Wie funktioniert die Versand-Anbindung?
Wir zeigen Schritt für Schritt, wie der Versandprozess automatisch abläuft: von der Bestellung über Barcode und Sendungsnummer bis zur Kundenbenachrichtigung und zum Abschluss der Zustellung.
Aurora YazılımRedaktionsteam
6 Min. Lesezeit
Eine Versandanbindung verbindet das Admin-Panel Ihres Onlineshops direkt mit dem System des Versanddienstleisters. Sobald eine Bestellung bereit ist, wird die Sendung im Panel angelegt, Barcode und Etikett kommen automatisch, die Sendungsnummer wird in der Bestellung hinterlegt und an den Kunden übermittelt. Die Sendungsbewegungen werden im Hintergrund verfolgt; bei der Zustellung wird die Bestellung automatisch abgeschlossen. Manuelle Dateneingabe entfällt.
Was ist eine Versandanbindung?
Ohne Anbindung läuft der Versand so ab: Sie lesen die Bestellung im Panel, rufen die Website des Versanddienstleisters auf und tippen Name, Adresse und Telefonnummer des Empfängers erneut ein. Dann holen Sie den Barcode, kopieren die Sendungsnummer, fügen sie in die Bestellung ein und schreiben dem Kunden separat eine Nachricht. Bei fünf Bestellungen am Tag lässt sich das noch bewältigen; bei fünfzig füllt es den ganzen Arbeitstag eines Mitarbeiters.
Die Versandanbindung macht aus all diesen Schritten einen automatischen Datenaustausch zwischen Softwaresystemen. Ihr Shopsystem spricht direkt mit dem System des Versanddienstleisters; die Adresse wird einmal vom Kunden eingegeben und nie wieder abgetippt. So sparen Sie Zeit, und Fehler wie falsche Adressen oder fehlende Telefonnummern werden seltener.
Der Nutzen liegt nicht nur im Tempo. Die häufigste Kundenfrage »Wo ist meine Bestellung?« erledigt sich durch automatische Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen größtenteils von selbst.
Schritt für Schritt von der Bestellung bis zur Zustellung
In einem angebundenen System verläuft die Versandreise einer Bestellung wie folgt. In keinem der Schritte müssen Sie sich auf der separaten Oberfläche des Versanddienstleisters anmelden.
- Die Bestellung wird bezahlt und wechselt im Panel in den Status »in Vorbereitung«.
- Für die verpackte Bestellung wird im Panel mit einem Klick die Sendung angelegt.
- Barcode und Sendungsnummer kommen automatisch vom Versanddienstleister, das Etikett wird gedruckt.
- Die Sendungsnummer wird in der Bestellung hinterlegt und per E-Mail, SMS oder WhatsApp an den Kunden übermittelt.
- Die Sendungsbewegungen werden im Hintergrund verfolgt; der Kunde sieht den Status auf der Tracking-Seite.
- Sobald die Zustellinformation eintrifft, wird die Bestellung automatisch abgeschlossen und der Kunde informiert.
Automatischer Versandbarcode und Etikett
Das Etikett ist das Dokument, durch das das Paket im System des Versanddienstleisters erkannt wird. Bei einer Anbindung werden Barcode, Empfängerdaten und Sendungscode auf einem einzigen Etikett zusammengeführt; es wird auf einem Thermodrucker oder einem Standarddrucker ausgedruckt und auf das Paket geklebt.
Die Stapelverarbeitung rettet an Spitzentagen den Betrieb. Wer in Aktionszeiten Dutzende Bestellungen auswählt, per Sammelversand anlegt und alle Etiketten auf einmal druckt, beschleunigt den Ablauf am Packtisch spürbar. Und wenn sich eine fehlerhaft angelegte Sendung direkt im Panel stornieren lässt, sinkt auch der Telefonaufwand mit der Versandfiliale.
Ordnung am Packtisch
Wird das Etikett gleichzeitig mit dem Lieferschein gedruckt, sinkt das Risiko, dass ein Paket zur falschen Bestellung gelangt. Die Artikelliste auf dem Lieferschein wird geprüft und mit in den Karton gelegt, das Etikett aufgeklebt, und die Bestellung ist in einem Zug versandbereit.
