Dropshipping: qué es y riesgos en Türkiye

01¿Qué es el dropshipping y cómo funciona?

La respuesta corta a qué es el dropshipping es vender el producto sin tenerlo en las manos. Usted publica el producto en su web o en un marketplace y cobra al cliente. Después transmite el pedido al proveedor y le paga el coste del producto; el proveedor envía el producto directamente a su cliente.

Este modelo, que sobre el papel parece sencillo, se ha presentado en los últimos años con la promesa del «e-commerce sin capital». En realidad, aunque desaparece el coste del stock, surgen otros costes y riesgos. En este artículo no ensalzamos ni menospreciamos el modelo; explicamos dónde funciona y dónde tiene dificultades.

1. El cliente hace el pedido en su web y le paga a usted.
2. Usted transmite el pedido al proveedor y le paga el importe del producto.
3. El proveedor empaqueta el producto y lo envía al cliente.
4. Usted transmite al cliente la información de seguimiento del envío.
5. La satisfacción del cliente, las devoluciones y el proceso de reclamaciones siguen siendo responsabilidad suya.

02Ventajas del dropshipping

Los atractivos del modelo son reales y para algunas empresas puede ser un buen comienzo:

Lo que tienen en común estas ventajas no es reducir el riesgo, sino trasladarlo a otro sitio. Mientras baja el riesgo de stock, sube el del proveedor; este equilibrio hay que valorarlo según su propio grupo de productos.

• Bajo coste inicial: no inmoviliza un gran capital para comprar producto
• No necesita montar almacén, estanterías ni sistema de empaquetado
• Puede probar una amplia gama de productos sin asumir riesgos
• El producto que no se vende no se queda en su poder
• Ofrece una forma rápida de probar la demanda

03Riesgos del dropshipping en Türkiye

Los riesgos del dropshipping proceden en gran parte de que el control no está en sus manos. El cliente piensa que le ha comprado a usted; cada error del proveedor se anota en la cuenta de su marca.

Plazo de entrega

Si el producto viene del extranjero, el plazo de entrega puede llegar a semanas. Los clientes que compran en Türkiye están acostumbrados a recibir en pocos días; un plazo largo significa tanto cancelaciones como opiniones negativas. En los envíos desde el extranjero también hay que tener en cuenta los trámites de aduana e impuestos.

Calidad del producto y stock

Vender sin ver el producto significa enterarse de un problema de calidad solo cuando el cliente se queja. Si cuando se agota el stock del proveedor el producto sigue apareciendo en su web, estará vendiendo un producto que no existe.

Devoluciones y responsabilidad legal

Como quien vende al consumidor es usted, las obligaciones relativas a la venta a distancia y al derecho de desistimiento recaen en general sobre usted. Aunque el proveedor no acepte la devolución, su responsabilidad frente al cliente puede continuar. En estas cuestiones, consulte la normativa vigente y a su asesor jurídico.

Bajo margen de beneficio y competencia

Decenas de vendedores pueden vender el mismo producto del mismo proveedor. Esto aumenta la competencia en precios y estrecha el margen de beneficio. Al añadir el coste de la publicidad, el beneficio por venta puede quedar muy por debajo de lo esperado.

04¿Qué productos son adecuados para este modelo?

No todos los productos son igual de adecuados para la venta sin stock. En productos frágiles, perecederos o con devoluciones frecuentes por problemas de talla y color, depender del proveedor multiplica el riesgo. En cambio, los productos ligeros, duraderos y de medidas estándar funcionan mejor con el modelo.

Al elegir producto, fijarse solo en la popularidad puede engañar. Vender un producto que vende todo el mundo es entrar en la competencia de precios. Elegir un grupo de productos de nicho y ofrecer en él contenido sólido, buenas fotos e información clara crea un terreno de competencia distinto del precio.

