Tourenverkaufsseite: Online-Verkauf für Reisebüros
Wir erklären den Aufbau einer Website, die Touren mit Kontingent, Terminwahl und Online-Zahlung verkauft: von der Tourseite über den Zahlungsschritt bis zur Sichtbarkeit in mehreren Sprachen.
Aurora YazılımRedaktionsteam
6 Min. Lesezeit
Eine Tour-Verkaufswebsite ist eine Website, auf der ein Reisebüro seine Touren mit Programm, Preis und Kontingent veröffentlicht und der Kunde nach Wahl von Datum und Personenzahl per Online-Zahlung bucht. Dahinter steht ein Panel, das Kontingent, Zahlung und Kundendaten verwaltet; so wird die Website vom Schaufenster zu einem aktiven Vertriebskanal.
Was bringt eine Tour-Verkaufswebsite?
Die Website vieler Reisebüros ist wie eine Broschüre: Touren werden aufgelistet, für die Buchung wird aber eine Telefonnummer genannt. Schaut sich ein Kunde nachts oder aus einem anderen Land eine Tour an, kann er niemanden anrufen und springt ab. Der Online-Verkauf von Touren beseitigt diesen Verlust.
Auf einer Tour-Verkaufswebsite wählt der Kunde das Datum, gibt die Personenzahl ein, sieht das verbleibende Kontingent und bezahlt. Buchung, Kontingent und Kundenkarte werden gleichzeitig aktualisiert. Das Personal liest am Telefon keine Preise mehr vor, sondern konzentriert sich auf den Betrieb.
Der zweite Gewinn der Website sind Daten. Messbar ist, welche Tour am häufigsten angesehen wird, bei welcher im Zahlungsschritt abgebrochen wird und aus welcher Quelle die Kunden kommen. Diese Informationen wirken sich unmittelbar auf Saisonplanung und Werbebudget aus.
Hinter einer solchen Website braucht es ein Panel, das Tour, Kontingent, Zahlung und Kundendaten auf Basis derselben Daten verwaltet. Die Reisebüro-Software von Aurora gestaltet Tourseiten und Buchungsablauf gemeinsam mit diesem Panel und nach dem Vertriebsmodell jedes einzelnen Reisebüros.
Wie sieht eine gute Tourseite aus?
Die Tourseite ist der Ort, an dem der Verkauf stattfindet. Ihre Hauptaufgabe ist es, die Fragen, die der Kunde sonst telefonisch stellen würde, vorab zu beantworten. Folgende Informationen sollten klar und leicht auffindbar auf der Seite stehen:
- Tourprogramm: Ablauf Stunde für Stunde oder Tag für Tag
- Abfahrtsorte und Abfahrtszeiten
- Enthaltene und nicht enthaltene Leistungen, in getrennten Listen
- Preise für Erwachsene, Kinder und Gruppen
- Routenkarte, Galerie und gegebenenfalls Video
- Stornierungs- und Erstattungsbedingungen, vor der Zahlung
- Mitzubringendes, Kleidung und gesundheitliche Hinweise
Die Kraft echter Fotos
Echte Tourfotos überzeugen weit mehr als Stockbilder. Der Kunde möchte den Ort sehen, zu dem er reist, und das Erlebnis, an dem er teilnimmt; echte Bilder beantworten viele Fragen schon im Voraus. Zu Saisonbeginn können Sie für Aufnahmen entlang der Route Unterstützung durch Produktfotografie nutzen; damit die Bilder die Seite nicht verlangsamen, dürfen Größenanpassung und Komprimierung nicht vergessen werden.
Kontingent und Terminwahl
Was eine Tour-Verkaufswebsite von einem Katalog unterscheidet, ist das Kontingentmanagement. Für jedes Datum wird eine maximale Personenzahl festgelegt; wählt der Kunde ein Datum, sieht er die verbleibenden Plätze, und ist das Kontingent erschöpft, schließt sich der Verkauf von selbst. Bei Touren mit begrenzter Fahrzeugkapazität oder Reiseleiterzahl verhindert dieser Aufbau Überverkäufe.
