Tekoälyn tulevaisuus hotellialalla
Kerromme, miten tekoäly muuttaa hotellialaa vieraskommunikaatiossa, dynaamisessa hinnoittelussa ja toiminnassa, ja miten valmistat majoitusliikkeesi tähän muutokseen.
Aurora YazılımToimitustiimi
6 min lukuaika
Hotellialalla tekoälyä käytetään vieraiden kysymyksiin vastaamiseen monella kielellä ympäri vuorokauden, kysyntään perustuviin hintaehdotuksiin, arvostelu- ja tyytyväisyysanalyysiin, siivouksen suunnitteluun, käyttöasteennusteisiin ja yksilöllisiin tarjouksiin. Näiden sovellusten tehokas toiminta edellyttää, että varaus- ja vieraustiedot pidetään järjestyksessä yhdessä hotellinhallintajärjestelmässä (PMS).
Miksi tekoäly muuttaa hotellialaa?
Hotellitoiminta on työtä, jossa tietoa virtaa paljon: eri kanavista tulevia varauksia, muuttuvia hintoja, monikielisiä vieraiden kysymyksiä, huoneiden tiloja, laskuja ja viranomaisilmoituksia. Suuri osa tästä virrasta on toistuvaa ja sääntöpohjaista työtä; tekoäly hotellialalla tuottaa arvoa juuri tällä alueella.
Pienille ja keskisuurille majoitusliikkeille merkitys on vielä suurempi. Tuottojohtaminen, vieraskommunikaatio ja digimarkkinointi, joita suuret ketjut hoitavat erillisillä tiimeillä, ovat pienessä boutique-hotellissa usein muutaman ihmisen harteilla. Tekoäly voi vapauttaa näiden ihmisten ajan rutiineista vieraiden palvelemiseen.
Yksi totuus on kuitenkin sanottava heti alussa: tekoäly ei toimi epäjärjestelmällisellä datalla. Jos varaukset ovat paperilla, hinnat erillisessä taulukossa ja vieraiden muistiinpanot viestihistoriassa, ensimmäinen askel ei ole tekoäly vaan tietojen kokoaminen yhteen paikkaan.
Tekoäly vieraskommunikaatiossa
Suurin osa kysymyksistä, joita vieraat esittävät ennen varausta ja oleskelun aikana, toistuu: onko pysäköintiä, mihin aikaan aamiainen on, miten lentokentältä pääsee, onko aikainen sisäänkirjautuminen mahdollinen. Nämä kysymykset voivat viedä hotellin tiimiltä tunteja päivässä.
Monikielinen vierasavustaja
Verkkosivustolla tai viestikanavissa toimiva avustaja voi hotellin hyväksymien tietojen pohjalta vastata vieraalle heti hänen omalla kielellään. Ulkomaisia vieraita palvelevissa majoitusliikkeissä tämä tarkoittaa, ettei keskiyöllä tulleita kysymyksiä jätetä odottamaan aamua. Avustajan rajat ja ihmiselle siirtämisen mallin kävimme läpi yksityiskohtaisesti artikkelissa tekoälychatbot.
Yksilöllinen viestintä
Jos aiemmat majoitustiedot ja mieltymykset tunnetaan, saapumista edeltävä viesti, huoneen päivitysehdotus tai ravintolavarauksen tarjous voidaan valmistella vieraan mukaan. Tällaisessa viestinnässä vieraan tietojen käsittely KVKK-sääntöjen (Turkin tietosuojalaki, GDPR:n kaltainen) mukaisesti on välttämätöntä; tarkista ajantasainen lainsäädäntö ja oikeudellinen neuvonantajasi.
Hinnoittelu tekoälyn avulla
Tekoälyyn perustuva hinnoittelu on tuottojohtamisen eniten puhuttu alue. Malli tuottaa hintaehdotuksen aiemmasta käyttöasteesta, varausvauhdista, kaudesta, arkipäivien ja viikonlopun erosta, paikallisista tapahtumista ja varauksen ja oleskelun välisestä päivämäärästä.
