Slik bruker du WhatsApp Business
Vi forklarer hvordan du gjør WhatsApp Business om fra en rotete innboks til en ryddig salgskanal med bedriftsprofil, katalog, hurtigsvar og etiketter.
Aurora YazılımRedaksjonen
6 min lesetid
Last ned WhatsApp Business-appen og registrer deg med bedriftsnummeret ditt. Fyll ut bedriftsprofilen med adresse, åpningstider og nettside. Legg deretter produktene dine inn i katalogen, lag snarveier for hurtigsvar på vanlige spørsmål, slå på hilsen- og fraværsmeldinger, og sorter samtalene med etiketter. Slik svarer du kundene raskt og ryddig.
Hva er WhatsApp Business?
WhatsApp Business er en gratis app laget for små og mellomstore bedrifter. Forskjellen fra vanlig WhatsApp er at den har verktøy spesielt for bedrifter: bedriftsprofil, produktkatalog, automatiske meldinger, hurtigsvar og samtaleetiketter. Når en kunde skriver til nummeret ditt, ser de tydelig at de snakker med en bedrift.
Mange kunder skriver først på WhatsApp for å spørre om et produkt eller bestille. Å styre denne kanalen ryddig gir færre tapte bestillinger og færre forsinkede svar. Satt opp riktig blir WhatsApp en naturlig forlengelse av arbeidet ditt med sosiale medier.
Slik oppretter du en WhatsApp-bedriftskonto
Oppsettet tar noen minutter. Det anbefales å bruke et eget telefonnummer til bedriften, slik at private og forretningsmessige samtaler ikke blandes. Du kan også flytte ditt eksisterende private WhatsApp-nummer til bedriftskontoen, men husk å ta sikkerhetskopi av samtalene før du gjør det.
- Last ned WhatsApp Business-appen fra appbutikken.
- Skriv inn bedriftsnummeret ditt og bekreft det med SMS eller anrop.
- Skriv inn bedriftsnavnet. Det er synlig for kundene dine, så bruk det samme som merkevaren.
- Velg bedriftskategori og last opp logoen din som profilbilde.
- Fyll ut bedriftsprofilen, katalogen og meldingsverktøyene fra innstillingene.
Fyll ut bedriftsprofilen fullstendig
Før en kunde skriver til deg, ser de ofte på profilen din. En tom profil vekker spørsmålet «er denne bedriften aktiv?». Fyll ut beskrivelse, adresse, åpningstider, e-post og nettside fullstendig, og forklar i én setning hva du selger i beskrivelsen.
Nettsidefeltet er spesielt viktig. Detaljer du ikke kan vise i katalogen, returvilkår eller muligheten til å bestille på nett kan du forklare ved å vise kundene videre til nettsiden din. Logoen, profilnavnet og fargene dine bør være like som i de andre kanalene. Et rotete uttrykk svekker tilliten.
- Bedriftsbeskrivelse: en kort tekst som forklarer hva du gjør og hvem du betjener
- Adresse og kartposisjon
- Åpningstider (oppdater ved helligdager og sesongendringer)
- Nettside og lenke til sosiale medier
- Tydelig logo med høy oppløsning
Slik setter du opp WhatsApp-katalog
WhatsApp-katalogen er utstillingsvinduet ditt, der du viser produkter eller tjenester med bilde, beskrivelse og eventuelt pris. Kunden blar gjennom produktene uten å forlate samtalen og sender deg det de liker. Du slipper også å sende de samme bildene om og om igjen ved hvert spørsmål.
Kvaliteten på bildene i katalogen påvirker salget direkte. Bilder tatt med samme lys og bakgrunn som viser produktet tydelig, gir en ryddig katalog. Med profesjonell produktfotografering kan du bruke de samme bildene både på WhatsApp og på nettsiden din. Kostnadssiden har vi forklart i artikkelen om priser på produktfotografering.
Praktiske regler for katalogen
- Del produktene inn i samlinger (f.eks. nyheter, produkter på kampanje)
- Skriv de vanlige spørsmålene i beskrivelsen, som mål, materiale og leveringstid
- Skjul utsolgte produkter eller oppdater lagerstatusen
- Del kataloglenken på Instagram-profilen og i stories
Hurtigsvar og automatiske meldinger
Svarer du på de samme spørsmålene titalls ganger om dagen, sparer hurtigsvar deg for mye tid. Du legger en ofte brukt tekst på en snarvei. Når du skriver «/» i samtalen og velger snarveien, kommer teksten ferdig. Det er et ideelt verktøy for fraktid, betalingsalternativer eller veibeskrivelse.
