Online bookingsystem for hotell: guide
En bookingmotor integrert i hotellets nettside lar gjesten reservere uten provisjon. Vi forklarer hvilke funksjoner den bør ha, og hvordan betalingsflyten bør settes opp.
Aurora YazılımRedaksjonen
6 min lesetid
Et online bookingsystem er programvare som legges inn på hotellets egen nettside og lar gjesten velge dato, antall personer og rom og reservere med forhåndsbetaling. Det kalles også booking engine eller bookingmotor for hotell. Når det bruker samme lagerbeholdning som hotellets driftssystem, skjer salget uten mellomleddsprovisjon, uten feil og i sanntid.
Hva er et online bookingsystem?
Søkeboksen, kalenderen og betalingsskjermen som åpnes når du trykker på «Book nå»-knappen på hotellets nettside, hører sammen. Helheten kalles et online bookingsystem. Gjesten ser tilgjengeligheten, får vite prisen, betaler og mottar bekreftelsen på e-post.
På et sted som tar imot reservasjoner på telefon eller i meldinger, betyr den samme prosessen minutter med skriving frem og tilbake, krav om bankkvittering og notater i en bok. Bookingmotoren gjør prosessen til en salgskanal som også jobber midt på natten. De ansatte tar seg bare av bekreftede reservasjoner.
Verdien av systemet er at det delvis frigjør hotellet fra avhengigheten av kanalene. Ved direktebooking fra din egen nettside betaler du ingen mellomleddsprovisjon, og gjestedataene blir hos deg.
Slik fungerer en booking engine
Bak bookingmotoren ligger tre kilder: romlager, priskalender og salgsregler. Når gjesten søker, spør motoren disse tre kildene og viser bare alternativene som kan selges.
- Gjesten velger innsjekkings- og utsjekkingsdato og antall voksne og barn.
- Systemet lister tilgjengelige romtyper og pris per natt; hvis det er en kampanje, vises den med merkelapp.
- Gjesten velger rom og måltidstype og legger inn kontakt- og fakturainformasjon.
- Forhåndsbetalingen tas med kort eller bankoverføring; kortbetalingen går gjennom 3D Secure-verifisering.
- Reservasjonen bekreftes, rommet trekkes fra lageret, og gjesten får bekreftelse på e-post og SMS.
Dette må en bookingmotor for hotell ha
Alle bookingmotorer lar deg velge dato og tar betaling. Forskjellen er om gjesten får svar på spørsmålene sine uten å forlate skjermen. Se etter disse funksjonene når du vurderer:
- Pris etter barnets alder og valg av ekstraseng
- Tydelig skille mellom måltidstyper (kun overnatting med frokost, halvpensjon, alt inkludert)
- Avbestillings- og refusjonsvilkår vises før betaling
- Automatisk bruk av kampanjer som tidlig booking, langt opphold og kuponger
- Flerspråklig grensesnitt og prisvisning i ulike valutaer
- Mulighet til å legge til tilleggstjenester som transfer eller arrangementer i oppholdet
- Medlemsområde der gjesten kan se bookinghistorikken sin
Slik bør betalingsflyten settes opp
Skjebnen til en reservasjon avgjøres i betalingssteget. Gjesten kan ha valgt rommet; hvis betalingsskjermen åpnes sakte eller beløpet er uklart, avbrytes kjøpet. Derfor må totalbeløpet, andelen forhåndsbetaling og når restbeløpet trekkes, være tydelig før betalingsknappen.
I Türkiye jobber hoteller vanligvis med virtuelle POS-løsninger fra banker eller betalingsselskaper. Steder som selger til utenlandske gjester, trenger også en leverandør som kan ta betalt i utenlandsk valuta. Kortopplysningene skal ikke behandles på hotellets server, men i betalingsselskapets 3D Secure-flyt.
Forskudd eller full betaling?
Mange steder tar et depositum ved reservasjonen og resten ved ankomst. Noen hoteller krever full betaling for pristilbudet uten refusjon. Uansett hvilken regel du velger, forhindrer det uenigheter senere å skrive avbestillingspolitikken tydelig på betalingsskjermen.
Innkreving av restbeløpet
Planlagt innkreving av restbeløpet letter belastningen på resepsjonen. Auroras hotellprogramvare kan trekke restbeløpet fra et lagret kort via PayTR; finnes det ikke noe kort, sendes en betalingslenke til gjesten på e-post. Det finnes også alternativer med virtuelle POS-løsninger fra banker, iyzico, ZiraatPay og Stripe for utenlandske kort.
Mobilopplevelse og sidehastighet
En stor del av gjestene søker etter hotellet på mobilen og booker også derfra. En motor der kalenderen ikke lar seg velge med fingeren, eller der skjemaet flyter ut på en liten skjerm, taper salg. Bookingflyten må bygges etter prinsippene for mobiltilpasset design, slik at den kan fullføres med én hånd.
