Was ist eine OTA? Booking und Expedia verwalten
Wir erklären die Rolle von Online-Reisebüros im Hotelvertrieb, ihre Provisionsstruktur, die Schritte zu Anmeldung und Verwaltung und den ausgewogenen Einsatz neben Ihrer eigenen Website.
Aurora YazılımRedaktionsteam
6 Min. Lesezeit
Eine OTA (Online Travel Agency), also ein Online-Reisebüro, ist ein Internetvermittler wie Booking.com, Expedia und Agoda, der Hotelzimmer auf der eigenen Plattform listet, an Gäste verkauft und für jede Buchung eine Provision erhält. Sie verschafft dem Hotel große Sichtbarkeit und neue Märkte; der Preis dafür sind die Provision und das Risiko, vom Kanal abhängig zu werden.
Was ist eine OTA und wie funktioniert sie?
Ein Online-Reisebüro ist eine Plattform, auf der Gäste verschiedene Hotels auf einer einzigen Website vergleichen und buchen können. Das Hotel trägt Zimmer und Preise in das Verwaltungspanel der Plattform ein; der Gast sucht auf der Plattform, wählt das Hotel und bucht.
Die Stärke der OTAs ist der Suchverkehr aus aller Welt. Über diese Kanäle erreicht man ausländische Gäste, die ein kleines Haus allein nicht erreichen könnte. Die Plattform vermittelt dem Gast mit mehrsprachiger Oberfläche, Bewertungssystem und Zahlungsinfrastruktur Vertrauen.
Im Gegenzug zahlt das Hotel für die realisierten Buchungen eine Provision. Auch wenn das Geschäftsmodell von Kanal zu Kanal variiert, ist das Grundprinzip gleich: Die Plattform bringt den Verkauf, das Hotel erbringt die Leistung und überlässt dem Vermittler einen Teil des Umsatzes.
Welche sind die wichtigsten OTAs?
Die internationalen Kanäle, mit denen Hotels in der Türkei am häufigsten arbeiten, sind Booking.com, die Expedia-Gruppe und Agoda. Daneben spielen auch inländische Urlaubsportale, Villen- und Apartment-Plattformen sowie Reiseveranstalter eine wichtige Rolle im Hotelvertrieb. Welcher Kanal für Sie der richtige ist, hängt von Ihrem Gästeprofil und Ihrem Zielmarkt ab. Ein Blick darauf, aus welchen Ländern Ihre Gäste in früheren Buchungen kamen, ist der verlässlichste Ausgangspunkt, bevor Sie in einen neuen Kanal investieren.
| Kanaltyp | Beispiel | Besonderheit |
|---|---|---|
| Globale OTA | Booking.com, Expedia | Große internationale Gästebasis |
| Regionale OTA | Agoda | Starke Sichtbarkeit in bestimmten Märkten |
| Unterkunftsplattform | Airbnb, Vrbo | Villen, Apartments und Ferienhäuser |
| Großhändler und Veranstalter | Bedbank, Reiseveranstalter | Verkauf auf Vertrags- und Kontingentbasis |
Wie meldet man sein Hotel bei Booking an?
Die Anmeldung bei den großen OTAs läuft ähnlich ab. Das Hotel bewirbt sich über die Partnerseite der Plattform, trägt die Daten der Unterkunft ein und bestätigt den Vertrag. Danach werden Zimmer, Preise und Richtlinien definiert, und die Unterkunft durchläuft die Verifizierung.
- Legen Sie über die Partner-Bewerbungsseite der Plattform die Unterkunft an.
- Geben Sie Adresse, Kontaktdaten, Unterkunftsart und amtliche Dokumentangaben vollständig ein.
- Definieren Sie Zimmertypen, Bettenanordnungen und Ausstattung.
- Laden Sie echte, aktuelle Fotos hoch.
- Legen Sie Preispläne sowie Stornierungs- und Anzahlungsrichtlinien fest.
- Schalten Sie den Verkauf nach abgeschlossener Verifizierung frei und beobachten Sie die ersten Buchungen genau.
Wie funktionieren OTA-Provisionen?
