Optimización del Perfil de Empresa de Google
Antes llamado Google My Business y hoy perfil de empresa de Google, es el primer lugar donde le ve el cliente local. Le explicamos cómo rellenar cada campo.
Aurora YazılımEquipo editorial
6 min de lectura
Para optimizar el perfil de empresa de Google, verifique primero el perfil y elija la categoría principal correcta. Después introduzca por completo los servicios, el horario y los datos de contacto, suba fotos reales y actuales, publique con regularidad y responda a todas las opiniones. Que los datos sean exactamente iguales a los de su web también ayuda al posicionamiento.
¿Qué es el perfil de empresa de Google?
El perfil de empresa de Google, antes Google My Business, es la tarjeta de visita gratuita de su negocio que aparece en la Búsqueda de Google y en Google Maps. En esta tarjeta figuran la dirección, el teléfono, el horario, las fotos, las opiniones y el enlace al sitio web.
Cuando un usuario busca el nombre de su negocio o un servicio con «cerca de mí», muchas veces ve este perfil antes que su sitio web. Si encuentra allí lo que busca, llama directamente, pide indicaciones o pasa a su sitio.
Crear el perfil lleva unos minutos; la verdadera diferencia la marca la optimización. Que uno de dos negocios parecidos de la misma calle se vea más suele deberse a lo completo y actualizado que esté su perfil. La lógica general de las búsquedas locales la explicamos en nuestro artículo sobre qué es el SEO local.
Reclamar y verificar el perfil
Puede que un cliente o Google ya hayan creado un perfil de su negocio. Antes de crear uno nuevo, busque el nombre de su negocio en Google Maps; si existe, reclámelo con la opción «¿Eres el propietario de esta empresa?».
El método de verificación varía según el tipo de negocio: pueden pedirse teléfono, correo electrónico, grabación de vídeo o postal. Aunque un perfil sin verificar se vea publicado, su capacidad de edición es limitada y está en desventaja en el posicionamiento.
Elección de categoría y servicios
El único campo que más influye en el posicionamiento es la categoría principal. Google le pregunta en una sola expresión qué es su negocio: ¿«Restaurante», «Restaurante de pescado», «Pizzería»? Elija la categoría más específica y correcta posible.
Las categorías adicionales definen los servicios que ofrece además de su actividad principal. Un hotel puede añadir «Salón de bodas» o «Centro de reuniones» junto a la categoría principal «Hotel»; pero añadir servicios que en realidad no se prestan desvirtúa la relevancia.
- Sección de servicios: introduzca cada servicio por separado con una breve descripción; prefiera las palabras que usan los clientes.
- Sección de productos: para las tiendas y los negocios de e-commerce, añada los productos destacados con foto y una breve descripción.
- Atributos: marque opciones como acceso para personas con discapacidad, aparcamiento, comida para llevar o wifi.
¿Cómo se redacta la descripción del negocio?
El campo de descripción es el único lugar donde puede presentar su negocio con sus propias frases. Las dos primeras frases son lo que ve el usuario al abrir el perfil; diga ahí con claridad qué hace, dónde está y qué le diferencia.
La descripción no debe incluir enlaces, números de teléfono, promociones ni afirmaciones como «el mejor» o «el más barato». Este tipo de expresiones pueden rechazarse por política y despiertan sospecha en lugar de confianza.
Use las palabras clave con naturalidad. Una frase como «En nuestro restaurante familiar de pescado servimos el pescado del día en una terraza frente al mar» dice más, tanto al lector como a Google, que una descripción escrita como una lista de palabras. No olvide actualizar la descripción una vez al año o cuando cambien sus servicios.
Datos de contacto y horario
La dirección, el teléfono y el sitio web deben escribirse exactamente igual en su sitio web, en sus redes sociales y en los directorios. Esta coherencia hace que Google confíe en que su negocio es real y único.
El horario es el campo que más se descuida. Introduzca de antemano los festivos, los días no laborables y los horarios de temporada en la sección de horarios especiales. Una opinión negativa de un cliente que llega con el negocio cerrado deja una huella que el perfil arrastrará mucho tiempo.
En el campo del sitio web, dar la página de la sucursal o del servicio correspondiente en lugar de la página de inicio suele dar mejor resultado. Los restaurantes pueden poner en el enlace de la carta la dirección de una carta con QR, y los hoteles, su propia página de reservas en el enlace de reserva.
Uso de fotos y vídeos
Los usuarios miran las fotos antes de elegir un negocio. Si el perfil solo tiene fotos oscuras y antiguas hechas por clientes, su negocio parece peor de lo que es.
