Hva er OTA? Administrere Booking og Expedia

01Hva er OTA, og hvordan fungerer det?

Et nettbasert reisebyrå er en plattform der gjesten kan sammenligne ulike hoteller på ett sted og booke. Hotellet legger inn rom og priser i plattformens administrasjonspanel; gjesten søker på plattformen, velger hotellet og reserverer.

Styrken til OTA-ene er søketrafikken som kommer fra hele verden. Takket være disse kanalene kan et lite sted nå utenlandske gjester det aldri hadde nådd alene. Plattformen gir gjesten trygghet med flerspråklig grensesnitt, vurderingssystem og betalingsinfrastruktur.

Til gjengjeld betaler hotellet provisjon av de gjennomførte reservasjonene. Selv om forretningsmodellen varierer fra kanal til kanal, er grunnlogikken den samme: plattformen bringer salget, hotellet leverer tjenesten og gir fra seg en del av salget til mellomleddet.

02Hvilke er de største OTA-ene?

De internasjonale kanalene hoteller i Türkiye oftest jobber med, er Booking.com, Expedia-gruppen og Agoda. I tillegg spiller innenlandske ferienettsteder, villa- og leilighetsplattformer og turoperatører en viktig rolle i hotellsalget. Hvilken kanal som er riktig for deg, avhenger av gjesteprofilen og målmarkedet ditt. Å se på hvilke land gjestene har kommet fra i tidligere reservasjoner er det sikreste utgangspunktet før du investerer i en ny kanal.

03Slik registrerer du hotellet på Booking

Registreringsprosessen hos de store OTA-ene er lik. Hotellet søker fra plattformens partnerside, legger inn opplysninger om stedet og godkjenner avtalen. Deretter defineres rom, priser og vilkår, og stedet går gjennom en verifiseringsprosess.

1. Opprett en registrering for stedet via plattformens søknadsside for partnere.
2. Fyll ut adresse, kontaktinformasjon, type sted og offisielle dokumenter fullstendig.
3. Definer romtyper, sengearrangement og fasiliteter.
4. Last opp ekte og oppdaterte bilder.
5. Bestem prisplaner, avbestillings- og forhåndsbetalingsvilkår.
6. Åpne for salg når verifiseringen er fullført, og følg de første reservasjonene tett.

04Hvordan fungerer OTA-provisjoner?

OTA-provisjoner varierer etter kanal, land, avtale og synlighetsprogrammene hotellet deltar i. Derfor er det misvisende å snakke om én enkelt sats; du må kjenne satsen i din egen avtale og hvilket beløp den beregnes av.

På noen kanaler betaler gjesten hotellet, og hotellet betaler provisjonen til mellomleddet senere. På andre betaler gjesten plattformen, som trekker fra provisjonen og overfører det som er igjen, til hotellet. Disse to modellene påvirker kontantstrømmen og regnskapsføringen ulikt.

Synlighetsprogrammer gir en høyere plass i søk mot en ekstra rabatt eller ekstra provisjon. Avkastningen på slike programmer må vurderes sammen med tilleggskostnaden. En sammenligning av kanaler uten å se på nettoinntekten etter provisjon blir misvisende; denne beregningen har vi tatt for oss i artikkelen om inntektsstyring for hotell.

05Fordeler og ulemper ved OTA

OTA-er er verken en fiende eller den eneste løsningen; brukt riktig er de et sterkt salgsverktøy. For å ta en balansert beslutning må du se begge sidene samtidig.

