Miten WhatsApp Businessia käytetään?
Kerromme, miten WhatsApp Business muutetaan hajanaisesta viestilaatikosta järjestelmälliseksi myyntikanavaksi yritysprofiililla, luettelolla, pikavastauksilla ja tunnisteilla.
Aurora YazılımToimitustiimi
6 min lukuaika
Lataa WhatsApp Business -sovellus ja rekisteröidy yrityksesi numerolla, täytä yritysprofiili osoitteella, aukioloajoilla ja verkkosivustolla. Lisää sen jälkeen tuotteesi luetteloon, tee usein kysytyille asioille pikavastaus-pikakomennot, ota käyttöön tervetulo- ja poissaoloviestit ja luokittele keskustelut tunnisteilla. Näin vastaat asiakkaalle nopeasti ja järjestelmällisesti.
Mikä on WhatsApp Business?
WhatsApp Business on pienille ja keskisuurille yrityksille suunniteltu ilmainen sovellus. Ero henkilökohtaiseen WhatsAppiin on, että se tarjoaa yrityskohtaisia työkaluja: yritysprofiilin, tuoteluettelon, automaattiviestit, pikavastaukset ja keskustelutunnisteet. Kun asiakas kirjoittaa numeroosi, hän näkee selvästi puhuvansa yrityksen kanssa.
Monet asiakkaat kirjoittavat ensin WhatsAppissa, kun he haluavat kysyä tuotteesta tai tehdä varauksen. Tämän kanavan järjestelmällinen hallinta vähentää menetettyjä tilauksia ja myöhästyneitä vastauksia. Oikein perustettuna WhatsApp on luonnollinen jatke sosiaalisen median hallinnalle.
Miten WhatsApp Business -tili avataan?
Asennus kestää muutaman minuutin. Yritykselle suositellaan erillistä puhelinnumeroa, jotta henkilökohtaiset ja työviestit eivät sekoitu. Voit siirtää myös nykyisen henkilökohtaisen WhatsApp-numerosi yritystilille, mutta muista ottaa keskusteluista varmuuskopio ennen siirtoa.
- Lataa sovelluskaupasta WhatsApp Business -sovellus.
- Syötä yrityksesi numero ja vahvista se tekstiviestillä tai puhelulla.
- Kirjoita yrityksen nimi; se näkyy asiakkaillesi, joten sen pitää olla sama kuin brändisi.
- Valitse yrityksen luokka ja lataa profiilikuvaksi logosi.
- Täytä asetusvalikosta yritysprofiili, luettelo ja viestintätyökalut.
Täytä yritysprofiili kokonaan
Asiakas katsoo usein profiilisi ennen kuin kirjoittaa sinulle. Tyhjä profiili herättää kysymyksen »onko tämä yritys aktiivinen?». Täytä kuvaus, osoite, aukioloajat, sähköposti ja verkkosivusto kokonaan; kerro kuvauksessa yhdellä lauseella, mitä myyt.
Verkkosivustokenttä on erityisen tärkeä. Voit ohjata sivustollesi yksityiskohdat, joita et voi näyttää luettelossa, palautusehdot tai verkkotilausvaihtoehdon. Logon, profiilinimen ja värien pitää olla samat kuin muissa kanavissa; sekava ulkoasu heikentää luottamusta.
- Yrityksen kuvaus: lyhyt teksti, joka kertoo, mitä teet ja ketä palvelet
- Osoite ja karttasijainti
- Aukioloajat (päivitä juhlapyhien ja kausimuutosten yhteydessä)
- Verkkosivusto ja sosiaalisen median linkki
- Selkeä ja korkearesoluutioinen logo
WhatsApp-luettelon luominen
WhatsApp-luettelo on näyteikkuna, jossa esittelet tuotteesi tai palvelusi valokuvin, kuvauksin ja halutessasi hinnoin. Asiakas selaa tuotteita poistumatta keskustelusta ja lähettää sinulle ne, joista pitää. Sinun ei tarvitse lähettää samoja valokuvia yhä uudelleen jokaisen kysymyksen yhteydessä.
