¿Qué es una OTA? Gestión de Booking y Expedia
Explicamos el papel de las agencias de viajes online en la venta hotelera, su estructura de comisiones, los pasos de alta y gestión, y cómo usarlas de forma equilibrada con la web propia.
Aurora YazılımEquipo editorial
6 min de lectura
Una OTA (Online Travel Agency), es decir, una agencia de viajes online, es un intermediario de internet, como Booking.com, Expedia y Agoda, que publica las habitaciones de los hoteles en su propia plataforma, las vende al huésped y cobra una comisión por cada reserva. Aporta al hotel gran visibilidad y nuevos mercados; su coste es la comisión y el riesgo de depender del canal.
Qué es una OTA y cómo funciona
Una agencia de viajes online es la plataforma en la que el huésped puede comparar distintos hoteles en un solo sitio y reservar. El hotel introduce sus habitaciones y precios en el panel de gestión de la plataforma; el huésped busca en ella, elige el hotel y reserva.
La fuerza de las OTA es el tráfico de búsquedas que llega de todo el mundo. Gracias a estos canales se llega a huéspedes extranjeros a los que un establecimiento pequeño no podría llegar por sí solo. Con su interfaz multilingüe, su sistema de opiniones y su infraestructura de pago, la plataforma da confianza al huésped.
A cambio, el hotel paga una comisión sobre las reservas realizadas. Aunque el modelo de negocio varía de un canal a otro, la lógica básica es la misma: la plataforma aporta la venta, el hotel presta el servicio y cede una parte de la venta al intermediario.
Cuáles son las principales OTA
Los canales internacionales con los que más trabajan los hoteles de Türkiye son Booking.com, el grupo Expedia y Agoda. Además, los portales vacacionales nacionales, las plataformas de villas y apartamentos y los operadores turísticos también desempeñan un papel importante en la venta hotelera. Qué canal es el adecuado para usted depende del perfil de sus huéspedes y de su mercado objetivo. Mirar de qué países procedían los huéspedes en sus reservas anteriores es el punto de partida más fiable antes de invertir en un canal nuevo.
| Tipo de canal | Ejemplo | Característica destacada |
|---|---|---|
| OTA global | Booking.com, Expedia | Amplio público internacional |
| OTA regional | Agoda | Gran visibilidad en determinados mercados |
| Plataforma de alojamiento | Airbnb, Vrbo | Alojamiento tipo villa, apartamento y vivienda |
| Mayorista y operador | Bedbank, operador turístico | Venta con contrato y cupo |
Cómo dar de alta un hotel en Booking
El proceso de alta en las grandes OTA es parecido. El hotel se inscribe desde la página de socios de la plataforma, introduce los datos del establecimiento y acepta el contrato. Después se definen las habitaciones, los precios y las políticas, y el establecimiento pasa por el proceso de verificación.
- Cree el registro del establecimiento en la página de solicitud de socios de la plataforma.
- Introduzca de forma completa la dirección, el contacto, el tipo de establecimiento y los datos de los documentos oficiales.
- Defina los tipos de habitación, la distribución de las camas y los servicios.
- Suba fotografías reales y actuales.
- Fije los planes de precios y las políticas de cancelación y de pago anticipado.
- Cuando se complete la verificación, abra la venta y siga de cerca las primeras reservas.
Cómo funcionan las comisiones de las OTA
Las comisiones de las OTA varían según el canal, el país, el contrato y los programas de visibilidad en los que participe el hotel. Por eso hablar de un único porcentaje es engañoso; debe conocer el porcentaje de su propio contrato y sobre qué importe se calcula.
En algunos canales el huésped paga al hotel y el hotel paga después la comisión al intermediario. En otros, el huésped paga a la plataforma, y esta descuenta su comisión y transfiere el resto al hotel. Estos dos modelos afectan de forma distinta al flujo de caja y a los asientos contables.
Los programas de visibilidad permiten aparecer más arriba en las búsquedas a cambio de un descuento adicional o de una comisión adicional. Hay que valorar el rendimiento de estos programas junto con su coste extra. Comparar canales sin mirar el ingreso neto una vez descontada la comisión sería engañoso; este cálculo lo tratamos en nuestro artículo sobre la gestión de ingresos hotelera.
Ventajas y desventajas de las OTA
Las OTA no son un enemigo ni la única solución; bien usadas, son una potente herramienta de venta. Para decidir con equilibrio hay que ver los dos lados a la vez.
