Mikä on kanavahallinta (Channel Manager)?

01Mihin kanavanhallintaa käytetään?

Hotellihuone myydään samaan aikaan monessa paikassa: omalla verkkosivulla, muutamassa verkkomatkatoimistossa, matkanjärjestäjillä ja puhelimitse. Ilman kanavanhallintaa hinnat ja saatavuus on päivitettävä erikseen jokaisen kanavan paneelissa. Se vie tunteja, ja yhden kanavan unohtaminen johtaa kahteen myyntiin.

Channel manager tekee tämän päivityksen yhdestä keskuksesta. Muutat hinnan tai kiintiön kerran, ja muutos menee kaikkiin yhdistettyihin kanaviin. Kanavilta tulevat uudet, muuttuneet ja peruutetut varaukset siirtyvät järjestelmään ilman, että kukaan syöttää niitä käsin.

Tulos on vähemmän käsityötä, vähemmän virheitä ja yhdenmukaiset hinnat kaikissa kanavissa. Yhdenmukaisuus on myös vieraan luottamuksen perusta.

02Miten channel manager toimii?

Kanavanhallinnan takana on kaksisuuntainen datavirta. Yhteen suuntaan hotellilta kanavalle kulkee hinta-, saatavuus- ja sääntötietoa; toiseen suuntaan kanavalta hotellille tulee varaustietoa. Tämä virta kulkee kanavien tarjoamien API-yhteyksien kautta.

1. Huoneesi yhdistetään kanavien huone- ja hintasuunnitelmiin.
2. Paneeliin syötetään hinta, saatavuus, vähimmäisoleskelu ja myynnin sulkemistiedot.
3. Järjestelmä lähettää nämä tiedot yhdistetyille kanaville.
4. Kun kanavalta tulee varaus, huone vähenee varastosta ja muiden kanavien saatavuus päivittyy.
5. Varaus käsitellään vierastietoihin ja vierastiliin tavallisen tallenteen tapaan.

03Miten ylivaraus estetään?

Ylivaraus tarkoittaa, että sama huone myydään samalle yölle useammalle vieraalle. Hotellille se on sekä maineen että kustannusten ongelma: vieras on majoitettava toiseen kohteeseen, hintaero maksettava ja kielteinen arvostelu kestettävä.

Kanavanhallinta vähentää tätä riskiä reaaliaikaisella varastopäivityksellä. Täydelliseen poistamiseen on kuitenkin noudatettava muutamaa sääntöä:

• Yhdistä kaikki kanavat samaan yhteiseen varastoon; älä jätä yhtäkään kanavaa ulkopuolelle.
• Syötä myös puhelimitse ja paikan päällä tehdyt varaukset heti järjestelmään.
• Sulje huoneet, jotka on varattu huoltoon tai ryhmälle, myynnistä lohkauksella.
• Harkitse viimeisissä huoneissa turvamarginaalin jättämistä kanaville.
• Pidä yhteysvirheilmoitukset päällä ja tarkista ne päivittäin.

04Ero API-yhteyden ja iCalin välillä

Jotkin alustat tarjoavat kaksisuuntaisen API:n sijaan iCal-kalenterisynkronoinnin. iCal tarkoittaa varattujen päivien jakamista kalenteritiedostona; se ei kuljeta hintaa tai sääntöjä, vain tiedon varattu/vapaa.

iCalin heikkous on päivitysväli. Koska kalenterit luetaan tietyin väliajoin, sama päivämäärä voidaan myydä kahdella alustalla kahden synkronoinnin välillä. Siksi vilkkaassa myynnissä olevilla kanavilla kannattaa suosia API-yhteyttä, ja iCal on nähtävä lähinnä apuna huvila- ja huoneistovuokrausalustoille.

05Booking-integraatio ja muut kanavat

Hotellien useimmin yhdistämät kanavat ovat suuret verkkomatkatoimistot, kuten Booking.com, Expedia ja Agoda. Booking-integraatiota asennettaessa hotellin kanavatilillä on oltava määritetty huonetyypit ja hintasuunnitelmat, ja ne on sen jälkeen yhdistettävä kanavanhallinnassa.

Jokaisen kanavan provisiorakenne, peruutuskäytäntö ja vierasprofiili ovat erilaiset. Sen näkeminen rinnakkain, mitä kukin kanava tuottaa ja paljonko provisiota se perii, on ensimmäinen askel oikean kanavamixin rakentamisessa. Käsittelimme tätä aihetta erikseen artikkelissamme mikä on OTA.

