Miten ostoskorin hylkäysprosenttia pienennetään?
Käymme läpi ostoskorin hylkäämisen syyt, kuten yllättävät toimituskulut, pakollinen rekisteröityminen, pitkä lomake ja luottamuksen puute, ja annamme jokaiseen käytännön ratkaisun.
Aurora YazılımToimitustiimi
6 min lukuaika
Ostoskorin hylkäysprosentti kertoo, kuinka suuri osa kävijöistä lisää tuotteita koriin mutta lähtee ostamatta. Pienennät sitä näyttämällä toimitus- ja lisäkulut heti alussa, sallimalla vierasostoksen, lyhentämällä maksulomaketta, tuomalla luottamustekijät näkyviin, tarjoamalla useita maksutapoja ja lähettämällä muistutussähköpostin asiakkaalle, joka on antanut siihen luvan.
Mikä on ostoskorin hylkäysprosentti?
Ostoskorin hylkäysprosentti on niiden kävijöiden osuus kaikista ostoskorin luoneista kävijöistä, jotka lisäsivät tuotteen koriin mutta poistuivat sivustolta tilausta viimeistelemättä. Se on verkkokaupan seuratuimpia mittareita, koska se näyttää, miksi ostamista lähimpänä oleva asiakas luopui.
Ostoskorin hylkääminen ei aina ole huono merkki. Osa asiakkaista lisää tuotteita vertaillakseen hintoja, käyttääkseen koria muistiinpanovihkona tai ostaakseen myöhemmin. Suuri osa hylkääjistä kuitenkin luopuu sivuston poistettavissa olevan esteen vuoksi. Baymard Institutein kokoamien tutkimusten mukaan toimialan keskiarvo on noin 70 prosenttia; ongelma on siis yleinen ja parannettavaa riittää.
Ostoskorin hylkäysprosentti = (1 - Toteutuneet tilaukset / Luodut ostoskorit) x 100
Esimerkki: 400 ostoskoria, 120 tilausta
(1 - 120 / 400) x 100 = %70Miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorin?
Hylkäysten syyt liittyvät suurelta osin maksuprosessin yllätyksiin ja kitkaan. Selvittääksesi, mikä niistä vaikuttaa omassa kaupassasi, kassavaiheet on mitattava yksitellen; alla oleva lista tiivistää yleisimmät syyt.
- Yllättävä kulu: toimitus-, postiennakko- tai palvelumaksu paljastuu vasta viimeisessä vaiheessa
- Pakollinen rekisteröityminen: ostaminen vaatii tilin luomista
- Pitkä ja monimutkainen maksulomake
- Epäluottamus sivustoa tai maksusivua kohtaan
- Toivottua maksutapaa tai osamaksua ei ole tarjolla
- Epäselvä tai pitkä toimitusaika
- Hitaasti avautuvat sivut ja mobiilissa virheellisesti toimiva lomake
- Ostoskorin tyhjeneminen epäonnistuneen maksun jälkeen
Näytä kokonaiskustannus heti alussa
Ostoskorin hylkäämisen yleisin syy on se, että asiakas kohtaa kassalla maksun, jota hän ei odottanut. Kun tuote, jonka hän näki tuotesivulla tietyllä hinnalla, muuttuu viimeisessä vaiheessa toimitus- ja postiennakkomaksujen myötä toiseksi summaksi, asiakas tuntee tulleensa petetyksi.
Ratkaisu on yksinkertainen: toimituskulut ja ilmaisen toimituksen raja on kerrottava selvästi tuotesivulla ja ostoskorissa. Ostoskorissa näkyvä edistymistieto, kuten “ilmaiseen toimitukseen puuttuu vielä tämän verran”, poistaa yllätyksen ja nostaa samalla ostoskorin arvoa. Myös osamaksun lisäkulu ja postiennakon lisämaksu on näytettävä ennen valintaa.
Yksinkertaista kassavaihe
Mitä lyhyempi ja ennustettavampi maksuprosessi on, sitä harvempi asiakas luopuu. Tavoitteena ei ole niinkään vähentää vaiheiden määrää kuin rajata jokaisessa vaiheessa pyydettävät tiedot vain todella tarpeellisiin.