Avainsana tässä on ehdotus. Hintapäätös pitää jättää johtajalle, joka tuntee majoitusliikkeen aseman, kanta-asiakkaat ja matkatoimistosopimukset. Liian heiluvat hinnat voivat aiheuttaa vieraissa epäluottamusta ja johtaa hintaepäjohdonmukaisuuteen kanavien välillä.
Jotta dynaaminen hinta toimii, hinnan pitää päätyä kaikkiin myyntikanaviin samanaikaisesti ja oikein. Se on kanavahallinnan tehtävä; sen logiikan löydät artikkelista mikä on kanavahallinta. Hintastrategian yleiseen kehykseen voit tutustua oppaassamme hotellin tuottojohtaminen.
Älykäs hotelli toiminnassa
Vaikka älykäs hotelli yhdistetään yleensä huoneen sisäiseen teknologiaan, todellinen muutos tapahtuu taustalla toiminnassa. Tärkeimmät alueet, joilla tekoäly voi auttaa toiminnassa, ovat seuraavat:
- Siivouksen suunnittelu: Siivousjärjestyksen ehdottaminen saapumis- ja lähtöaikojen sekä huoneiden tilojen perusteella.
- Käyttöaste- ja henkilöstöennuste: Vuoro- ja hankintasuunnittelu ruuhkapäiville.
- Huoltoennuste: Toistuvien ongelmien ja riskialttiin laitteiston tunnistaminen vikakirjauksista.
- Hankinta ja varasto: Tilausmäärän ehdottaminen aamiaisen ja minibaarin kulutuksesta.
- Raportointi: Päivittäisen käyttöasteen, tuoton ja kanavajakauman esittäminen johdolle selkeänä yhteenvetona.
Arvostelu- ja tyytyväisyysanalyysi
Vieraiden arvostelut ovat yksi hotellin arvokkaimmista mutta vähiten hyödynnetyistä tietolähteistä. Sen sijaan että lukisit satoja eri alustojen arvosteluja yksitellen, niiden analysointi tekoälyllä kerralla tekee toistuvat valitukset ja kehut näkyviksi: “aamiaisen monipuolisuutta” kehutaan usein, “suihkun painetta” valitetaan usein.
Myös vastausluonnosten valmistelu arvosteluihin säästää aikaa. Vastausten on kuitenkin oltava henkilökohtaisia ja vilpittömiä; saman kaavan mukaisen tekstin kirjoittaminen jokaiseen arvosteluun antaa vieraalle tunteen, ettei hänen arvosteluaan ole luettu. Luonnoksen pitäisi tulla tekoälyltä, viimeistely tiimiltä.
Arvosteluista saadut oivallukset ruokkivat myös markkinointiviestiä. Vieraiden eniten kehumien kokemusten nostaminen esiin verkkosivustolla ja sosiaalisen median kanavissa on vankin tapa rakentaa todellinen ja uskottava tarina.
Tekoäly matkailussa ja suoramyynti
Tekoäly matkailussa muuttaa myös tapaa, jolla vieraat tutkivat lomaansa. Matkailijat turvautuvat yhä useammin tekoälyavustajiin kohteiden, hotellien ja aktiviteettien tutkimisessa. Näiden avustajien suosittelemat majoitusliikkeet ovat yleensä niitä, joiden tiedot ovat selkeät, ajantasaiset ja johdonmukaiset.
Siksi hotellin oma verkkosivusto on tärkeämpi kuin koskaan: huonetyypit, palvelut, käytännöt ja sijaintitiedot on kirjoitettava täydellisesti, ja sivujen on avauduttava nopeasti puhelimella. Mobiiliystävällinen suunnittelu ja suoravaraus sivustolla ovat provisiottoman myynnin perusta. Varausmoottorin oikeaan rakentamiseen voit tutustua artikkeliimme verkkovarausjärjestelmä.