Sendungsverfolgung anbinden
Die Anbindung der Sendungsverfolgung automatisiert den Prozess ab dem Moment, in dem die Sendung unterwegs ist. Die Software ruft in regelmäßigen Abständen die Bewegungsdaten beim Versanddienstleister ab: an der Filiale übergeben, im Verteilzentrum, in der Zustellung, zugestellt. Diese Informationen erscheinen sowohl im Panel als auch auf der Bestellverfolgungsseite des Kunden.
Auf Kundenseite entsteht ein gutes Tracking-Erlebnis durch eine Bestellverfolgung ohne Kundenkonto und rechtzeitige Benachrichtigungen. Eine kurze Nachricht in den entscheidenden Momenten, etwa bei Übergabe an den Versanddienstleister und bei Zustellung, verhindert Anrufe bei Ihrem Support.
Für Sie als Händler liegt der eigentliche Gewinn darin, zugestellte Bestellungen nicht einzeln abschließen zu müssen. Sobald die Zustellinformation eintrifft, wird die Bestellung automatisch abgeschlossen; auch Retouren- und Bewertungsprozesse laufen ab diesem Datum korrekt.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten richten sich meist nach Gewicht und Volumen des Pakets. Das Volumen wird in der Einheit Desi (Volumengewicht) ausgedrückt. Bei Inlandssendungen in der Türkei ist die gängige Formel: Breite, Länge und Höhe des Pakets in Zentimetern multiplizieren und durch 3000 teilen. Da die Berechnung je nach Versanddienstleister und Vertrag abweichen kann, gilt im Zweifel Ihr eigener Vertrag.
Abgerechnet wird meist der größere Wert aus Desi und Kilogramm. Deshalb senkt bei leichten, aber sperrigen Produkten die Wahl eines passend großen Kartons die Versandkosten unmittelbar.
Kartongröße: 40 cm x 30 cm x 20 cm
Desi = (40 x 30 x 20) / 3000 = 8
Paketgewicht: 3 kg
Für die Berechnung maßgeblich: 8 Desi (der größere Wert)Versandkosten an den Kunden weitergeben
Es gibt mehrere Wege, Versandkosten an den Kunden weiterzugeben: kostenloser Versand, Pauschale, Staffelung nach Desi oder ein Live-Preis des Versanddienstleisters. Eine Schwelle für kostenlosen Versand ab einem bestimmten Warenkorbwert gleicht die Kosten aus und hebt zugleich den durchschnittlichen Warenkorbwert.
Versandvertrag für den Onlinehandel
Ein Geschäftskundenvertrag mit dem Versanddienstleister kann gegenüber den Preisen für Einzelsendungen deutliche Vorteile bringen. Die Konditionen richten sich nach Ihrem monatlichen Sendungsvolumen, dem durchschnittlichen Desi-Wert und den Zielregionen. Wer zum Gespräch die Bestellzahlen der letzten Monate und die Paketmaße mitbringt, verhandelt leichter.
- Anbindungsunterstützung: Fragen Sie, ob der Anbieter einen Zugang bereitstellt, der die Verbindung mit Ihrem Shopsystem erlaubt.
- Klären Sie, ob die Pakete in der Filiale abgegeben oder an der Adresse abgeholt werden.
- Lassen Sie sich die Konditionen für Nachnahme, Retourensendungen und Schadensfälle schriftlich geben.
- Erfragen Sie die Zustellzusage und das Vorgehen bei verspäteten Sendungen.
- Prüfen Sie, ob Sie mit mehreren Anbietern arbeiten und je nach Region den günstigsten wählen.
Häufige Versandprobleme und Lösungen
Ein großer Teil der Kundenbeschwerden zum Versand entsteht durch fehlende oder fehlerhafte Angaben bei der Bestellung. Die Anbindung löst die meisten dieser Probleme an der Quelle, doch auch der Bezahlvorgang und die Produktdaten müssen sauber aufgebaut sein.
- Unvollständige Adresse: Machen Sie im Checkout die Auswahl von Provinz, Bezirk und Stadtteil verpflichtend; nutzen Sie das Freitextfeld nur für Straße und Hausnummer.
- Falsche Versandkosten: Pflegen Sie Gewicht und Maße der Produkte vollständig im Katalog; aus diesen Angaben wird der Desi-Wert korrekt berechnet.
