Vender en Trendyol: tienda y comisión

01¿Para quién es adecuado vender en Trendyol?

Trendyol es uno de los marketplaces más visitados de Türkiye y ofrece una base de clientes ya formada. Para un negocio que todavía no consigue llevar visitantes a su propia web, es uno de los caminos más cortos para acelerar las primeras ventas. Por eso, la mayoría de los negocios que quieren vender en Trendyol empiezan por el marketplace.

Eso sí, un marketplace es como alquilar un escaparate: el cliente es de la plataforma, las reglas son de la plataforma y se paga una parte de cada venta. En categorías con mucha competencia, como moda, hogar, cosmética, alimentación y electrónica, el precio y la calidad del servicio son decisivos. Qué modelo le conviene lo discutimos en detalle en nuestro artículo marketplace o tienda propia.

• Negocios con productos estándar que buscan ventas rápidas
• Quienes quieren medir la demanda antes de llevar tráfico a su propia web
• Vendedores capaces de gestionar el stock y los envíos de forma ordenada
• Productos con un margen de beneficio que permita repercutir la comisión en el precio

02Alta de vendedor y documentos necesarios

En Trendyol no se vende como particular, sino como un negocio con registro fiscal. Puede darse de alta como empresa individual o como sociedad de capital; defina con su asesor fiscal qué estructura le conviene. La solicitud se realiza online a través de la página de alta de vendedores de Trendyol.

En la solicitud suelen pedirse la ficha fiscal, una cuenta bancaria a nombre de la empresa (IBAN), la circular de firmas o declaración de firma, los datos del registro mercantil y los datos de contacto. Los documentos requeridos pueden variar según el tipo de empresa y las normas vigentes de la plataforma; antes de solicitar el alta, consulte la guía de vendedores de Trendyol.

1. Prepare su registro fiscal y la cuenta bancaria de la empresa.
2. Rellene el formulario de alta de vendedor y elija las categorías en las que va a vender.
3. Suba los documentos solicitados y apruebe el contrato.
4. Cuando se apruebe la solicitud, acceda al panel de vendedor.
5. Complete el nombre de la tienda, el logotipo, la dirección de devoluciones y los ajustes de envío.

03¿Cómo se calcula la comisión?

Trendyol descuenta de cada venta una comisión cuyo porcentaje varía según la categoría. Como los porcentajes pueden actualizarse de vez en cuando, en lugar de fiarse de una cifra exacta debe consultar en el panel de vendedor el porcentaje vigente de su categoría.

Al calcular la rentabilidad, tenga en cuenta no solo la comisión, sino también el coste del envío, el embalaje, el posible coste de devoluciones y los descuentos de las campañas. Muchos vendedores nuevos descubren al cabo de los primeros meses que algunos productos se vendían con pérdidas; la causa suele ser haber olvidado estas partidas al fijar el precio.

Beneficio neto = Precio de venta
        - Comisión (precio de venta x porcentaje de comisión de la categoría)
        - Gastos de envío
        - Coste del producto
        - Ambalaj
        - IVA y otros impuestos
        - Ortalama iade maliyeti

Participar en campañas

Los periodos de campañas de la plataforma pueden aumentar las ventas, pero las condiciones de descuento y comisión adicional estrechan el beneficio. Antes de unirse a una campaña, calcule su margen de beneficio mínimo en ese producto; es posible perder dinero aunque aumente el número de ventas.

04Publicación de productos: ser fácil de encontrar

Dentro del marketplace, el cliente le encuentra mediante la búsqueda y los filtros de categoría. Introducir correctamente el nombre del producto, la categoría y las características influye directamente en su visibilidad. Un producto con características incompletas puede no aparecer nunca al filtrar.

La calidad de las imágenes también es decisiva. Entre decenas de vendedores que ofrecen el mismo producto, el cliente prefiere el que tiene fotografías limpias, nítidas y tomadas desde varios ángulos. Para un conjunto de imágenes coherente y conforme a las normas del marketplace, puede contar con el apoyo de la fotografía de producto.