Vastaavanlainen muutos on käynnissä matkatoimistopuolella yrityksille, jotka myyvät myös retki- ja kuljetuspalveluja; näiden alojen tarpeet löydät sivultamme matkatoimisto-ohjelmisto.
Hotellisi valmistaminen tekoälyä varten
Tekoälysovellusten yhteinen tarve on järjestelmällinen ja yhdistetty data. Siksi valmistautuminen alkaa olemassa olevan järjestelmän tarkastelulla ennen uuden työkalun hankkimista.
- Päätyvätkö verkkosivuston, OTA-kanavien ja matkatoimistojen varaukset samaan kalenteriin?
- Päätyvätkö huone-, hinta- ja saatavuustiedot kaikkiin kanaviin samanaikaisesti?
- Ovatko vastaanotto, siivous ja vieraan tili samassa järjestelmässä?
- Pidetäänkö vieraiden tiedot ja mieltymykset järjestyksessä ja KVKK:n mukaisina?
- Valmistetaanko raportit käsin vai tulevatko ne järjestelmästä?
PMS: tekoälyn perusta
Hotellinhallintajärjestelmä (PMS) on lähde datalle, jota tekoäly lukee. Aurora hotelliohjelmisto kokoaa yhteen hallintapaneeliin verkkovarausmoottorin, kanavahallinnan, joka yhdistää Booking.com-, Expedia- ja Agoda-kaltaisiin kanaviin, vastaanoton, siivouksen, vieraan tilin sekä Jandarma KBS- ja verkkolasku-toiminnot (Turkin viranomais- ja sähköisen laskutuksen järjestelmät).
Kun data on yhdessä paikassa, tieto, jota tänään käytetään raportointiin ja suunnitteluun, on huomenna myös vierasavustajan tai hintaehdotustyökalun perusta. Majoituksen lisäksi matkatoimistoille, kiinteistönvälittäjille ja ravintoloille kehittämämme toimialakohtaiset ohjelmistoratkaisut suunnitellaan samalla lähestymistavalla.
Usein kysytyt kysymykset
01Voiko pieni pensioni hyötyä tekoälystä?
Kyllä. Vastausluonnokset vieraiden kysymyksiin, arvostelujen analyysi ja monikielinen viestintä eivät vaadi suurta budjettia. Varsinainen hyöty alkaa siitä, että varaus- ja vieraustiedot pidetään järjestelmällisessä järjestelmässä.
02Korvaako tekoäly vastaanottovirkailijan?
Hotellialalla on kyse vieraanvaraisuudesta, ja vastaanotto, ratkaisujen tuottaminen ja erityishuomio jäävät ihmisille. Tekoäly ottaa hoitaakseen lähinnä toistuvat kysymykset ja taustatyöt ja vapauttaa tiimille aikaa vieraiden kanssa toimimiseen.
03Häiritseekö dynaaminen hinnoittelu vieraita?
Niin kauan kuin hinnat muuttuvat järkevästi ja johdonmukaisesti, vieraat mieltävät sen kausi- ja kysyntäeroksi. Häiriö syntyy yleensä kanavien välisistä epäjohdonmukaisista hinnoista ja äkillisistä, selittämättömistä hypyistä; siksi lopullisen päätöksen on pysyttävä johtajalla.
Tekoäly hotellialalla lupaa vieraalle nopeampaa ja henkilökohtaisempaa palvelua ja tiimille vähemmän rutiinityötä; tie sinne kulkee järjestelmällisen ja yhdistetyn datan kautta. Tutustu hotelliohjelmistoomme, joka kokoaa koko prosessin varauksesta uloskirjautumiseen yhteen paneeliin, ja pyydä esittely majoitusliikkeellesi; suoravarausten kasvattamiseksi digimarkkinointi-tiimimme on tukenasi.
