen.
