Web de venta de tours: ventas online para agencias
Explicamos la estructura de una web de venta de tours con plazas, selección de fecha y pago online, desde la ficha del tour hasta el paso de pago y desde el multilingüismo hasta la visibilidad en buscadores.
Aurora YazılımEquipo editorial
6 min de lectura
Una web de venta de tours es aquella en la que la agencia publica sus tours con programa, precio y plazas, y el cliente reserva eligiendo fecha y número de personas con pago online. Detrás hay un panel que gestiona las plazas, el pago y el registro de clientes; así, la web deja de ser un espacio de presentación y se convierte en un canal de venta activo.
¿Qué aporta una web de venta de tours?
La web de muchas agencias es como un folleto: se listan los tours, pero para reservar se da un número de teléfono. Cuando el cliente consulta el tour de noche o desde otro país, no puede llamar al intermediario y desiste. La venta online de tours elimina esa pérdida.
En una web de venta de tours, el cliente elige la fecha, introduce el número de personas, ve las plazas que quedan y paga. La reserva, las plazas y la ficha del cliente se actualizan a la vez. El personal se concentra en la operativa en lugar de leer precios por teléfono.
La segunda ganancia de la web son los datos. Se puede medir qué tour se consulta más, cuál se abandona en el paso de pago y de qué fuente llegan los clientes. Esta información influye directamente en la planificación de la temporada y en el presupuesto publicitario.
Detrás de una web así hace falta un panel que gestione con los mismos datos el tour, las plazas, el pago y el registro de clientes. El software para agencias de viajes de Aurora plantea las fichas de tour y el flujo de reservas junto con ese panel, según el modelo de venta de cada agencia.
¿Cómo debe ser una buena ficha de tour?
La ficha del tour es el lugar donde se cierra la venta. Su verdadera función es responder de antemano a las preguntas que el cliente haría por teléfono. La página debe incluir la siguiente información, de forma clara y fácil de encontrar:
- Programa del tour: desarrollo hora a hora o día a día
- Puntos de salida y horarios de partida
- Servicios incluidos y no incluidos, en listas separadas
- Precios para adultos, niños y grupos
- Mapa de la ruta, galería y, si lo hay, vídeo
- Condiciones de cancelación y devolución, antes del pago
- Qué llevar, vestimenta y avisos de salud
El poder de la fotografía real
Las fotos reales del tour convencen mucho más que las imágenes de archivo. El cliente quiere ver el lugar al que irá y la experiencia en la que participará; la imagen real responde de antemano a muchas preguntas. A comienzos de temporada puede contar con el apoyo de la fotografía de producto para una sesión específica de cada ruta; y para que las imágenes no ralenticen la página, no hay que olvidar el redimensionado y la compresión.
Plazas y selección de fecha
Lo que distingue una web de venta de tours de un catálogo es la gestión de plazas. Para cada fecha se define el número máximo de personas; cuando el cliente elige fecha ve las plazas que quedan y, al llenarse, la venta se cierra sola. En los tours con capacidad de vehículo o número de guías limitado, esta estructura evita la sobreventa.
La selección de fecha es uno de los pasos más críticos para el cliente. En el calendario solo deben poder elegirse los días en que se organiza el tour y las fechas completas deben marcarse con claridad. El calendario debe dejar claro si el tour se realiza en días fijos, a diario o solo en determinadas épocas.
Si también trabaja con distribuidores, la reserva que haga el distribuidor debe descontarse de las plazas de la web. Esta estructura integrada la explicamos en detalle en nuestro artículo sobre el software para agencias.
Flujo de pago online
El destino de la venta online se decide en el paso de pago. Puede que el cliente haya elegido el tour y el número de personas; si la pantalla de pago tarda en abrirse o el importe no queda claro, la operación se queda a medias. Por eso el importe total, el desglose por persona y la condición de cancelación deben verse antes del botón de pago.
En Türkiye, las agencias suelen trabajar con TPV virtuales bancarios o con entidades de pago. Los datos de la tarjeta no deben procesarse en el servidor de la agencia, sino en el flujo 3D Secure de la entidad de pago. La opción de prepago por transferencia bancaria también da flexibilidad a distintos perfiles de clientes.
¿Pago anticipado o pago completo?
En los tours de un día es habitual el pago completo y, en los paquetes largos, un anticipo con el resto del importe cobrado más tarde. Definir por tour qué método de pago estará disponible aclara desde el principio las conversaciones sobre cancelaciones y devoluciones. El resto de nuestros artículos sobre sistemas de pago están bajo la etiqueta de sistemas de pago.