Die Terminwahl ist für den Kunden einer der kritischsten Schritte. Im Kalender sollten nur Tage auswählbar sein, an denen die Tour stattfindet, und ausgebuchte Termine müssen klar markiert sein. Aus dem Kalender muss hervorgehen, ob die Tour an festen Tagen, täglich oder nur in bestimmten Zeiträumen stattfindet.
Arbeiten Sie auch mit Vertriebspartnern, müssen deren Buchungen vom Kontingent auf der Website abgehen. Diesen integrierten Aufbau haben wir im Beitrag zur Reisebüro-Software ausführlich beschrieben.
Ablauf der Online-Zahlung
Das Schicksal des Online-Verkaufs entscheidet sich im Zahlungsschritt. Der Kunde mag die Tour gut finden und die Personenzahl gewählt haben; öffnet sich der Zahlungsbildschirm langsam oder bleibt der Betrag unklar, bricht der Vorgang ab. Deshalb müssen Gesamtbetrag, Aufschlüsselung pro Person und Stornobedingungen vor der Zahlungsschaltfläche sichtbar sein.
In Türkiye arbeiten Reisebüros meist mit virtuellen POS-Terminals von Banken oder mit Zahlungsdienstleistern. Kartendaten dürfen nicht auf dem Server des Reisebüros verarbeitet werden, sondern im 3D-Secure-Ablauf des Zahlungsdienstleisters. Auch die Option der Anzahlung per Überweisung bietet unterschiedlichen Kundenprofilen Flexibilität.
Anzahlung oder Vollzahlung?
Bei Tagestouren ist die volle Zahlung, bei längeren Pauschalreisen eine Anzahlung mit späterer Restzahlung ein häufig gewählter Ablauf. Pro Tour festzulegen, welche Zahlungsart geöffnet ist, klärt Gespräche über Stornierung und Erstattung von vornherein. Weitere Beiträge zu Zahlungssystemen finden Sie unter dem Schlagwort Zahlungssysteme.
Mehrsprachigkeit und Währung
Für Reisebüros, die an ausländische Touristen verkaufen, ist eine mehrsprachige Website Pflicht. Jede Sprache braucht ihre eigene Adresse, ihren eigenen Titel und ihre eigene Beschreibung; die Seiten müssen über hreflang-Tags miteinander verbunden werden. So kann die Suchmaschine Nutzern, die aus einem anderen Land suchen, die Seite in der richtigen Sprache anzeigen.
Den Preis in der Währung anzuzeigen, die der Kunde gewohnt ist, erleichtert die Entscheidung. Die Sprache des Besuchers darf nicht erzwungen geändert werden, und die Sprach- und Währungsauswahl muss auf jeder Seite sichtbar bleiben.
Bevor eine maschinelle Übersetzung veröffentlicht wird, ist es wichtig, sie von einem Muttersprachler der jeweiligen Sprache prüfen zu lassen. Eine einzige falsch übersetzte Uhrzeit oder ein falscher Treffpunkt im Tourprogramm verursacht im Betrieb ernste Probleme.
Mobile Nutzung und Speed
Ein Großteil der Touristen sucht Touren per Smartphone, oft im Hotel oder unterwegs. Tourkarten, Kalender und Buchungsformular müssen sich einhändig bedienen lassen; Tippflächen müssen so groß sein, dass sie sich bequem mit dem Finger treffen lassen.
Bei mobilen Netzen ist Speed noch entscheidender. Nach den Core-Web-Vitals-Kriterien von Google liegen gute Schwellenwerte bei 2,5 Sekunden für LCP, 200 Millisekunden für INP und 0,1 für CLS. Schwere Galeriebilder und unnötige Skripte verschlechtern diese Werte; unsere Speed-Ziele beschreiben wir auf der Seite zur Speed- und Performance-Optimierung.
