Slik reduserer du andelen forlatte handlekurver

01Hva er andel forlatte handlekurver?

Andelen forlatte handlekurver er forholdet mellom besøkende som la varer i handlekurven, men forlot nettsiden uten å fullføre bestillingen, og alle besøkende som opprettet en handlekurv. Det er et av de mest fulgte nøkkeltallene i nettbutikk, fordi det viser hvorfor kunden som var nærmest et kjøp, ombestemte seg.

Å forlate handlekurven er ikke alltid et dårlig tegn. Noen kunder legger inn varer for å sammenligne priser, bruker kurven som en huskeliste eller vil kjøpe senere. Men en stor del av dem som forlater kurven, gir opp på grunn av en hindring på nettsiden som kan fjernes. Studier samlet av Baymard Institute viser at bransjegjennomsnittet ligger på rundt 70 prosent, så problemet er utbredt og potensialet for forbedring stort.

Forlatt handlekurv-rate = (1 - Fullførte bestillinger / Opprettede handlekurver) x 100

Eksempel: 400 handlekurver, 120 bestillinger
(1 - 120 / 400) x 100 = %70

02Hvorfor forlater kundene handlekurven?

Årsakene henger i stor grad sammen med overraskelser og friksjon i betalingsprosessen. For å finne ut hva som slår ut hos deg, må du måle hvert enkelt betalingssteg, men listen nedenfor oppsummerer de vanligste årsakene.

• Overraskende kostnader: Frakt, betaling ved levering eller tjenestegebyr dukker først opp i siste steg
• Tvungen registrering: Krav om å opprette en konto for å kunne kjøpe
• Langt og komplisert betalingsskjema
• Manglende tillit til nettsiden eller betalingssiden
• Ønsket betalingsmåte eller delbetaling finnes ikke
• Uklar eller lang leveringstid
• Trege sider og skjemaer som ikke fungerer på mobil
• Tom handlekurv etter mislykket betaling

03Vis kostnadene helt fra start

Den vanligste årsaken til forlatte handlekurver er at kunden møter et gebyr de ikke forventet i betalingssteget. Når varen som hadde en bestemt pris på produktsiden ender på et annet beløp i siste steg på grunn av frakt og gebyr for betaling ved levering, føler kunden seg lurt.

Løsningen er enkel: fraktkostnaden og grensen for gratis frakt må stå tydelig på produktsiden og i handlekurven. En fremdriftsmelding som «bare så mye igjen til gratis frakt» fjerner overraskelsen og løfter samtidig handlekurvens verdi. Prisforskjell ved delbetaling og tillegg for betaling ved levering må også være synlige før kunden velger.

04Forenkle betalingssteget

Jo kortere og mer forutsigbar betalingsprosessen er, desto færre gir opp. Poenget er ikke så mye å redusere antall steg som å begrense informasjonen som kreves i hvert steg til det som virkelig trengs.

Tillat kjøp uten konto

For en førstegangskunde er det en ekstra hindring å opprette konto. Tilby kjøp som gjest, og foreslå registrering med ett klikk etter betalingen. Slik får du nye medlemmer uten å miste kunden.

Forkort skjemaet

Be bare om feltene som trengs for levering. La kunden velge fylke og by fra en liste, og ikke be om fakturaadressen på nytt hvis den er lik leveringsadressen. Vis feltene for bedriftsfaktura først når kunden velger det.

Vis fremdriften

Hvis betalingen består av flere steg, lar en fremdriftslinje som «Adresse – Frakt – Betaling» kunden se hvor langt det er igjen. Usikkerhet er en av de stille årsakene til at folk gir opp.

Test på mobil

Numerisk tastatur i telefonfeltet, støtte for autofyll og store trykkflater er små, men effektive forbedringer. Prøv betalingsprosessen fra begynnelse til slutt på din egen telefon hver måned.

05Tillit og betalingsalternativer

Kunden skriver bare inn kortopplysninger på en nettside de stoler på. Sikker tilkobling, en kjent betalingsløsning, verifisering med 3D Secure og en tydelig returpolicy er grunnlaget for denne tilliten. Synlig kontaktinformasjon, ekte kundeanmeldelser og logoer for aksepterte kort reduserer også nøling.

Variasjon i betalingsmåter påvirker også andelen forlatte handlekurver direkte. Delbetaling på kredittkort, bankoverføring (havale/EFT) og betaling ved levering for egnede produkter møter ulike kundevaner. Vi har forklart valg av bank og betalingsleverandør i artikkelen hva er virtuell POS.

En mislykket betaling er også en egen årsak til at kunder forlater kjøpet. Å beholde handlekurven når kortet avvises, vise en forståelig feilmelding og veilede kunden til å prøve en annen metode redder bestillinger som ellers ville gått tapt.

06Hastighet og tekniske feil

En handlekurv eller betalingsside som laster sakte kan få bort selv en kunde som har bestemt seg. Å fjerne unødvendige skript, store bilder og forstyrrende pop-ups på betalingssiden forbedrer både hastigheten og fokuset. For tekniske forbedringer er arbeidet med hastighet og ytelse et godt utgangspunkt.

Den beste måten å finne feil på er å måle. Ved å følge betalingstrakten steg for steg ser du i hvilket steg kundene forsvinner. Hvis det er et plutselig frafall i ett bestemt steg, ligger det et design- eller teknisk problem der.

Det er også viktig å dele målingene etter enhet og nettleser. Et betalingsskjema som fungerer fint på skrivebordet, kan miste kunder på grunn av en feil som at knappen havner under tastaturet på en bestemt telefonmodell. Å følge mobiltrakten separat avdekker slike skjulte problemer raskt.

07E-post om forlatt handlekurv

Til tross for alle forbedringer vil noen kunder avbryte kjøpet midt i. E-posten om forlatt handlekurv minner kunder som har gitt samtykke til kontakt om varene i kurven. En godt utformet påminnelse kan hente tilbake kunder som allerede er nær et kjøp.

• Send den første påminnelsen i løpet av noen timer, og legg ved produktbilde og lenke tilbake til handlekurven.
• Svar på et ofte stilt spørsmål eller returvilkår i den andre påminnelsen.
• Ikke gi rabattkode automatisk til alle som forlater kurven, for da begynner kundene å vente på den.
• Send bare til kunder som har gitt samtykke til kontakt, og lagre samtykkene.

08Handlekurv og betaling hos Aurora

I nettbutikkplattformen Aurora Smart E-Ticaret er kjøp uten konto og registrering med ett klikk etter betaling standard, så ingen forlater handlekurven på grunn av tvungen registrering. Prisene i handlekurven oppdateres hver gang den åpnes, lager og kupong tilbakeføres ved ufullstendige betalinger, og dobbeltbetaling hindres. Du kan følge forlatte handlekurver i panelet og sende påminnelser på e-post med Mailchimp.

Handlekurv- og betalingssidene settes opp ut fra produktene og kundegruppen din, akkurat som resten av butikken, med vår tjeneste for konseptdesign. Innstillinger som grense for gratis frakt og frakt etter volum (desi) fungerer sammen med fraktintegrasjon.

For kampanjer for å vinne kunder tilbake, remarketing-annonser og e-postflyter kan du jobbe med teamet vårt for digital markedsføring. Hvordan disse funksjonene påvirker totalkostnaden når du velger plattform, har vi tatt for oss i artiklene priser på nettbutikk og Shopify-alternativ.