Salli vierasostos
Ensimmäistä kertaa asioivalle asiakkaalle tilin luominen on ylimääräinen este. Tarjoa vierasostoksen mahdollisuus ja ehdota jäsenyyttä maksun jälkeen yhdellä klikkauksella. Näin saat uusia jäseniä menettämättä asiakasta.
Lyhennä lomaketta
Pyydä vain toimitukseen todella tarvittavat kentät. Tarjoa kunta- ja kaupunkivalinta listana, äläkä pyydä laskutusosoitetta uudelleen, jos se on sama kuin toimitusosoite. Avaa yrityslaskutuksen kentät vasta, kun asiakas niin valitsee.
Näytä edistyminen
Jos kassa koostuu useammasta vaiheesta, “Osoite – Toimitus – Maksu” -tyyppinen edistymispalkki näyttää asiakkaalle, kuinka paljon matkaa on vielä jäljellä. Epävarmuus on yksi hiljaisista luopumisen syistä.
Testaa mobiilissa
Numeronäppäimistön avautuminen puhelinnumerokenttään, automaattisen täytön tuki ja isot kosketusalueet ovat pieniä mutta tehokkaita parannuksia. Kokeile maksuprosessi alusta loppuun omalla puhelimellasi joka kuukausi.
Luottamus ja maksutavat
Asiakas syöttää korttitietonsa vain sivustolle, johon hän luottaa. Suojattu yhteys, tunnettu maksualusta, 3D Secure -tunnistus ja selkeä palautuskäytäntö ovat luottamuksen perusta. Myös näkyvissä olevat yhteystiedot, aidot asiakasarvostelut ja hyväksyttyjen korttien logot vähentävät epäröintiä.
Myös maksutapojen monipuolisuus vaikuttaa suoraan hylkäysprosenttiin. Osamaksu luottokortilla, tilisiirto (havale/EFT) ja soveltuvissa tuotteissa postiennakko vastaavat erilaisiin asiakastottumuksiin. Pankin ja maksupalveluntarjoajan valinnan yksityiskohdat olemme käsitelleet artikkelissa mikä on verkkomaksupääte (sanal POS).
Myös epäonnistunut maksu on oma hylkäyssyynsä. Kun kortti hylätään, ostoskorin säilyttäminen, ymmärrettävä virheilmoitus ja asiakkaan ohjaaminen yrittämään uudelleen toisella tavalla pelastavat tilauksen, joka muuten menetettäisiin.
Nopeus ja tekniset ongelmat
Hitaasti avautuva ostoskori tai maksusivu voi karkottaa jopa asiakkaan, joka on jo tehnyt päätöksensä. Turhien skriptien, suurten kuvien ja huomiota häiritsevien ponnahdusikkunoiden poistaminen maksusivulta parantaa sekä nopeutta että keskittymistä. Teknisiin parannuksiin hyvä lähtökohta on nopeus- ja suorituskykyoptimointi.
Virheet löytää parhaiten mittaamalla. Seuraamalla kassasuppiloa vaihe vaiheelta näet, missä vaiheessa asiakkaat lähtevät. Jos jossakin vaiheessa menetetään äkillisesti paljon asiakkaita, siellä on suunnittelu- tai teknisen ongelma.
Mittaus kannattaa eritellä myös laitteen ja selaimen mukaan. Työpöydällä moitteettomasti toimiva maksulomake voi menettää asiakkaita esimerkiksi siksi, että tietyssä puhelinmallissa painike jää näppäimistön alle. Mobiilisuppilon erillinen seuranta paljastaa tällaiset piilevät ongelmat nopeasti.
Hylätyn ostoskorin sähköposti
Kaikista parannuksista huolimatta osa asiakkaista jättää ostoskorin kesken. Hylätyn ostoskorin sähköposti muistuttaa yhteydenottoluvan antaneita asiakkaita koriin jääneistä tuotteista. Hyvin rakennettu muistutus voi tuoda takaisin asiakkaan, joka on jo lähellä ostopäätöstä.