Sichtbarkeit in Suchmaschinen
Das Werbebudget ist am Saisonende aufgebraucht, eine gut platzierte Tourseite dagegen bringt jedes Jahr aufs Neue Besucher. Deshalb ist SEO keine Einstellung, die nach Fertigstellung der Website ergänzt wird, sondern Teil der Struktur der Tourseite selbst. Jede Tour braucht ihre eigene Adresse, ihren eigenen Titel und ihre eigene Suchintention.
Technisch müssen eindeutige Titel und Beschreibungen, lesbare URLs, genau eine H1, Alt-Texte für Bilder, XML-Sitemap und strukturierte Daten eingerichtet werden. Diese Prinzipien beschreiben wir auf der Seite zum SEO-optimierten Webdesign. Auch Destinationsratgeber und Reiseberichte steigern den organischen Traffic; wie sich eine Naturreise mit Inhalten unterstützen lässt, zeigen wir im Leitfaden zur Naturreise an einem Beispiel.
Vertrauenselemente und häufige Fehler
Wer eine Tour kauft, will sich vor der Zahlung sicher sein, dass ihm ein echtes Reisebüro gegenübersteht. Firmenname, vollständige Adresse, Telefon, TÜRSAB-Lizenznummer (Nummer des türkischen Reisebüroverbands), Stornierungs- und Erstattungsbedingungen sowie über HTTPS ausgelieferte Seiten schaffen dieses Vertrauen. Diese Angaben sollten im Fußbereich jeder Seite und im Zahlungsschritt sichtbar sein.
Die häufigsten Fehler auf Tour-Verkaufswebsites sind die folgenden:
- Für die Buchung nur eine Telefon- oder Nachrichtennummer angeben
- Das Kontingent von Hand aktualisieren und ausgebuchte Touren im Verkauf lassen
- Den Gesamtbetrag erst im letzten Schritt anzeigen
- Kinderpreis und nicht enthaltene Leistungen unklar lassen
- Ausschließlich Stockfotos verwenden
Häufig gestellte Fragen
01Genügt für eine Tour-Verkaufswebsite ein fertiges Shopsystem?
Ein Allzweck-System ist für den Produktverkauf konzipiert; tourismusspezifische Felder wie terminbasiertes Kontingent, Preise nach Personentyp und Abfahrtsorte bildet es nur mühsam ab. Eine Software speziell für den Tourismus deckt diese Felder von Anfang an ab.
02Lassen sich auf einer Tour-Verkaufswebsite auch Villen oder Unterkünfte verkaufen?
Ja; neben Touren können auch Hotel-, Apartment- oder Villenangebote veröffentlicht werden. Kalender und Anzahlungsstruktur beim Verkauf von Unterkünften unterscheiden sich von denen einer Tour; dieses Thema haben wir im Beitrag zum Buchungssystem für Ferienvillen behandelt.
03Beginnt der Verkauf sofort nach dem Livegang der Website?
Die Website ist die Infrastruktur des Verkaufs; Besucher zu gewinnen ist eine eigene Aufgabe. Wenn Sichtbarkeit in der Suche, Social Media und Werbung gemeinsam geplant werden, wird der Verkauf regelmäßig; die organische Sichtbarkeit wächst mit der Zeit.
Eine Tour-Verkaufswebsite ist ein Vertriebskanal, in dem klare Tourseite, Live-Kontingent, sichere Zahlung und ein schnelles mobiles Erlebnis zusammenwirken. Von den Tourseiten über das virtuelle POS bis zum mehrsprachigen B2B-Partnerpanel: Lernen Sie die auf Ihr Reisebüro zugeschnittene Reisebüro-Software von Aurora kennen, für eine Unternehmenswebsite unser Webdesign, und wenn Sie auch Produkte verkaufen, unsere E-Commerce-Leistungen.