En una tienda nueva es más sensato empezar con unos pocos productos de margen alto y stock seguro que subirlo todo a la vez. En las primeras semanas, siga qué producto se visualiza, cuál se añade a la cesta y cuál se convierte en venta. Estos datos le indican a qué productos dar prioridad al ampliar el catálogo.

• Nombre del producto: marca, tipo de producto, modelo y rasgo diferenciador.
• Código de barras: debe ser único para cada producto y variante.
• Categoría y características: todos los campos obligatorios, completos.
• Imágenes: conformes con las reglas de tamaño y fondo que exige la plataforma.
• Descripción: uso, medidas, material e instrucciones de cuidado.

05Proceso de envío y plazo de entrega

Entregar el pedido a la empresa de transporte dentro del plazo indicado es uno de los indicadores más importantes del rendimiento del vendedor en Trendyol. Fije de forma realista el plazo de envío que figura en la página del producto; indicar un plazo ambicioso y no cumplirlo reduce su puntuación de rendimiento.

Las tarifas de envío suelen determinarse según el peso volumétrico (desi) del producto y las condiciones de transporte concertadas por la plataforma. En productos pesados y voluminosos, el envío puede ser una partida de coste mayor que la comisión. En lugar de etiquetar los pedidos uno a uno, una integración de envíos que genere etiquetas por lotes y números de seguimiento automáticos ahorra mucho tiempo a medida que crecen los pedidos.

• Elija el material de embalaje según el tamaño del producto; el espacio vacío aumenta el peso volumétrico.
• No descuide el embalaje protector en los productos frágiles.
• Fije el plazo de envío según la capacidad de su almacén.
• Aclare desde el principio la dirección y el proceso de devoluciones.

06Puntuación de la tienda y trato con el cliente

En un marketplace, la puntuación del vendedor influye en la confianza del cliente y, por tanto, en las ventas. Los envíos tardíos, las cancelaciones por parte del vendedor, los productos defectuosos y las preguntas de clientes sin respuesta son los principales factores que la reducen. La cancelación por parte del vendedor suele deberse a un error de stock y es el problema más fácil de evitar.

Responder con rapidez y amabilidad a las preguntas de los clientes puede convertir incluso una opinión negativa en una señal de confianza. Las explicaciones profesionales a los comentarios también las leen los demás clientes que examinan el producto.

07Orden en facturación y contabilidad

Por cada venta realizada en el marketplace hay que emitir al comprador una factura legal. Si el comprador es contribuyente de la factura electrónica (factura electrónica, el sistema turco de facturación electrónica), se emite factura electrónica; si no, una factura archivo electrónico. A medida que aumenta el número de pedidos, emitir las facturas a mano lleva tiempo y aumenta el riesgo de errores; una integración factura electrónica que automatice esta tarea desde la pantalla de pedidos mantiene el orden.

Los pagos del marketplace, las comisiones descontadas y las devoluciones deben seguirse por separado en la contabilidad. Como las cuestiones fiscales pueden variar según su negocio, consulte siempre la normativa vigente y a su asesor fiscal.

08Crecer hacia varios canales

Cuando la operativa en Trendyol está asentada, muchos vendedores se abren a otros canales, como Hepsiburada, N11 o Amazon, y a su propia tienda. En ese punto, gestionar por separado el panel de cada canal se vuelve insostenible. La lógica de gestionar desde un solo lugar producto, stock, precio y pedidos la explicamos en nuestro artículo qué es la integración con marketplaces; para un ejemplo propio de pequeños productores, consulte nuestro artículo sobre la venta en marketplaces para productores locales.

En Aurora Smart E-Ticaret, la conexión con ocho marketplaces, Trendyol incluido, está dentro del mismo panel desde el que gestiona su propia tienda; no hay programa de integración intermedio ni cargos adicionales por marketplace. Con reglas de precio específicas por marketplace y un margen de beneficio mínimo, evita las ventas con pérdidas. Los detalles, en nuestra página de integración con marketplaces.