Exportación online: cómo vender al extranjero por internet

01¿Qué es la exportación online y en qué se diferencia de la clásica?

En la exportación clásica, los productos suelen enviarse en contenedores o palés a un distribuidor o mayorista. La exportación online, en cambio, hace la venta en internet y suele entregar el producto, uno a uno, en paquetes al usuario final. Como se reducen las capas de intermediarios, la marca, el precio y la relación con el cliente se quedan en manos del fabricante.

Este modelo es el camino con menos barreras para que las pequeñas y medianas empresas den el salto al extranjero. Un productor de aceite de oliva, un taller textil o una marca que vende productos artesanales puede llegar a un cliente en Alemania o en los Países Bajos sin montar una gran organización exportadora.

Por supuesto, esto no es una copia del e-commerce nacional. Cada paso, como el idioma, la moneda, el plazo de envío, la aduana y las devoluciones, exige una decisión nueva. Si aún no ha montado la tienda básica, le recomendamos echar antes un vistazo a la guía de cómo crear una tienda online.

02¿Por qué canal vender?

La venta online al extranjero tiene dos vías principales: su propia web y los marketplaces internacionales. Los puntos fuertes y débiles de ambas son distintos; con el tiempo, la mayoría de las marcas usa las dos a la vez.

Empezar con marketplaces

Plataformas como Amazon, Etsy y eBay ofrecen un público comprador ya formado. A cambio, hay que contar con los costes de comisión, publicidad y competencia. Si vende el mismo producto en el país y en el extranjero, es imprescindible gestionar el stock desde un único centro; para ello, la integración con marketplaces se vuelve crítica.

Crecer con su propia web

Su propia web le deja a usted el valor de marca y al cliente recurrente. Para esto también se usan plataformas globales como Shopify; sea cual sea la infraestructura que elija, pregunte desde el principio por el soporte de contenido multilingüe, divisas y envíos internacionales.

03Web multilingüe y gestión de divisas

Si un visitante extranjero no puede ver en su idioma la descripción del producto ni las condiciones de devolución, lo más probable es que no añada el producto al carrito. Un e-commerce multilingüe no es solo traducir los menús; significa traducir también las descripciones de producto, los contratos, la información de envío y los correos.

Con los precios ocurre algo parecido. Que el visitante vea el precio en su propia moneda le facilita la decisión. Actualizar a mano los precios cada vez que cambia el tipo de cambio no es sostenible; hace falta que los tipos de cambio se actualicen automáticamente y que se puedan definir precios distintos por país.

• Haga revisar siempre la traducción automática por un hablante nativo o un traductor
• Explique las unidades de medida (talla, volumen, peso) según el mercado de destino
• Indique con claridad si los precios incluyen impuestos y envío
• Configure para cada idioma sus propios ajustes de buscador (título, descripción, etiquetas de idioma)

04Envíos internacionales y aduanas

La parte de la exportación online que exige más cálculos es la logística. El peso, el volumen del paquete y el país de destino influyen en el coste del envío de forma mucho más marcada que en el ámbito nacional. Si el coste de envío de su producto es alto en relación con su precio, quizá tenga que replantearse el umbral de envío gratuito y las dimensiones del paquete.

La declaración de aduanas forma parte de todo envío internacional. En Türkiye existen procesos simplificados, como la Declaración Aduanera de Comercio Electrónico (ETGB), para la exportación online con paquetes pequeños. Como los límites de valor y peso y el ámbito de cada tipo de envío pueden cambiar, obtenga la información actual de su agente de aduanas o de su empresa de transporte.

Normas del país de destino

Algunos grupos de productos (como alimentos, cosméticos o electrónica) pueden exigir en el país de destino documentos, etiquetas o permisos adicionales. Las empresas que venden a la Unión Europea deben tener en cuenta además las normas fiscales y de consumo del país del comprador. Consulte sin falta la normativa vigente y a su asesor fiscal sobre estos temas.

Proceso de devoluciones

Las devoluciones desde el extranjero son caras y lentas. Redacte la política de devoluciones según el mercado de destino y calcule si en algunos casos resulta más económico reembolsar el dinero en lugar de recuperar el producto.

05Ayudas a la exportación online

En Türkiye, diversas instituciones, con el Ministerio de Comercio a la cabeza, ofrecen ayudas a la exportación online. Estas ayudas pueden cubrir en ocasiones conceptos como comisiones de marketplaces, publicidad en el extranjero, estudios de mercado o almacenes en el extranjero.

El alcance, los requisitos de solicitud y los porcentajes de los programas de ayuda se actualizan periódicamente. Por eso, en lugar de elaborar un presupuesto con la información de un artículo, siga los comunicados oficiales del ministerio, las asociaciones de exportadores y a su asesor fiscal. Como en las solicitudes suelen pedirse el registro de la empresa y documentos de exportación, empezar pronto la preparación le facilita el trabajo.

06Cómo empezar a exportar online paso a paso

El orden siguiente es una hoja de ruta práctica para una empresa que planifica su primera venta al extranjero:

1. Elija el mercado de destino: empiece con uno o dos países donde haya demanda de su producto, el coste de envío sea razonable y las normas sean comprensibles.
2. Estudie los precios de la competencia, los plazos de envío y las opiniones de los clientes.
3. Traduzca profesionalmente los contenidos de producto al idioma de destino y localice las medidas.
4. Aclare con la empresa de transporte las condiciones de envío internacional, aduana y devoluciones.
5. Compruebe que su infraestructura de pagos admite el cobro en divisa.
6. Lance publicidad con un pequeño presupuesto de prueba y anote los problemas de los primeros pedidos.
7. Cuando el proceso esté asentado, añada un nuevo país o marketplace.

07Atraer visitantes para vender al extranjero

Si vende al extranjero con su propia web, el tráfico también lo aporta usted. La publicidad de Google Shopping, la publicidad con el catálogo de productos de Meta y el trabajo de contenidos en el idioma de destino son las vías más habituales. Montar un presupuesto y una medición independientes para cada mercado le permite ver qué país da realmente beneficio.

Si le resulta difícil llevar usted solo la parte de publicidad y contenidos, puede contar con apoyo de marketing digital. Si piensa vender al extranjero con un modelo sin stock, hemos tratado los riesgos aparte en el artículo qué es el dropshipping.

08Vender al extranjero con Aurora

En Aurora Smart E-Commerce solo introduce el contenido en turco; su tienda se traduce automáticamente a 27 idiomas y, cuando lo necesite, usted mismo corrige las traducciones. Las monedas se actualizan automáticamente con los tipos del Banco Central; puede cobrar en euros, dólares y libras esterlinas y definir precios distintos para el visitante del extranjero.

Puede abrir entregas a los países de la UE y a la República Turca del Norte de Chipre, y fijar el coste de envío y el umbral de envío gratuito por país. Con DHL Express, el envío con declaración de aduanas se crea desde el panel; los detalles, en nuestra página de integración de envíos. Todo ello no son módulos aparte, sino que viene en un único paquete con la plataforma e-commerce.

Decisiones como con qué país empezar en la primera venta al extranjero, cómo plantear el precio y cómo funcionará el proceso de devoluciones las valoramos juntos en el proceso de formación y consultoría. Encontrará un flujo de ejemplo para productores locales en nuestro artículo sobre e-commerce para productores locales.