Luettelon kuvien laatu vaikuttaa suoraan myyntiin. Samassa valossa ja samalla taustalla otetut, tuotteen selkeästi näyttävät valokuvat pitävät luettelon siistinä. Ammattimainen tuotekuvaus mahdollistaa samojen kuvien käytön sekä WhatsAppissa että verkkosivustollasi; kustannuspuolen kävimme läpi artikkelissamme tuotekuvauksen hinnat.
Käytännön säännöt luetteloon
- Jaa tuotteet kokoelmiin (esim. uutuudet, kampanjatuotteet)
- Kirjoita kuvaukseen usein kysytyt asiat, kuten mitat, materiaali ja toimitusaika
- Piilota loppuunmyyty tuote tai päivitä varastotilanne
- Jaa luettelon linkki Instagram-profiilissasi ja tarinoissa
Pikavastaukset ja automaattiviestit
Jos vastaat päivän aikana samoihin kysymyksiin kymmeniä kertoja, pikavastaukset säästävät paljon aikaa. Tallennat usein käytetyn tekstin pikakomennoksi; kun kirjoitat keskusteluun »/» ja valitset pikakomennon, teksti on valmiina. Täydellinen työkalu toimitusajalle, maksuvaihtoehdoille tai ajo-ohjeille.
WhatsAppin automaattiviestit hoitavat kaksi perustehtävää. Tervetuloviesti lähtee automaattisesti asiakkaalle, joka kirjoittaa sinulle ensimmäistä kertaa tai pitkän tauon jälkeen. Poissaoloviesti kertoo työajan ulkopuolella tai määrittämiesi tuntien aikana kirjoittaneelle asiakkaalle, milloin vastaat.
| Työkalu | Milloin se toimii? | Esimerkkikäyttö |
|---|---|---|
| Tervetuloviesti | Uusi tai pitkään kirjoittamaton asiakas | Tervetuloa, luettelon linkki |
| Poissaoloviesti | Määritettyinä tunteina tai työajan ulkopuolella | Vastaamme aamulla klo 9.00 |
| Pikavastaus | Kun valitset pikakomennon | Toimitusaika, IBAN, osoite |
Keskustelujen järjestäminen tunnisteilla
Viestimäärän kasvaessa on yhä vaikeampi seurata, kuka haluaa mitä. Tunnisteiden avulla voit jakaa keskustelut värillisiin luokkiin: uusi asiakas, odottaa maksua, tilaus valmisteilla, toimitettu. »Odottaa maksua» -tunnisteen katsominen päivän päätteeksi on helpoin tapa napata unohtuneet tilaukset.
Kirjoita lyhyt sääntölista, jotta tiimi käyttää tunnisteita samalla merkityksellä. Se, että eri ihmiset merkitsevät saman keskustelun eri tunnisteilla, tekee järjestelmästä nopeasti hyödyttömän.
WhatsAppin muuttaminen myyntikanavaksi
WhatsAppin myyntivoima tulee esiin, kun se yhdistetään muihin kanaviin. Lisää Instagram-profiiliisi WhatsApp-painike, laita verkkosivustosi tuotesivuille »Kysy WhatsAppissa» -linkki ja anna mahdollisuus aloittaa keskustelu QR-koodilla myymälässäsi ja pakkauksissasi. Mainoksissa voi myös ohjata suoraan WhatsApp-keskusteluun viestitavoitteella; ajattele tätä kokonaisuutta yhdessä digitaalisen markkinoinnin suunnitelmasi kanssa.
Joukkotiedotteisiin voi käyttää lähetyslistoja, mutta viestit tavoittavat vain ne, jotka ovat tallentaneet numerosi yhteystietoihinsa. Luvaton ja tiheä viestintä voi johtaa siihen, että käyttäjät estävät sinut ja tilisi rajoitetaan. Jotta ongelmallisen asiakkaan kanssa syntynyt erimielisyys ei leviäisi sosiaaliseen mediaan, artikkelimme sosiaalisen median kriisinhallinta vaiheet pätevät myös WhatsAppiin.
