10 sätt att öka direktbokningar på hotell
Vi går igenom pris-, innehålls- och annonsmetoder för att minska provisionerna och dra gäster till din egen webbplats, i 10 steg som går att genomföra.
Aurora YazılımRedaktionen
6 min läsning
Du ökar direktbokningarna genom att göra hotellets egen webbplats till en snabb och pålitlig försäljningskanal, erbjuda en fördel som bara finns där, synas på Google och i annonser och ha en samtyckesbaserad kontakt med tidigare gäster. Målet är inte att lämna OTA:erna utan att på ett balanserat sätt minska andelen provisionsbelagd försäljning.
Varför är direktbokningar viktiga?
Online-resebyråer (OTA) ger hotellet synlighet men tar provision på varje bokning. När huvuddelen av beläggningen kommer via de kanalerna blir en stor del av intäkterna kvar hos mellanhanden. Dessutom når gästens kontaktuppgifter och preferenser ofta inte hotellet fullt ut.
Ju större andel direktförsäljning för hotell du har, desto starkare blir både lönsamheten och gästrelationen. Du lär känna gästen som bokar via din egen webbplats och kan göra ett personligt erbjudande vid nästa besök. De tio metoderna nedan är framtagna för att stegvis öka den andelen.
Rollen för OTA:erna och hur du använder dem på ett balanserat sätt har vi gått igenom separat i inlägget vad är en OTA. I det här inlägget ligger fokus på hur du får gästen att komma till din egen dörr.
Du behöver inte genomföra alla metoder samtidigt. Börja med att se till att webbplatsen och bokningsmotorn är stabila, för en annons eller kampanj som drar gäster går till spillo på en trasig betalningssida. Börja sedan med de billigaste stegen, alltså Google Företagsprofil, särskilda fördelar på webbplatsen och kontakt med tidigare gäster, och gå över till annonsarbete som kräver budget. Att följa resultaten i några veckor efter varje steg visar vad som fungerar.
Pris- och erbjudandemetoder
När gästen ser samma rum på två ställen avgörs beslutet oftast av pris och extra fördelar. De tre första metoderna går ut på att ge gästen ett konkret skäl att välja din webbplats.
1. Erbjud en särskild fördel på webbplatsen
Att sänka priset är inte det enda sättet. Gratis frukost, sen utcheckning, flygplatstransfer eller en välkomstgåva på rummet är fördelar som bara finns på webbplatsen och kan slå samma pris på OTA:n. Läs prisvillkoren i ditt kanalavtal och avgör vilken fördel som är tillåten.
2. Flexibel avbokning
Gästens största oro är att planerna ändras. Att på din egen webbplats erbjuda en något mer flexibel avbokningspolicy eller rätt att ändra datum ger ett starkt skäl i beslutsögonblicket. Skriv villkoren tydligt före betalning. För att begränsa kostnaden för flexibiliteten räcker det att ge rätten fram till ett visst antal dagar före ankomst, så att bördan av sena avbokningar inte ligger på hotellet.
3. Tidig bokning och lång vistelse
Rabatt för tidig bokning fyller säsongen i förväg, och en kampanj för långa vistelser sänker driftskostnaden per rum. Att erbjuda de här kampanjerna bara på webbplatsen, eller mer förmånligt där, stöder direktförsäljningen. Logiken bakom prisreglerna hittar du i inlägget om dynamisk prissättning för hotell.
Webbplats och bokningsmotor
Det räcker inte att få gästen till webbplatsen. Du måste också få hen att stanna kvar och slutföra bokningen. Den fjärde och femte metoden handlar om själva webbplatsen.
4. En snabb och pålitlig bokningsmotor
Sökrutan bör finnas på startsidans första skärm, tillgänglighet och pris ska komma upp på några sekunder och betalningen ska tas emot tryggt med 3D Secure. Att motorn använder samma lager som hotellets driftsystem förhindrar också dubbelbokningar. Att bokningsknappen syns på varje sida och att formuläret går att fylla i med en hand i mobilen är det enklaste sättet att inte tappa besökaren. Mer om detta i inlägget om onlinebokningssystem.
5. Riktiga foton och tydlig information
Gästen betalar inte utan att ha sett rummet. Varje rumstyp behöver riktiga, ljusa foton och tydliga uppgifter om yta, sängar och utsikt. För professionell fotografering av anläggningen kan du anlita vårt team för produktfotografering. Bilder som väcker förtroende besvarar många frågor på förhand.
Sök, karta och annonser
De flesta gäster söker på hotellets namn på Google och möts först av kanalernas annonser. Att inte synas ens vid en sökning på det egna namnet är den vanligaste orsaken till missad direktförsäljning.