Die OTA-Provisionen variieren je nach Kanal, Land, Vertrag und den Sichtbarkeitsprogrammen, an denen das Hotel teilnimmt. Deshalb führt es in die Irre, von einem einzigen Satz zu sprechen; Sie müssen den Satz in Ihrem eigenen Vertrag kennen und wissen, auf welchen Betrag er berechnet wird.
Bei manchen Kanälen zahlt der Gast an das Hotel, und das Hotel überweist die Provision später an den Vermittler. Bei anderen zahlt der Gast an die Plattform, die ihre Provision abzieht und den Rest an das Hotel weiterleitet. Diese beiden Modelle wirken sich unterschiedlich auf den Cashflow und die Buchhaltung aus.
Sichtbarkeitsprogramme sorgen gegen zusätzlichen Rabatt oder zusätzliche Provision für eine bessere Position in den Suchergebnissen. Ihren Ertrag sollten Sie gemeinsam mit den Zusatzkosten bewerten. Ein Kanalvergleich ohne Blick auf den Nettoumsatz nach Abzug der Provision führt in die Irre; diese Rechnung haben wir im Beitrag zum Revenue Management im Hotel behandelt.
Vor- und Nachteile von OTAs
OTAs sind weder Feind noch alleinige Lösung; richtig eingesetzt sind sie ein starkes Vertriebsinstrument. Für eine ausgewogene Entscheidung sollten Sie beide Seiten betrachten.
Vorteile
- Zugang zu einem internationalen und großen Gästekreis
- Schnelle Sichtbarkeit für neu eröffnete oder wenig bekannte Häuser
- Mehrsprachige Oberfläche, Bewertungssystem und Zahlungsinfrastruktur
- Zusätzliche Nachfrage in ruhigen Zeiten
Nachteile
- Provisionskosten bei jeder Buchung
- Eingeschränkter Zugriff auf die Kontaktdaten der Gäste
- Abhängigkeit von Kanalregeln und Ranking-Algorithmus
- Pflicht, bei Preisen und Stornierungsbedingungen die Kanalrichtlinien einzuhalten
Expedia und Booking verwalten
Arbeitet ein Hotel mit mehreren OTAs, ist es zeitaufwendig, sich in das Panel jedes Kanals einzeln einzuloggen und Preise und Verfügbarkeit zu aktualisieren, und es erhöht das Risiko von Doppelbuchungen. Diese Last nimmt Ihnen der Channel Manager ab: Preise und Verfügbarkeit gehen aus einer zentralen Stelle an alle Kanäle, Buchungen werden automatisch übernommen. Wie das funktioniert, haben wir im Beitrag Was ist ein Channel Manager erklärt.
Die Hotelsoftware von Aurora bietet für Booking.com, Expedia und Agoda einen Einrichtungsassistenten Schritt für Schritt und einen Bildschirm zur Zimmerzuordnung. Gäste aus dem Kanal werden in die Kundenkarte und das Gästekonto übernommen und beim nächsten Aufenthalt wiedererkannt. Im Berichtscenter sehen Sie nebeneinander, wie viel jeder Kanal erwirtschaftet und wie viel Provision er einbehält.
Auch Preiskonsistenz ist im Kanalmanagement wichtig. Ein nach Saison und Auslastung schwankender Preis muss nach derselben Logik in alle Kanäle übertragen werden; die regelbasierte Preisgestaltung haben wir im Beitrag Dynamische Preisgestaltung im Hotel beschrieben.
Profil- und Bewertungsmanagement
Zu den wichtigsten Faktoren für Ranking und Konversion bei einer OTA gehören die Qualität des Unterkunftsprofils und die Gästebewertungen. Ein vollständiges Profil, aktuelle Fotos und eine korrekte Ausstattungsliste erleichtern dem Gast die Entscheidung.
Regelmäßig und höflich auf Bewertungen zu antworten, kann selbst eine negative Erfahrung in eine Chance für Vertrauen verwandeln. Grundregeln für die Antwort: das Problem anerkennen, kurz die ergriffene Maßnahme schildern und keine persönlichen Daten preisgeben. Wiederholt sich in den Bewertungen eine Beschwerde, ist es der wirksamste Schritt im Profilmanagement, das Problem an der Wurzel zu lösen.