Varios idiomas y monedas
Para las agencias que venden a turistas extranjeros, una web multilingüe es una obligación. Cada idioma debe tener su propia dirección, título y descripción, y las páginas deben enlazarse entre sí con etiquetas hreflang. Así, el buscador puede mostrar la página en el idioma correcto al usuario que busca desde otro país.
Mostrar el precio en la moneda a la que está acostumbrado el cliente facilita la decisión. No se debe cambiar el idioma del visitante a la fuerza, y el selector de idioma y moneda debe seguir visible en todas las páginas.
Antes de publicar una traducción automática, conviene que la revise alguien que hable ese idioma como lengua materna. Una sola hora o un solo punto de encuentro mal traducidos en el programa del tour pueden causar un problema serio en la operativa.
Experiencia móvil y velocidad
La mayor parte de los turistas busca el tour desde el teléfono, a menudo en el hotel o por el camino. Las tarjetas de tours, el calendario y el formulario de reserva deben poder usarse con una sola mano, y las áreas táctiles deben tener un tamaño que permita pulsarlas cómodamente con el dedo.
La velocidad es aún más decisiva en la conexión móvil. En las métricas Core Web Vitals de Google, los umbrales buenos son 2,5 segundos para LCP, 200 milisegundos para INP y 0,1 para CLS. Las imágenes pesadas de la galería y los scripts innecesarios estropean estos valores; nuestros objetivos de velocidad los explicamos en la página de gestión de velocidad y rendimiento.
Visibilidad en los buscadores
El presupuesto publicitario se acaba al final de la temporada, mientras que una ficha de tour bien posicionada atrae visitantes cada año. Por eso el SEO no es un ajuste que se añade cuando la web está terminada, sino la propia estructura de la ficha del tour. Cada tour debe tener su propia dirección, su propio título y su propia intención de búsqueda.
En la parte técnica deben configurarse título y descripción únicos, URL legibles, un único H1, textos alternativos de imágenes, mapa del sitio XML y datos estructurados. Estos principios los explicamos en nuestra página de diseño web SEO. Las guías de destinos y los artículos de viaje también aumentan el tráfico orgánico; en nuestra guía de turismo de naturaleza damos un ejemplo de cómo apoyar con contenido un tour de naturaleza.
Elementos de confianza y errores frecuentes
El cliente que compra un tour quiere asegurarse, antes de pagar, de que tiene delante una agencia real. La razón social, una dirección clara, un teléfono, el número de licencia de TÜRSAB (la asociación turca de agencias de viajes), las condiciones de cancelación y devolución y las páginas servidas por HTTPS generan esa confianza. Estos datos deben ser visibles en el pie de cada página y en el paso de pago.
Los errores más frecuentes en las webs de venta de tours son los siguientes:
- Dar solo un teléfono o un número de mensajería para reservar
- Actualizar las plazas a mano y dejar a la venta un tour completo
- Mostrar el importe total en el último paso
- Dejar poco claros el precio de niños y los servicios no incluidos
- Usar solo fotos de archivo
Preguntas frecuentes
01¿Basta una plataforma genérica para una web de venta de tours?
Una plataforma de uso general está pensada para vender productos y le cuesta cubrir campos propios del turismo, como las plazas por fecha, el precio por tipo de persona y los puntos de salida. Un software específico para turismo cubre estos aspectos desde el principio.
02¿En una web de venta de tours también se pueden vender villas o alojamiento?
Sí; junto a los tours también pueden publicarse hoteles, apartamentos o villas. El calendario y la estructura de la señal en la venta de alojamiento son distintos de los de un tour; tratamos este tema en nuestro artículo sobre el sistema de reservas para alquiler de villas.
03¿Empiezan las ventas en cuanto la web se publica?
La web es la infraestructura de la venta; atraer visitantes es un trabajo aparte. Cuando se planifican juntos la visibilidad en buscadores, las redes sociales y la publicidad, las ventas se vuelven regulares; la visibilidad orgánica, en cambio, se refuerza con el tiempo.
Una web de venta de tours es un canal de venta en el que funcionan juntos una ficha de tour clara, plazas en tiempo real, pago seguro y una experiencia móvil rápida. Desde las fichas de tour hasta el TPV virtual, y desde el multilingüismo hasta el panel B2B para distribuidores, puede conocer la página de software para agencias de viajes de Aurora, que se configura a medida de su agencia; para una web corporativa, nuestro diseño web y, si además vende productos, nuestros servicios de e-commerce.
