10 måter å få flere direktebookinger på

01Hvorfor er direktebooking viktig?

Nettbaserte reisebyråer (OTA-er) gir hotellet synlighet, men tar provisjon på hver reservasjon. Når mesteparten av belegget kommer fra disse kanalene, blir en betydelig del av inntektene hos mellommannen. Dessuten når gjestens kontaktinformasjon og preferanser ofte ikke fullt ut frem til hotellet.

Jo større andel direktesalg for hotell blir, desto sterkere blir både lønnsomheten og relasjonen til gjestene. Du kjenner gjesten som kommer via eget nettsted, og kan gi vedkommende et personlig tilbud ved neste besøk. De ti metodene nedenfor er laget for å øke denne andelen steg for steg.

Rollen til OTA-ene og hvordan du bruker dem balansert har vi forklart separat i artikkelen hva er en OTA. Her er fokuset hvordan du får gjesten inn gjennom din egen dør.

Du trenger ikke å bruke alle metodene samtidig. Sørg først for at nettstedet og bookingmotoren er solide. En annonse eller kampanje som får gjesten inn, er bortkastet på en ødelagt betalingsside. Begynn deretter med de rimeligste stegene, altså Google Bedriftsprofil, en eksklusiv fordel på nettstedet og kontakt med tidligere gjester, og gå så videre til annonsearbeid som krever budsjett. Å følge resultatene i noen uker etter hvert steg gjør det tydelig hva som fungerer.

02Pris- og tilbudsmetoder

Når gjesten ser det samme rommet to steder, avgjøres valget ofte av pris og ekstra fordeler. De tre første metodene handler om å gi et konkret argument for å velge nettstedet ditt.

1. Tilby en eksklusiv fordel på nettstedet

Å senke prisen er ikke den eneste veien. En eksklusiv fordel på nettstedet, som gratis frokost, sen utsjekking, flyplasstransport eller en velkomstgave på rommet, kan slå den samme prisen hos OTA-en. Les prisvilkårene i kanalavtalen din for å avgjøre hvilken fordel som er tillatt.

2. Fleksibel avbestilling

Gjestens største bekymring er at planene endres. Å tilby en litt mer fleksibel avbestillingspolicy eller rett til å endre dato på eget nettsted gir en sterk grunn i beslutningsøyeblikket. Skriv vilkårene tydelig før betaling. For å begrense kostnaden ved fleksibiliteten er det nok å gi denne retten frem til et bestemt antall dager før, slik at byrden av avbestillinger i siste liten ikke blir hos hotellet.

3. Tidligbooking og lengre opphold

Rabatt for tidlig booking fyller sesongen på forhånd, mens en kampanje for lengre opphold reduserer driftskostnaden per rom. Å tilby disse kampanjene bare på nettstedet, eller på mer gunstige vilkår der, støtter direktesalget. Logikken i prisreglene finner du i artikkelen vår om dynamisk prising for hotell.

03Nettsted og bookingmotor

Det er ikke nok å få gjesten til nettstedet. Du må også få vedkommende til å bli og fullføre bookingen. Den fjerde og femte metoden handler om selve nettstedet.

4. En rask og pålitelig bookingmotor

Søkeboksen bør ligge på første skjermbilde av forsiden, tilgjengelighet og pris bør komme på noen sekunder, og betalingen bør tas trygt med 3D Secure. At motoren bruker samme beholdning som hotellets administrasjonssystem, forhindrer også dobbeltbooking. At bookingknappen er synlig på hver side, og at skjemaet kan fylles ut med én hånd på mobil, er den enkleste måten å unngå å miste den besøkende på. Detaljer finner du i artikkelen vår om online bookingsystem.

5. Ekte bilder og tydelig informasjon

Gjesten betaler ikke uten å ha sett rommet. Hver romtype bør ha ekte, lyse bilder, og kvadratmeter, sengeoppsett og utsikt bør stå tydelig. For profesjonell fotografering av anlegget kan du jobbe med teamet vårt for produktfotografering. Bilder som skaper tillit svarer på mange spørsmål på forhånd.