6. Håll Google Företagsprofilen uppdaterad
Google Företagsprofil är ditt hotells skyltfönster på kartan och i sökresultaten. Webbadressen ska vara rätt, fotona aktuella och öppettiderna kompletta. Regelbundna och vänliga svar på recensioner får profilen att se aktiv och pålitlig ut. Om bokningslänken i profilen går direkt till din egen motor når gästen från kartan dig utan att passera en mellanhand.
7. Utnyttja Googles hotellannonser
I Googles hotellsökresultat kan hotellets eget pris synas bredvid kanalernas. Den synligheten leder gästen direkt till din bokningssida. Hur du sätter upp och använder det har vi beskrivit i inlägget om Google Hotel Ads.
8. Ta ditt varumärkessök och din SEO i besittning
Din egen webbplats bör ligga högt upp vid sökningar på hotellets namn, och vid behov kan du köpa en sökannons på ditt varumärkesnamn. Innehåll som rumssidor, områdesguider och vanliga frågor ökar den organiska trafiken. Den tekniska sidan och innehållet planerar vi tillsammans i vår tjänst SEO och analys.
Relationen till gästen
En gäst som kommer tillbaka är hotellets mest lönsamma gäst, och att få hen hit en andra gång via en OTA är en onödig provision. De två sista metoderna handlar om att stärka den relationen.
9. E-post med samtycke och återkommande gäster
Bygg en e-postlista genom att under vistelsen be gästen om uttryckligt samtycke. Att skicka ett personligt erbjudande på födelsedagen, årsdagen eller vid säsongsöppning leder gästen direkt till din webbplats. Att spara samtycket med datum är också viktigt enligt KVKK (den turkiska dataskyddslagen, jämförbar med GDPR).
10. Vägen till bokning i sociala medier
Varje inlägg på Instagram och andra plattformar bör erbjuda en kort väg till bokningssidan. Profillänken ska gå direkt till bokningsmotorn och frågor som kommer som meddelanden ska besvaras snabbt. Att dela gästernas foton igen med tillstånd är också en billig innehållskälla som skapar förtroende. För innehållsplaneringen kan du titta på vår tjänst sociala medier.
Hur mäter du resultatet?
Att mäta effekten är lika viktigt som att genomföra metoderna. Följ varje månad produktionen per kanal, provisionsbeloppet och andelen direktbokningar. Att andelen stiger långsamt men jämnt visar att du är på rätt väg.
På webbplatsen bör du följa antalet besök, sökningar, de som når betalningssteget och de som slutför. En intäktsrapport per källa visar i vilken kanal annonsbudgeten ger avkastning. I rapportcentret i Auroras hotellsystem ser du sida vid sida hur mycket varje kanal genererar och hur mycket provision den tar.
| Nyckeltal | Vad visar det? |
|---|---|
| Andel direktbokningar | Hur stor del av alla bokningar som kommer från din egen webbplats |
| Provision per kanal | Den verkliga kostnaden för varje kanal |
| Webbplatsens konverteringsgrad | Hur stor andel av besökarna som blir bokningar |
| Andel återkommande gäster | Hur stark gästrelationen är |
Misstag att undvika
Att dra sig helt ur OTA:erna i iver att sälja direkt kan rubba beläggningen, särskilt i början av säsongen. Kanalerna är ett kraftfullt sätt att hitta nya gäster, och målet är att använda dem balanserat. Att dessutom visa ett högre pris på webbplatsen än på OTA:n skickar gästen direkt till kanalen.
Ett annat misstag är att lägga annonsbudgeten utan att mäta. Att höja budgeten utan att veta hur många bokningar varje kampanj gav ger inget resultat. För att planera annonser och innehåll tillsammans kan du arbeta med vårt team för digital marknadsföring. Slutligen ska gästen få höra samma fördel när hen ringer. Receptionen bör känna till kampanjerna på webbplatsen och hänvisa den som ringer till webbplatsen.
Vanliga frågor
01Är det klokt att lämna OTA:erna helt?
För de flesta anläggningar, nej. Kanalerna är ett effektivt sätt att nå nya marknader. Det sunda är att ta första vistelsen via kanalen och de följande via din egen webbplats.
02Hur snabbt syns ökningen av direktbokningar?
Tiden varierar med webbplatsens nuvarande skick, annonsbudgeten och säsongen. Effekten av tekniska förbättringar syns snabbt, medan effekten av SEO och arbetet med återkommande gäster syns på längre sikt.
03Kan jag ge lägre pris än OTA:n på min webbplats?
Det beror på prisvillkoren i avtalen med dina kanaler. I stället för pris är det i de flesta fall tryggare att erbjuda gratis extra, flexibel avbokning eller en medlemsfördel.
Att öka direktbokningarna är inte ett enskilt drag utan ett samspel mellan en snabb webbplats, en särskild fördel på webbplatsen, synlighet och gästrelationer. Du kan börja med Auroras hotellsystem, som samlar bokningsmotor, kanalrapporter och gästens 360°-kort i en enda panel, och kontakta oss via vår sida för kontakt för synlighet.