Automatiske meldinger på WhatsApp gjør to hovedting. Hilsenmeldingen sendes automatisk til en kunde som skriver til deg for første gang eller etter lang tid. Fraværsmeldingen forteller kunder som skriver utenfor arbeidstid eller på tidspunkter du velger, når du kommer tilbake.
| Verktøy | Når fungerer den? | Eksempel på bruk |
|---|---|---|
| Hilsenmelding | Ny kunde eller en som ikke har skrevet på lenge | Velkommen, kataloglenke |
| Fraværsmelding | På valgte tidspunkter eller utenfor arbeidstid | Vi svarer kl. 09.00 |
| Hurtigsvar | Når du velger snarveien | Fraktid, IBAN, adresse |
Ryddige samtaler med etiketter
Når antall meldinger vokser, blir det vanskelig å holde oversikt over hvem som vil ha hva. Med etiketter kan du dele samtaler inn i fargede kategorier: ny kunde, venter på betaling, bestilling under klargjøring, levert. Å se på etiketten «venter på betaling» på slutten av dagen er den enkleste måten å fange opp glemte bestillinger.
Skriv en kort liste med regler slik at teamet bruker etikettene med samme betydning. Hvis samme samtale merkes ulikt av ulike personer, blir systemet raskt ubrukelig.
Gjør WhatsApp til en salgskanal
Salgskraften til WhatsApp kommer frem når det knyttes til andre kanaler. Legg en WhatsApp-knapp på Instagram-profilen din, sett en «Spør på WhatsApp»-lenke på produktsidene på nettsiden, og gi folk mulighet til å starte en samtale med en QR-kode i butikken og på emballasjen. I annonser kan du også sende folk rett til en WhatsApp-samtale med meldingsmål. Tenk på dette oppsettet sammen med planen din for digital markedsføring.
Kringkastingslister kan brukes til masseutsendelser, men meldingene når bare dem som har lagret nummeret ditt i kontaktene sine. Å sende hyppige meldinger uten samtykke kan føre til at brukere blokkerer deg og at kontoen din begrenses. For at en uenighet med en vanskelig kunde ikke skal flytte seg til sosiale medier, gjelder trinnene i artikkelen om krisehåndtering i sosiale medier også for WhatsApp.
Vanlige feil
De fleste feilene som koster deg kunder på WhatsApp, er små, men gjentatte vaner. Meldinger som blir ubesvart i timevis, katalogprodukter med gamle priser og lange svar på talemelding er nok til at kunden skriver til en annen bedrift.
Sett et mål for svartid og del det med teamet. Det er også viktig å planlegge på forhånd hvor mye trafikk som kommer til WhatsApp i kampanjer med innholdsskapere. Måleforslagene i guiden vår om influencer-markedsføring kan hjelpe deg her.
- Utdatert katalog og prisinformasjon
- Å være stille utenfor arbeidstid uten fraværsmelding
- Å sende hyppige masseutsendelser uten samtykke
- Å prøve å følge opp samtaler uten etiketter
- Å være avhengig av én telefon og ikke ta sikkerhetskopi
Appen eller Business Platform?
Den gratis appen holder for små bedrifter som styres av noen få personer. Når meldingsvolumet vokser, når du vil sende bestillings- og fraktvarsler automatisk, eller når flere medarbeidere må bruke samme linje, kommer WhatsApp Business Platform (API) inn. Denne versjonen belastes etter Metas vilkår og fungerer med en programvareintegrasjon.
For en bedrift som selger på nett, forbedrer det kundeopplevelsen at bestillingsbekreftelse og fraktinformasjon sendes via WhatsApp. For slike koblinger bør du først planlegge hvilke varsler som skal sendes når med nettbutikkplattformen, og deretter bestemme nettbutikkintegrasjonen etter behov.
Vanlige spørsmål
01Koster WhatsApp Business penger?
Appen er gratis. Metas abonnementsalternativer med tilleggskostnad og den API-baserte Business Platform belastes derimot separat. Siden vilkårene kan endre seg, bør du sjekke oppdatert informasjon hos den offisielle kilden.
02Kan jeg bruke samme nummer på både privat konto og bedriftskonto?
Et nummer kan bare brukes på én konto om gangen. Du kan flytte ditt private nummer til bedriftskontoen, men et eget nummer er en mye ryddigere løsning for å skille jobb og privat.
03Kan flere ansatte styre samme konto?
Med funksjonen for tilkoblede enheter lar appen deg åpne samme konto på et begrenset antall enheter. Trenger du at mange medarbeidere jobber samtidig, passer Business Platform og et kundeserviceprogram bedre.
04Kan jeg sende masseutsendelser uten å lagre kundenumrene?
Kringkastingslister når bare dem som har lagret nummeret ditt. Å sende masseutsendelser uten samtykke øker både risikoen for å bli blokkert og kan skape problemer med personvern. Sjekk gjeldende regelverk.
Med en fullstendig profil, en ryddig katalog og godt innstilte automatiske meldinger blir WhatsApp Business raskt en pålitelig salgskanal. Vil du styre WhatsApp i samme plan som Instagram, annonser og nettside, kan du se på tjenesten vår innen sosiale medier eller ta kontakt via kontaktsiden.