Aurora hotelliohjelmisto tarjoaa Booking.comille, Expedialle ja Agodalle vaiheittaisen asennusvelhon ja huoneiden yhdistämisnäytön. Airbnb- ja Vrbo-kalenterit synkronoidaan iCalilla; Channexiä käyttävissä kohteissa sieltä tulevat varaukset tuodaan myös automaattisesti sisään.

06Integroitu PMS:ään vai erillinen?

Kanavanhallintaa voi käyttää kahdella tavalla: moduulina hotellinhallintajärjestelmän sisällä tai erillisenä ohjelmistona. Erillisessä ohjelmistossa kanavanhallinnan on keskusteltava myös PMS:n kanssa; tämä toinen yhteys tarkoittaa yhtä virhekohtaa lisää.

Integroidussa rakenteessa kanavalta tuleva varaus virtaa suoraan huonekalenteriin, vierastietoihin ja laskuun. Kanavavieras tunnistetaan seuraavalla kerralla, ja hänen kulutuksensa näkyy oikein raporteissa. Järjestelmien välisen datavirran yleisen logiikan kerromme integraatiosivullamme.

Kumman tien valitsetkin, varmista, että yhteys on rakennettu kanavien virallisten API:en kautta ja että sinulla on virhetilanteessa varoittava ilmoitusmekanismi.

07Kanavahinnoittelu ja tuottojen hallinta

Kanavanhallinta ei ole vain saatavuustyökalu; se on myös hinnoittelustrategian toteutuspiste. Jotkin hotellit käyttävät samaa hintaa kaikissa kanavissa, toiset sisällyttävät provisioeron kanavan hintaan. Se, että järjestelmä sallii kanavakohtaisen hinnan määrittämisen, antaa tämän joustavuuden.

Kanavakohtainen hintakalenteri auttaa näkemään, että muutos välittyy oikein jokaiseen kanavaan, kun muutat hintaa kysynnän mukaan. Mihin mittareihin hintapäätökset kannattaa perustaa, kerroimme artikkelissamme hotellin tuottojen hallinta.

08Mitä kanavanhallintajärjestelmää valittaessa kannattaa katsoa?

Markkinoilla on paljon kanavanhallintajärjestelmiä, ja demonäytöt muistuttavat toisiaan. Eron ratkaisee se, miten järjestelmä käyttäytyy kauden kiireisimpänä viikkona. Kysy seuraavat asiat yksitellen ennen päätöstä.

Yhdistettyjen kanavien luettelo

Pyydä tietoa siitä, ovatko myymäsi tai myymiseksi suunnittelemasi kanavat todella yhdistettyinä. Kysy erikseen, onko luettelossa mainittu kanava yhdistetty kaksisuuntaisella API:lla vai vain kalenterisynkronoinnilla.

Päivitysnopeus ja virheilmoitus

Tärkeää on, kuinka nopeasti hinta- tai saatavuusmuutos tavoittaa kanavan ja kuka saa varoituksen ja miten, kun lähetys epäonnistuu. Hiljaa epäonnistunut päivitys tarkoittaa myyntiä väärään hintaan, kunnes se huomataan.

Massamuutokset ja peruutus

Kauden avauksessa syötetään satojen öiden hinnat kerralla. Mahdollisuus valita päivämääräväli ja soveltaa massahintaa, nähdä esikatselu ennen soveltamista ja peruuttaa virheellinen toiminto yhdellä klikkauksella vähentää selvästi kauden alun työtaakkaa.

Raportointi

Ilman kanavakohtaista tuotto-, peruutusaste- ja provisioraporttia et voi päättää, mihin kanavaan panostat kuinkakin paljon. Se, että raportit voivat verrata edelliseen jaksoon ja edelliseen vuoteen, helpottaa kausisuunnittelua.

09Tasapaino suoramyynnin kanssa

Kanavat tuovat näkyvyyttä, mutta ottavat provision jokaisesta varauksesta. Pitkällä aikavälillä terve hotelli tasapainottaa kanavamyynnin oman verkkosivunsa suoravarauksilla. Siihen tarvitaan nopea sivusto ja luotettava varausmoottori; lisätietoja artikkelissamme verkkovarausjärjestelmä.

Yksi suoramyynnin kasvattamisen osa on mainonta ja hakunäkyvyys. Voit hankkia digimarkkinoinnin tukea hotellisi näyttämiseen oikealle vieraalle Googlessa ja sosiaalisessa mediassa, ja yhteystietosivultamme voit ottaa meihin yhteyttä keskustellaksesi kohteellesi sopivasta toteutuksesta.