- Lähetä ensimmäinen muistutus muutaman tunnin kuluessa; lisää mukaan tuotekuva ja linkki takaisin ostoskoriin.
- Vastaa toisessa muistutuksessa johonkin usein kysyttyyn kysymykseen tai palautusehtoon.
- Älä anna alennuskuponkia automaattisesti jokaiselle hylkääjälle; asiakkaat alkavat odottaa sitä.
- Lähetä viestejä vain asiakkaille, joilta on markkinointilupa, ja säilytä lupatiedot.
Ostoskori ja maksu Aurorassa
Aurora Smart E-Ticaretin verkkokauppa-alustassa ostaminen ilman jäsenyyttä ja jäsenyys yhdellä klikkauksella maksun jälkeen ovat vakio-ominaisuuksia; ostoskoria ei hylätä pakollisen rekisteröitymisen takia. Ostoskorin hinnat päivittyvät joka avauskerralla, kesken jääneissä maksuissa varasto ja kuponki palautuvat ja kaksoismaksu estetään. Voit seurata hylättyjä ostoskoreja hallintapaneelista ja lähettää muistutussähköposteja Mailchimpin avulla.
Ostoskori- ja maksusivut suunnitellaan kuten muukin kauppasi konseptisuunnittelupalvelumme avulla tuotteidesi ja asiakaskuntasi mukaan. Asetukset, kuten ilmaisen toimituksen raja ja desi-painoon perustuva toimitusmaksu, toimivat yhdessä kuljetusintegraation kanssa.
Takaisinvoittokampanjoihin, uudelleenmarkkinointimainoksiin ja sähköpostiautomaatioihin voit tehdä yhteistyötä digimarkkinointitiimimme kanssa. Näiden ominaisuuksien vaikutusta kokonaiskustannuksiin alustaa valitessa olemme käsitelleet artikkeleissa verkkokaupan hinnat ja Shopify-vaihtoehto.
Usein kysytyt kysymykset
01Mistä voin seurata ostoskorin hylkäysprosenttia?
Verkkokauppaohjelmistosi raportit ja analytiikkatyökalujen, kuten Google Analytics 4:n, ostosuppilo näyttävät tämän luvun. Kun suppilossa mitataan ostoskori-, maksun aloitus- ja ostovaiheet erikseen, näet, missä vaiheessa asiakkaita menetetään.
02Vähentääkö ilmainen toimitus ostoskorin hylkäämistä varmasti?
Varmaa tulosta ei voi luvata, mutta koska yllättävä toimitusmaksu on yksi yleisimmistä hylkäyssyistä, vaikutus on useimmissa kaupoissa myönteinen. Kustannusten tasaamiseksi yleinen keino on määritellä ilmainen toimitus ei jokaiselle tilaukselle vaan tietyn ostoskorin arvon ylittäville.
03Voinko lähettää hylätystä ostoskorista myös tekstiviestin?
Voit, jos asiakas on antanut yhteydenottoluvan tälle kanavalle. Koska tekstiviesti herättää enemmän huomiota kuin sähköposti, tiheä lähettäminen voi olla häiritsevää. Yksi lyhyt muistutus riittää yleensä.
04Mikä ostoskorin hylkäysprosentti on hyvä?
Koska luku vaihtelee toimialan, tuotteen hinnan ja liikenteen lähteen mukaan, yhtä hyvää arvoa ei ole. Luotettavin vertailu tehdään oman sivustosi aiempiin jaksoihin. Seuraa parannuksen jälkeen, laskeeko luku, samoissa jaksoehdoissa.
Ostoskorin hylkäysprosentin pienentäminen tarkoittaa esteiden poistamista ostopäätöksen tehneen asiakkaan edestä yksi kerrallaan: yllättävät kulut, turha lomake, luottamuksen puute ja hitaus. Jos haluat verkkokauppa-alustan, jossa vierasosto, turvallinen maksu ja hylättyjen ostoskorien seuranta ovat valmiina, tutustu Aurora Smart E-Ticaretiin ja selaa kaikkia verkkokaupparatkaisujamme.