Fordeler

• Tilgang til et internasjonalt og bredt gjestegrunnlag
• Rask synlighet for et nyåpnet eller lite kjent sted
• Flerspråklig grensesnitt, vurderingssystem og betalingsinfrastruktur
• Ekstra etterspørsel i rolige perioder

Ulemper

• Provisjonskostnad på hver reservasjon
• Begrenset tilgang til gjestens kontaktinformasjon
• Avhengighet av kanalens regler og rangeringsalgoritme
• Plikt til å følge kanalens retningslinjer for pris og avbestilling

06Styring av Expedia og Booking

Når et hotell jobber med flere OTA-er, tar det både tid og øker risikoen for dobbeltsalg å logge inn i hver kanals panel hver for seg for å oppdatere pris og tilgjengelighet. Den byrden tar kanalsystemet: pris og tilgjengelighet sendes til alle kanaler fra ett sted, og reservasjonene hentes inn automatisk. Hvordan det fungerer, har vi forklart i artikkelen hva er et kanalsystem.

Auroras hotellprogramvare har en oppsettsveiviser steg for steg og en skjerm for romkobling for Booking.com, Expedia og Agoda. Gjesten som kommer fra kanalen, registreres på kundekortet og gjestekontoen og gjenkjennes ved neste besøk. I rapportsenteret kan du se side om side hvor mye hver kanal har gitt, og hvor mye provisjon som er trukket.

Prisens konsistens er også viktig i kanalstyring. En pris som varierer med sesong og belegg, må gjenspeiles med samme logikk i alle kanaler; regelbasert prissetting har vi forklart i artikkelen om dynamisk prissetting for hotell.

07Profil- og vurderingsstyring

Blant det som påvirker rangeringen og konverteringen på OTA, kommer kvaliteten på stedets profil og gjestenes vurderinger først. En fullstendig profil, oppdaterte bilder og en riktig liste over fasiliteter gjør det lettere for gjesten å bestemme seg.

Å svare jevnlig og høflig på vurderinger kan gjøre selv en dårlig opplevelse til en mulighet for tillit. Grunnreglene er å innrømme problemet, kort forklare tiltaket som er gjort, og ikke dele personlig informasjon. Hvis en klage går igjen i vurderingene, er det mest effektive trinnet i profilstyringen å løse problemet ved kilden.

• Oppdater profilinformasjonen og bildene i starten av hver sesong.
• Hold tilgjengeligheten åpen; hyppig stenging av salget kan påvirke synligheten negativt.
• Svar raskt på meldinger fra gjester.
• Skriv vilkårene tydelig og i samsvar med din egen nettside.

08Prispolitikk og kanalpris

Når samme rom vises med ulik pris i ulike kanaler, forvirrer det gjesten og svekker tilliten. Derfor holder mange hoteller grunnprisen lik i alle kanaler og skaper forskjellen ikke med pris, men med en kanalspesifikk fordel. Å tilby gratis frokost eller fleksibel avbestilling på din egen nettside er et eksempel.

Noen hoteller foretrekker å la provisjonsforskjellen slå ut i kanalprisen. Uansett hvilken vei du velger, bør du først lese prisvilkårene i kanalavtalen; kontroller deretter i kanalbasert priskalender at prisendringer slår ut riktig i alle kanaler samtidig. Inkonsekvente priser skyldes som regel at oppdateringen av én kanal er glemt. Oppdatering fra ett sted fjerner denne risikoen i stor grad.

09Slik får du balanse mellom kanalene

I en sunn distribusjonsstrategi er OTA-ene midlet for å finne nye gjester, og din egen nettside midlet for å vinne gjesten tilbake. Å ta det første oppholdet via kanalen og de neste via din egen nettside reduserer provisjonsandelen over tid.

For det trengs en rask og tillitvekkende hotellnettside, en enkel bookingmotor og tillatelsesbasert kommunikasjon med gjesten. For en egen nettside til hotellet ditt kan du se tjenesten vår innen webdesign, og for synlighet på Google og i annonser kan du se tjenestene våre innen digital markedsføring og SEO og analyse.

Hvordan du øker direktesalget steg for steg, har vi listet opp i artikkelen om å øke direktebookinger. Målet er ikke å slutte med kanalene, men å bygge en balansert kanalmiks.