04Søk, kart og annonser

De fleste gjester søker etter hotellets navn på Google, og først da kommer kanalenes oppføringer opp. Å ikke være synlig selv i søk på eget navn er den vanligste årsaken til tapt direktesalg.

6. Hold Google Bedriftsprofil oppdatert

Google Bedriftsprofil er hotellets utstillingsvindu i kart og søk. Nettstedsadressen må være riktig, bildene oppdaterte og åpningsinformasjonen komplett. Å svare jevnlig og høflig på anmeldelser får profilen til å se aktiv og pålitelig ut. Når bookinglenken i profilen går rett til din egen motor, når gjesten som kommer fra kartet deg uten å gå innom mellommannen.

7. Vurder Googles hotellannonser

I Googles hotellsøkeresultater kan hotellets egen pris vises ved siden av kanalene. Denne synligheten leder gjesten rett til bookingsiden din. Oppsett og drift har vi forklart i artikkelen om Google Hotel Ads.

8. Eie merkesøkene og SEO

Ved søk på hotellets navn bør ditt eget nettsted ligge øverst, og om nødvendig kan du kjøre søkeannonser på merkenavnet ditt. Innhold som romsider, områdeguider og ofte stilte spørsmål øker den organiske trafikken. Den tekniske siden og innholdssiden planlegger vi sammen i tjenesten vår SEO og analyse.

05Relasjonen til gjesten

Gjesten som kommer tilbake, er hotellets mest lønnsomme gjest, og å få vedkommende tilbake via en OTA er en unødvendig provisjon. De to siste metodene handler om å styrke denne relasjonen.

9. E-post med samtykke og gjester som kommer tilbake

Bygg en e-postliste ved å innhente uttrykkelig samtykke fra gjesten under oppholdet. Å sende et personlig tilbud til bursdagen, jubileet eller ved sesongåpning leder gjesten rett til nettstedet ditt. Å lagre samtykkene med datoer er også viktig med tanke på KVKK (tyrkisk personvernlov, sammenlignbar med GDPR).

10. Veien til booking fra sosiale medier

Hvert innlegg på Instagram og andre plattformer bør gi en kort vei til bookingsiden. Profillenken bør gå rett til bookingmotoren, og spørsmål som kommer via melding, bør besvares raskt. Å dele gjestenes bilder på nytt med tillatelse er også en rimelig innholdskilde som skaper tillit. For innholdsplanen kan du se tjenesten vår sosiale medier.

06Hvordan måler du resultatene?

Å måle effekten er like viktig som å gjennomføre metodene. Hver måned bør du følge produksjon per kanal, provisjonsbeløp og andelen direktebookinger. Hvis andelen vokser sakte, men jevnt, er du på rett vei.

På nettstedet bør du følge antall besøk, søk, gjester som kommer til betalingssteget og antall fullførte bookinger. Inntektsrapporten per kilde viser hvilken kanal annonsebudsjettet gir avkastning i. I rapportsenteret til Aurora-hotellprogramvaren kan du se side om side hvor mye hver kanal har gitt, og hvor mye provisjon den har tatt.

07Feil du bør unngå

Å trekke seg helt ut av OTA-ene i iveren etter direktesalg kan ryste belegget, særlig tidlig i sesongen. Kanalene er en sterk måte å finne nye gjester på, og målet er å bruke dem balansert. Å vise en dyrere pris på nettstedet enn hos OTA-en leder dessuten gjesten rett til kanalen.

En annen feil er å bruke annonsebudsjettet uten å måle. Å øke budsjettet uten å vite hvor mange bookinger hver kampanje har gitt, gir ikke resultater. For å bygge annonse- og innholdsplanen sammen kan du jobbe med teamet vårt for digital markedsføring. Til slutt må gjesten også høre den samme fordelen når vedkommende ringer. Resepsjonen bør kjenne kampanjene på nettstedet og henvise den som ringer, til nettstedet.