- Aktualisieren Sie Profilangaben und Fotos zu Beginn jeder Saison.
- Halten Sie die Verfügbarkeit offen; häufiges Schließen des Verkaufs kann die Sichtbarkeit beeinträchtigen.
- Antworten Sie schnell auf Gästenachrichten.
- Formulieren Sie die Richtlinien klar und im Einklang mit Ihrer eigenen Website.
Preispolitik und Kanalpreis
Erscheint dasselbe Zimmer auf verschiedenen Kanälen zu unterschiedlichen Preisen, irritiert das den Gast und schadet dem Vertrauen. Deshalb halten viele Hotels den Grundpreis auf allen Kanälen einheitlich und schaffen den Unterschied nicht über den Preis, sondern durch einen kanalspezifischen Vorteil. Ein Beispiel dafür ist kostenloses Frühstück oder flexible Stornierung auf Ihrer eigenen Website.
Manche Hotels geben den Provisionsunterschied dagegen im Kanalpreis weiter. Egal, welchen Weg Sie wählen: Lesen Sie zuerst die Preisbedingungen in Ihrem Kanalvertrag; prüfen Sie dann im kanalbezogenen Preiskalender, dass Preisänderungen gleichzeitig und korrekt in jedem Kanal ankommen. Inkonsistente Preise entstehen meist, weil vergessen wurde, einen Kanal zu aktualisieren. Eine Aktualisierung aus einer zentralen Stelle beseitigt dieses Risiko weitgehend.
Wie schaffen Sie ein Gleichgewicht der Kanäle?
In einer gesunden Vertriebsstrategie dienen OTAs dazu, neue Gäste zu finden, und Ihre eigene Website dazu, diese Gäste zurückzugewinnen. Den ersten Aufenthalt über den Kanal zu gewinnen und die folgenden über die eigene Website, senkt den Provisionsanteil mit der Zeit.
Dafür braucht es eine schnelle, vertrauenswürdige Hotelwebsite, eine einfache Buchungsmaschine und die Kommunikation mit Gästen mit deren Einwilligung. Für eine individuelle Website für Ihr Hotel schauen Sie sich unseren Webdesign-Service an, für Sichtbarkeit bei Google und in der Werbung unser Online-Marketing und SEO und Analyse.
Wie Sie den Direktvertrieb Schritt für Schritt ausbauen, haben wir im Beitrag Direktbuchungen steigern aufgelistet. Ziel ist nicht, die Kanäle aufzugeben, sondern einen ausgewogenen Kanalmix aufzubauen.
Häufig gestellte Fragen
01Kostet die Listung bei einer OTA etwas?
Bei den meisten großen OTAs gilt für die Listung statt einer Festgebühr ein Provisionsmodell auf realisierte Buchungen. Die Bedingungen variieren jedoch je nach Kanal und Vertrag; lesen Sie vor der Anmeldung den aktuellen Vertrag.
02Mit wie vielen OTAs sollte ich arbeiten?
Mit der Zahl der Kanäle steigt die Sichtbarkeit, aber auch der Verwaltungsaufwand. Beginnen Sie mit einigen Kanälen, die in Ihrem Zielmarkt stark sind, und messen Sie den Nettobeitrag jedes Kanals; so vermeiden Sie unnötigen Kanalaufwand.
03Erhalte ich bei einer OTA-Buchung die Gästedaten?
Die für die Buchung nötigen Angaben werden an das Hotel übermittelt; einige Kanäle können die direkten Kontaktdaten des Gastes jedoch einschränken. Die Kommunikation mit dem Gast während des Aufenthalts mit dessen Einwilligung ist der Weg, die Beziehung zum Hotel selbst zu verlagern.
OTAs sind starke Kanäle, die dem Hotel Sichtbarkeit und neue Gäste bringen; ihre Kosten sind Provision und Abhängigkeit. Für die Aurora-Hotelsoftware, die Kanäle in einem Panel verwaltet, Provisionen auswertet und den Direktvertrieb unterstützt, können Sie eine Demo anfragen oder über unsere Kontaktseite mit uns über Ihr Haus sprechen.