Ventajas
- Acceso a un público amplio e internacional
- Visibilidad rápida para un establecimiento recién abierto o poco conocido
- Interfaz multilingüe, sistema de opiniones e infraestructura de pago
- Demanda adicional en los periodos de poca actividad
Desventajas
- Coste de comisión en cada reserva
- Acceso limitado a los datos de contacto del huésped
- Dependencia de las reglas del canal y de su algoritmo de clasificación
- Obligación de ajustarse a las políticas del canal en precio y condiciones de cancelación
Gestión de Expedia y Booking
En un hotel que trabaja con varias OTA, entrar por separado en el panel de cada canal para actualizar precios y disponibilidad lleva tiempo y además aumenta el riesgo de sobreventa. Esa carga la asume el channel manager: los precios y la disponibilidad salen desde un único punto hacia todos los canales y las reservas se importan automáticamente. Explicamos cómo funciona en nuestro artículo qué es un channel manager.
El software hotelero de Aurora ofrece un asistente de configuración paso a paso y una pantalla de asignación de habitaciones para Booking.com, Expedia y Agoda. El huésped que llega desde el canal se registra en la ficha de cliente y en la cuenta de huésped; en su próxima visita, se le reconoce. En el centro de informes puede ver lado a lado cuánto genera cada canal y cuánta comisión cobra.
En la gestión de canales también es importante la coherencia de precios. El precio, que cambia según la temporada y la ocupación, debe reflejarse en todos los canales con la misma lógica; explicamos los precios basados en reglas en nuestro artículo sobre la fijación dinámica de precios en hoteles.
Gestión del perfil y de las opiniones
Entre los factores que más influyen en la clasificación y la conversión en una OTA están la calidad del perfil del establecimiento y las opiniones de los huéspedes. Un perfil completo, fotos actuales y una lista de servicios correcta facilitan la decisión del huésped.
Responder a las opiniones con regularidad y amabilidad puede convertir incluso una experiencia negativa en una oportunidad de confianza. Reconocer el problema en la respuesta, contar brevemente la medida adoptada y no compartir datos personales son las reglas básicas. Si una queja se repite en las opiniones, resolver el problema en su origen es el paso más eficaz de la gestión del perfil.
- Actualice los datos del perfil y las fotografías al comienzo de cada temporada.
- Mantenga abierta la disponibilidad; cerrar la venta con frecuencia puede afectar negativamente a la visibilidad.
- Responda rápido a los mensajes de los huéspedes.
- Redacte las políticas con claridad y de forma coherente con su propia web.
Política de precios y precio por canal
Que la misma habitación aparezca con precios distintos en diferentes canales sorprende al huésped y daña la confianza. Por eso muchos hoteles mantienen coherente el precio base en todos los canales y crean la diferencia no con el precio, sino con una ventaja exclusiva del canal. Ofrecer desayuno gratis o cancelación flexible en su propia web es un ejemplo.
Otros hoteles prefieren reflejar la diferencia de comisión en el precio del canal. Sea cual sea la vía que elija, lea primero las condiciones de precio de su contrato con el canal; después compruebe en el calendario de precios por canal que los cambios de precio se reflejan a la vez y correctamente en todos los canales. Un precio incoherente suele deberse a que se ha olvidado actualizar un canal. Actualizar desde un único punto elimina en gran medida este riesgo.
Cómo equilibrar los canales
En una estrategia de distribución sana, las OTA son el medio para encontrar nuevos huéspedes y su propia web es el medio para volver a ganarlos. Conseguir la primera estancia a través del canal y las siguientes a través de su propia web reduce con el tiempo la parte de comisión.
Para ello hacen falta una web de hotel rápida y que inspire confianza, un motor de reservas fácil y una comunicación con el huésped basada en su consentimiento. Para una web a medida para su hotel, conozca nuestro servicio de diseño web; y para la visibilidad en Google y en la publicidad, nuestros servicios de marketing digital y de SEO y analítica.
Enumeramos paso a paso las formas de hacer crecer la venta directa en nuestro artículo sobre cómo aumentar las reservas directas. El objetivo no es abandonar los canales, sino construir una combinación equilibrada de canales.
Preguntas frecuentes
01¿Es de pago figurar en una OTA?
En la mayoría de las grandes OTA, en lugar de una tarifa fija por figurar, se aplica un modelo de comisión sobre la reserva realizada. Pero las condiciones varían según el canal y el contrato; antes del alta hay que leer el contrato vigente.
02¿Con cuántas OTA debería trabajar?
A más canales, más visibilidad, pero también más carga de gestión. Empezar con unos pocos canales fuertes en su mercado objetivo y medir la aportación neta de cada uno evita una carga de canales innecesaria.
03¿Me llegan los datos del huésped en una reserva de OTA?
Los datos necesarios para la reserva se transmiten al hotel; sin embargo, algunos canales pueden limitar los datos de contacto directo del huésped. La comunicación con consentimiento que se establece con el huésped durante la estancia es la vía para trasladar la relación al propio hotel.
Las OTA son canales potentes que aportan al hotel visibilidad y nuevos huéspedes; su coste es la comisión y la dependencia. Puede pedir una demo del software hotelero de Aurora, que gestiona los canales desde un único panel, informa de las comisiones y apoya la venta directa, o contactarnos desde nuestra página de contacto para hablar de su establecimiento.