• Adecuado: accesorios y productos complementarios ligeros, irrompibles y de medidas estándar
• Con cautela: prendas de vestir con sensibilidad de talla y color
• No adecuado: productos que exigen condiciones de conservación y documentación, como alimentos o cosméticos
• No adecuado: productos que requieren montaje, instalación o soporte técnico

05Impuestos y facturación

La venta sin stock no elimina las obligaciones fiscales y de facturación. Como la venta al cliente la hace usted, la factura también debe emitirla usted; la factura del producto que compra al proveedor se registra como su coste. Con proveedores del extranjero entran en juego los trámites de importación e impuestos.

Por eso, antes de empezar con el dropshipping, aclare con su asesor fiscal la estructura de su empresa, el flujo de facturación y sus obligaciones fiscales. Emitir las facturas a mano aumenta el riesgo de error a medida que crece el número de pedidos; la integración de factura electrónica (el sistema turco de facturación electrónica) reduce considerablemente esa carga.

06Cómo encontrar y elegir proveedores

El proveedor determina el destino del modelo. En la fase de búsqueda de proveedores, cuestione la fiabilidad antes que el precio. Trabajar con un fabricante o mayorista local acorta el plazo de entrega, facilita la comunicación y hace más manejable el proceso de devoluciones.

• Pida usted mismo una muestra primero; vea el embalaje y el plazo de entrega
• Pregunte cómo y con qué frecuencia comparte la información de stock
• Obtenga por escrito la política de devoluciones y de productos dañados
• Pregunte si es posible empaquetar con su propia marca o poner los datos del vendedor en lugar de la factura
• Averigüe su capacidad en los periodos de mucha demanda (como los días de campaña)
• Fije alternativas para no depender de un solo proveedor

07¿Dropshipping o venta con stock?

Muchas veces la respuesta correcta es una mezcla de ambos. Tener en stock y bajo control los productos más vendidos y enviar desde el proveedor los que están en fase de prueba equilibra el riesgo.

Lista de comprobación antes de empezar

Antes de decidirse por el dropshipping, responda a estas preguntas:

• Beneficio neto por venta: ¿qué queda después del coste de publicidad y devoluciones?
• ¿El plazo de entrega del proveedor cumple las expectativas de su cliente?
• ¿Adónde irá el producto devuelto y quién asumirá el coste?
• ¿Con qué frecuencia se reflejará la información de stock en su web?
• ¿Ha hablado con su asesor fiscal del flujo de facturas e impuestos?
• Si el modelo funciona, ¿cómo pasará a la venta con stock?

08Venta sin stock en marketplaces

Como los marketplaces ofrecen tráfico ya hecho, son la primera parada de quienes empiezan con la venta sin stock. Sin embargo, cada marketplace tiene sus propias reglas sobre plazo de entrega a la empresa de transporte, tasa de cancelación y satisfacción del cliente. Los retrasos causados por el proveedor pueden bajar la puntuación de su tienda y afectar a su visibilidad; lea sin falta las normas vigentes para vendedores.

Hemos comparado en detalle la elección entre marketplace y web propia en el artículo marketplace o web propia. Si vende en varios canales, es imprescindible gestionar el stock desde un único centro; hemos explicado cómo funciona en el artículo sobre qué es la integración con marketplaces.

09¿En qué fijarse al elegir la plataforma?

Venda con el modelo que venda, que su web muestre correctamente la información de stock, pedidos y envíos es la base de la confianza. En Aurora Smart E-Commerce puede importar en bloque con Excel los datos de producto y precio, actualizar automáticamente el stock en cada venta, cancelación y devolución, y seguir los envíos desde el panel con la integración de envíos. Estas funciones no vienen como módulos aparte, sino en un único paquete con la plataforma e-commerce.

Podemos valorar juntos, en nuestras reuniones de formación y consultoría, si el modelo sin stock tiene sentido para sus productos, el cálculo del beneficio y la elección de canales. Si piensa vender sus productos al extranjero, también le servirá nuestro artículo qué es la exportación online.