Hastighet er like viktig. I Googles målinger av Core Web Vitals er de gode terskelverdiene 2,5 sekunder for LCP, 200 millisekunder for INP og 0,1 for CLS. Tunge bilder og unødvendige skript ødelegger disse verdiene; hastighetsmålene for hotellnettsider forklarer vi under hastighet og ytelse.
Samspill med kanalsystemet
Bookingmotoren er en salgskanal i seg selv; den må dele det samme lageret med hotellets andre kanaler. Når et rom selges fra nettsiden din, må tilgjengeligheten på Booking.com og Expedia også gå ned. Denne synkroniseringen gjøres av kanalsystemet (channel manager); hvordan det fungerer, har vi forklart i artikkelen hva er et kanalsystem.
Noen hoteller holder prisen hos nettbaserte reisebyråer lik prisen på sin egen nettside, mens andre gir en ekstra fordel på nettsiden, som gratis frokost, sen utsjekking eller transfer. Før du bestemmer deg, bør du lese prisvilkårene i avtalen med kanalen. Hvilken rolle OTA-ene spiller, kan du lese om i artikkelen hva er OTA.
Å måle direktebookinger
Når bookingmotoren er på plass, begynner det egentlige arbeidet: målingen. Uten å vite hvor mange som søker, hvor mange som kommer til betalingssteget og hvor mange som fullfører, kan du ikke forbedre noe. Tapet mellom disse tre tallene viser et problem med konverteringsraten.
For målingen må analyseverktøyene registrere bookingtrinnene som hendelser. Inntektsrapporten per kilde lar deg sammenligne verdien av gjester som kommer fra annonser, søk og sosiale medier. Hvilke indikatorer du bør bruke i beleggs- og prisbeslutninger, har vi tatt for oss i artikkelen om inntektsstyring for hotell.
Vanlige feil i bookingmotoren
Hvis direktesalget ikke når det forventede nivået selv om bookingmotoren er på plass, handler problemet som regel ikke om teknikk, men om flyten. Dette er de vanligste feilene på hoteller:
- Totalbeløpet dukker opp først i siste steg; skatter eller tilleggsgebyrer som legges til i etterkant, får gjesten til å gi opp.
- Bookingknappen sender gjesten til et annet domene, en side som ser annerledes ut, og det svekker tilliten.
- For mange obligatoriske felt; opplysninger som ID-nummer kan like gjerne hentes inn ved innsjekking.
- Gjesten får ikke tilbud om alternativ dato når den valgte datoen er utsolgt.
- Bekreftelsen på e-post kommer sent eller havner i søppelpostmappen.
- Romfotoene er gamle, mørke eller viser ikke virkeligheten.
Synlighet i søkemotorer
Selv den beste bookingmotoren fungerer ikke hvis gjestene ikke finner frem til nettsiden. Romsidene bør ha egne adresser, beskrivende overskrifter og ekte bilder. På flerspråklige nettsider skal hvert språk ha sin egen side, koblet sammen med hreflang-tagger.
At den tekniske infrastrukturen er bygget for søkemotorer, er ikke en innstilling som legges til etterpå, men en del av nettsidens struktur. Disse prinsippene forklarer vi under SEO-vennlig webdesign. For en egen nettside og bookinginfrastruktur til hotellet ditt kan du se tjenesten vår innen webdesign.
Vanlige spørsmål
01Betaler man provisjon i et online bookingsystem?
På bookinger fra din egen nettside betaler du ingen provisjon til mellomledd. For betalinger med kort er det likevel et transaksjonsgebyr fra banken eller betalingsselskapet; gebyret varierer etter leverandør og avtale.
02Kan en bookingmotor legges til på den eksisterende nettsiden min?
Teknisk sett kan en bookingmodul legges til på de fleste nettsider. Men hvis siden er treg eller har problemer på mobil, blir også motorens konvertering lav; da kan det være mer effektivt å ta et nytt grep om siden sammen med motoren.
03Lagres gjestens kortopplysninger på hotellet?
I et riktig satt opp system behandles kortopplysningene i betalingsselskapets sikre miljø; det hotellet ser, er resultatet av betalingen. Operasjoner som å trekke penger fra et lagret kort gjøres også med leverandørens lagringsinfrastruktur.
04Fungerer bookingmotoren på fremmedspråk?
På steder som selger til utenlandske gjester, må både motoren og nettsiden være flerspråklige. Å la noen som kan språket godt, gå gjennom maskinoversettelse før publisering, forhindrer misforståelser i kritiske tekster som avbestillingsvilkår.
Et online bookingsystem gjør hotellets egen nettside til en salgskanal uten provisjon, så lenge det bruker samme lager som PMS-et og betalingsflyten skaper trygghet. For en løsning der bookingmotor, resepsjon og kanalstyring fungerer i ett panel, kan du se Auroras hotellprogramvare.