- Verspätete Sendungsnummer: Legen Sie die Sendung direkt beim Verpacken an und sorgen Sie dafür, dass die Benachrichtigung automatisch an den Kunden geht.
- Empfänger nicht erreichbar: Machen Sie das Telefonnummernfeld zur validierten Pflichtangabe, damit der Zusteller den Kunden leichter erreicht.
- Beschädigte Lieferung: Legen Sie für zerbrechliche Produkte einen Verpackungsstandard fest und erklären Sie dem Kunden vorab den Ablauf der Schadensmeldung.
Auslandsversand
Beim Verkauf ins Ausland ist der Versand komplexer: Zollerklärung, länderabhängige Preise und längere Laufzeiten kommen hinzu. Auch hier können Sie die Sendung per Anbindung im Panel anlegen und die Zollangaben direkt aus der Bestellung übernehmen.
Wenn Sie ins Ausland verkaufen möchten: Wie Produkt, Zahlung und Versand zusammen aufgebaut werden, haben wir im Beitrag Was ist E-Export? behandelt. Und wenn Sie Ihren Shop zum ersten Mal aufbauen, finden Sie in unserem Ratgeber Onlineshop erstellen, wie die Versandentscheidung mit den übrigen Schritten zusammenhängt.
Versand-Anbindung bei Aurora
Die Versand-Anbindung von Aurora Smart E-Commerce arbeitet mit Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL eCommerce (MNG) und für Auslandssendungen mit DHL Express. Sie legen die Sendung im Panel an, ohne die Website des Versanddienstleisters aufzurufen, und drucken das Etikett; die Verfolgung läuft automatisch, und zugestellte Bestellungen werden von selbst abgeschlossen.
Die Versandkosten können Sie kostenlos, pauschal, nach Desi oder als Live-Preis des Versanddienstleisters festlegen und den Desi-Wert aus den Produktmaßen berechnen lassen. Marktplatzbestellungen landen in derselben Liste, und die Versandinformation wird über die Marktplatz-Anbindung an die Plattform zurückgemeldet. Alle Verbindungen liegen innerhalb des Systems; Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu Integrationen.
Wie der Versandablauf bei Großhandels- und Händlerbestellungen aufgebaut wird, haben wir im Beitrag B2B-Händlersystem beschrieben. Um Ihrem Team Verpackung und Versand praxisnah zu zeigen, können Sie unsere Schulung und Beratung nutzen.
Häufig gestellte Fragen
01Ist für die Versandanbindung ein Vertrag mit dem Versanddienstleister nötig?
In den meisten Fällen ja. Die Anbindung wird mit den Geschäftskundendaten eingerichtet, die der Versanddienstleister Ihnen zur Verfügung stellt. Ohne Vertrag ist das automatische Anlegen von Sendungen in der Regel nicht möglich.
02Kann ich mit mehreren Versanddienstleistern gleichzeitig arbeiten?
Ja, wenn Ihre Software das unterstützt. Je nach Region, Paketgröße oder Kundenwunsch unterschiedliche Anbieter zu nutzen, schafft Flexibilität bei Kosten und Laufzeit. Alle Sendungen werden trotzdem in einem Panel verfolgt.
03Werden auch Retouren über die Anbindung verwaltet?
Der Retourenprozess hängt vom Versanddienstleister und Ihrem Vertrag ab. Viele Anbieter bieten einen Retourencode oder eine vereinbarte Rücksendung an. Wer den Retourenablauf vorab festlegt und dem Kunden klar erklärt, senkt den Supportaufwand.
04Wie oft werden die Sendungsdaten aktualisiert?
Das hängt davon ab, wie oft das System des Versanddienstleisters Informationen bereitstellt. Angebundene Software fragt die Bewegungen im Hintergrund in festen Abständen ab. Wichtige Statuswechsel werden dem Kunden automatisch mitgeteilt.
Eine Versandanbindung nimmt Ihrem Team alle manuellen Arbeiten von der Bestellung bis zur Zustellung ab und stärkt zugleich das Vertrauen der Kunden. Mit der Versand-Anbindung von Aurora verwalten Sie Ihre Sendungen in einem Panel, und in unseren E-Commerce-Lösungen können Sie den Betrieb Ihres Shops von Anfang bis Ende planen.