Use imágenes reales y actuales; las fotos de archivo o con muchos filtros hacen perder confianza. Para las sesiones profesionales, puede aprovechar nuestros servicios de fotografía de producto y de producción creativa, que incluye la fotografía del local.
¿Qué fotos hacen falta?
- Logotipo e imagen de portada
- Exterior: desde el ángulo en que el cliente le reconocerá en la calle
- Interior: a distintas horas y con luz natural
- Fotos de productos o servicios
- Fotos del equipo: para dar confianza y cercanía
- Vídeos cortos: recorrido por el local o proceso de preparación
Publicaciones del perfil de empresa
Las publicaciones del perfil de empresa le permiten compartir en su perfil anuncios breves, promociones y eventos. Las publicaciones indican que el perfil está activo y dan al usuario un motivo más para decidirse.
Los tipos de publicación se dividen, en general, en novedad, oferta y evento. Cada publicación debe llevar una imagen clara, una descripción de dos o tres frases y un botón de acción como «Llamar», «Más información» o «Reservar».
- Una publicación a la semana es más eficaz que publicar mucho de forma irregular.
- Dirija el enlace de la publicación a la página correspondiente y mida con un parámetro UTM si el enlace trae visitas.
- Comparta las campañas de temporada como evento u oferta, con fecha de inicio y de fin.
Gestión de opiniones y preguntas y respuestas
Las opiniones influyen tanto en el posicionamiento como en la decisión del cliente. Responda a cada opinión, positiva o negativa, en un plazo razonable. En las opiniones negativas, una disculpa y una propuesta concreta de solución muestran a los futuros clientes cómo trata el negocio los problemas.
Comprar opiniones o pedirlas a cambio de algo va contra las políticas de Google. El método correcto es enviar al cliente satisfecho, después del servicio, un breve enlace para dejar una opinión.
El apartado de preguntas y respuestas es donde los usuarios hacen preguntas al negocio; como Google cambia de vez en cuando su aspecto, compruebe cómo aparece en su perfil. Si el apartado está activo, mantener aquí las preguntas frecuentes y sus respuestas reduce las consultas repetidas por teléfono.
Medir el rendimiento
El informe de rendimiento de la pantalla de gestión del perfil muestra cuántas veces se ha visto el perfil, con qué búsquedas se ha encontrado y cuántas llamadas y solicitudes de ruta ha recibido. Anotar estos datos cada mes es la forma más fácil de saber qué cambio ha funcionado.
Para seguir por separado en Google Analytics las visitas al sitio que trae el perfil, puede añadir un parámetro UTM al enlace del sitio web. Como la mayoría de los visitantes llega desde el teléfono, que la página a la que apunta el perfil tenga un diseño responsive y cargue rápido influye directamente en la conversión.
Conseguir enlaces de fuentes locales también es importante para aumentar la notoriedad del perfil; encontrará los métodos en nuestro artículo sobre qué son los backlinks. Interpretar juntos los datos del perfil y del sitio web es una parte habitual de nuestro trabajo de SEO y analítica.
Preguntas frecuentes
01¿El perfil de empresa de Google es de pago?
No, crear y gestionar el perfil es gratis. Los espacios publicitarios destacados en Maps se cobran aparte mediante Google Ads y no cambian el posicionamiento orgánico.
02¿Puede otra persona editar mi perfil?
Los usuarios pueden enviar sugerencias de edición de datos y Google puede aplicar algunas. Por eso hay que revisar el perfil con regularidad y atender las notificaciones que le lleguen.
03¿Puedo hacer que borren una opinión negativa?
Solo se puede pedir la eliminación, notificándolas, de las opiniones que incumplen las políticas de Google (insultos, contenido falso, opiniones que nada tienen que ver). Ante una opinión negativa basada en la experiencia real de un cliente, lo mejor es una respuesta serena y orientada a la solución.
04He creado el perfil pero no aparezco en el mapa, ¿por qué?
Puede que la verificación no esté completa, que haya elegido mal la categoría o que los competidores de la zona sean mucho más fuertes. Compruebe primero la verificación y la coherencia de los datos, y después refuerce el perfil con fotos, publicaciones y opiniones.
El perfil de empresa de Google es donde el cliente local conoce por primera vez su negocio y, bien configurado, es un canal gratuito pero potente. Basta con convertir en una rutina regular la categoría, la coherencia de datos, las fotos, las publicaciones y las respuestas a las opiniones. Si quiere abordar juntos su perfil y su visibilidad local, conozca nuestro servicio de SEO y analítica; para publicidad con segmentación geográfica, nuestra página de marketing digital; y para un ejemplo local, nuestra guía de SEO local.