Yleisimmät virheet
Useimmat WhatsAppissa asiakkaita menettävät virheet ovat pieniä mutta toistuvia tapoja. Tuntikausia vastaamatta jäävät viestit, vanhoilla hinnoilla olevat luettelon tuotteet ja pitkät vastaukset äänivietillä riittävät siihen, että asiakas kirjoittaa toiselle yritykselle.
Aseta vastausaikatavoite ja jaa se tiimisi kanssa. Sisällöntuottajien kanssa tehdyissä kampanjoissa on tärkeää myös suunnitella etukäteen WhatsAppiin tuleva ruuhka; tässä auttavat vaikuttajamarkkinointi-oppaamme mittaussuositukset.
- Vanhentunut luettelo ja hintatiedot
- Hiljaisuus työajan ulkopuolella ilman poissaoloviestiä
- Luvaton ja tiheä joukkoviestintä
- Keskustelujen seuraaminen ilman tunnisteita
- Riippuvuus yhdestä puhelimesta ja varmuuskopioiden puuttuminen
Sovellus vai Business Platform?
Ilmainen sovellus riittää pienille yrityksille, joita hoitaa muutama ihminen. Kun viestimäärä kasvaa, tilaus- ja toimitusilmoitukset halutaan lähettää automaattisesti tai usean edustajan pitää käyttää samaa linjaa, käyttöön tulee WhatsApp Business Platform (API). Tämä versio hinnoitellaan Metan ehtojen mukaan ja toimii ohjelmistointegraation kautta.
Verkossa myyvälle yritykselle tilausvahvistuksen tai toimitustiedon lähettäminen WhatsAppissa parantaa asiakaskokemusta. Tällaisia yhteyksiä varten suunnittele ensin verkkokaupan tekninen alusta ja se, mikä ilmoitus lähtee milloin, ja määritä sitten tarpeen mukaan verkkokauppaintegraatio.
Usein kysytyt kysymykset
01Onko WhatsApp Business maksullinen?
Sovellus on ilmainen. Metan lisämaksulliset tilausvaihtoehdot ja API-pohjainen Business Platform hinnoitellaan erikseen; koska ehdot voivat muuttua ajan myötä, tarkista ajantasaiset tiedot viralliselta lähteeltä.
02Voinko käyttää samaa numeroa sekä henkilökohtaisella että yritystilillä?
Numeroa voi käyttää kerrallaan vain yhdellä tilillä. Voit siirtää henkilökohtaisen numerosi yritystilille, mutta erillinen numero on paljon siistimpi ratkaisu työ- ja yksityisviestien erottamiseen.
03Voiko useampi työntekijä hallita samaa tiliä?
Sovellus sallii saman tilin avaamisen rajallisella määrällä laitteita linkitetty laite -ominaisuuden avulla. Jos useiden edustajien pitää työskennellä yhtä aikaa, Business Platform ja asiakaspalveluohjelmisto sopivat paremmin.
04Voinko lähettää joukkoviestejä tallentamatta asiakkaiden numeroita?
Lähetyslistat tavoittavat vain ne, jotka ovat tallentaneet numerosi. Joukkoviestien lähettäminen ilman lupaa lisää sekä eston riskiä että voi aiheuttaa ongelmia henkilötietojen suojan kannalta; tarkista voimassa oleva lainsäädäntö.
WhatsApp Business muuttuu nopeasti luotettavaksi myyntikanavaksi täydellisellä profiililla, järjestelmällisellä luettelolla ja hyvin säädetyillä automaattiviesteillä. Jos haluat hallita WhatsAppia samassa suunnitelmassa Instagramin, mainonnan ja verkkosivustosi kanssa, tutustu sosiaalisen median hallintapalveluumme tai ota meihin yhteyttä yhteystietosivumme kautta.
