Vad är en OTA? Hantera Booking och Expedia

01Vad är en OTA och hur fungerar den?

Onlineresebyrån är en plattform där gästen kan jämföra olika hotell på en enda webbplats och boka. Hotellet lägger in sina rum och priser i plattformens adminpanel, och gästen söker på plattformen, väljer hotell och bokar.

OTA:ernas styrka är sökrafiken från hela världen. Via dessa kanaler kan en liten anläggning nå utländska gäster som den aldrig skulle nå på egen hand. Plattformen ger gästen trygghet med flerspråkigt gränssnitt, recensionssystem och betalningsinfrastruktur.

I gengäld betalar hotellet provision på genomförda bokningar. Affärsmodellen skiljer sig mellan kanalerna, men grundlogiken är densamma: plattformen levererar försäljningen, hotellet levererar tjänsten och lämnar en del av försäljningen till förmedlaren.

02Vilka är de största OTA:erna?

De internationella kanaler som hotell i Turkiet oftast arbetar med är Booking.com, Expedia-koncernen och Agoda. Dessutom spelar inhemska semestersajter, villa- och lägenhetsplattformar och researrangörer en viktig roll i hotellförsäljningen. Vilken kanal som passar dig beror på din gästprofil och din målmarknad. Att titta på vilka länder gästerna kommit från i tidigare bokningar är den säkraste utgångspunkten innan du satsar på en ny kanal.

03Så registrerar du ditt hotell på Booking

Registreringsprocessen hos de stora OTA:erna liknar varandra. Hotellet ansöker via plattformens partnersida, fyller i anläggningens uppgifter och godkänner avtalet. Därefter definieras rum, priser och policyer, och anläggningen går igenom en verifiering.

1. Skapa en anläggningsprofil via plattformens ansökningssida för partners.
2. Fyll i adress, kontaktuppgifter, anläggningstyp och officiella dokument fullständigt.
3. Definiera rumstyper, sängkonfigurationer och faciliteter.
4. Ladda upp riktiga och aktuella bilder.
5. Bestäm prisplaner samt avboknings- och förskottspolicyer.
6. Öppna försäljningen när verifieringen är klar och följ de första bokningarna noga.

04Så fungerar OTA-provisioner

OTA-provisionerna varierar efter kanal, land, avtal och de synlighetsprogram som hotellet deltar i. Därför är det missvisande att tala om en enda procentsats. Du behöver känna till nivån i ditt eget avtal och på vilket belopp den beräknas.

På vissa kanaler betalar gästen hotellet, och hotellet betalar provisionen till förmedlaren i efterhand. På andra betalar gästen plattformen, som drar av sin provision och för över resten till hotellet. De två modellerna påverkar kassaflödet och bokföringen på olika sätt.

Synlighetsprogram ger en högre placering i sökresultaten mot extra rabatt eller extra provision. Programmens avkastning måste bedömas tillsammans med merkostnaden. Att jämföra kanaler utan att titta på nettointäkten efter avdragen provision blir missvisande. Den beräkningen har vi gått igenom i artikeln intäktsstyrning för hotell.

05För- och nackdelar med OTA

OTA:er är varken en fiende eller den enda lösningen. Används de rätt är de ett kraftfullt försäljningsverktyg. För ett balanserat beslut behöver du se båda sidor.

Fördelar

• Tillgång till en internationell och bred gästbas
• Snabb synlighet för nyöppnade eller mindre kända anläggningar
• Flerspråkigt gränssnitt, recensionssystem och betalningsinfrastruktur
• Extra efterfrågan under lugna perioder

Nackdelar

• Provisionskostnad på varje bokning
• Begränsad tillgång till gästens kontaktuppgifter
• Beroende av kanalens regler och rankningsalgoritm
• Krav på att följa kanalens policyer för pris och avbokningsvillkor

06Hantera Expedia och Booking

På ett hotell som arbetar med flera OTA:er tar det både tid och ökar risken för dubbelbokning att logga in på varje kanals panel och uppdatera pris och tillgänglighet för sig. Den bördan tar kanalhanteraren: pris och tillgänglighet skickas från en enda plats till alla kanaler och bokningarna hämtas in automatiskt. Hur den fungerar har vi beskrivit i artikeln vad är en kanalhanterare.

Aurora hotellsystem erbjuder en installationsguide steg för steg och en vy för rumskoppling för Booking.com, Expedia och Agoda. Gästen som kommer via kanalen registreras på kundkortet och gästkontot och känns igen vid nästa besök. I rapportcentret ser du sida vid sida hur mycket varje kanal genererar och hur mycket provision den tar.

Konsekventa priser är också viktigt i kanalhanteringen. Ett pris som varierar med säsong och beläggning måste återspeglas på samma sätt i alla kanaler. Regelbaserad prissättning har vi beskrivit i artikeln dynamisk prissättning för hotell.

07Profil- och recensionshantering

Bland de faktorer som påverkar placering och konvertering på en OTA kommer kvaliteten på anläggningens profil och gästernas recensioner först. En komplett profil, aktuella bilder och en korrekt lista över faciliteter gör det lättare för gästen att bestämma sig.

Att svara regelbundet och vänligt på recensioner kan förvandla även en negativ upplevelse till en chans att bygga förtroende. Grundreglerna är att erkänna problemet i svaret, kort beskriva vilken åtgärd som vidtagits och inte dela personuppgifter. Om ett klagomål återkommer i recensionerna är det mest effektiva i profilhanteringen att lösa problemet vid källan.

• Uppdatera profiluppgifter och bilder i början av varje säsong.
• Håll tillgängligheten öppen. Att ofta stänga försäljningen kan påverka synligheten negativt.
• Svara snabbt på gästernas meddelanden.
• Formulera policyerna tydligt och i linje med din egen webbplats.

08Prispolicy och kanalpris

Om samma rum visas till olika priser i olika kanaler blir gästen förvånad och förtroendet skadas. Därför håller många hotell grundpriset konsekvent i alla kanaler och skapar skillnaden genom kanalspecifika förmåner i stället för pris. Gratis frukost eller flexibel avbokning på din egen webbplats är ett exempel.

Vissa hotell väljer i stället att lägga provisionsskillnaden på kanalpriset. Vilken väg du än väljer, läs först prisvillkoren i ditt kanalavtal. Kontrollera sedan i en priskalender per kanal att prisändringar slår igenom korrekt i alla kanaler samtidigt. Inkonsekventa priser beror oftast på att någon kanal glömts bort vid uppdateringen. Uppdatering från en enda plats tar i stort sett bort den risken.

09Så skapar du balans mellan kanalerna

I en sund distributionsstrategi är OTA:erna ett sätt att hitta nya gäster och din egen webbplats ett sätt att vinna tillbaka dem. Om du får första vistelsen via en kanal och följande via din egen webbplats minskar provisionsandelen med tiden.

För det behövs en snabb och förtroendeingivande hotellwebbplats, en lättanvänd bokningsmotor och tillståndsbaserad kommunikation med gästen. Läs om vår tjänst webbdesign för en webbplats anpassad för ditt hotell, och om digital marknadsföring och SEO och analys för synlighet på Google och i annonser.

Hur du ökar direktförsäljningen steg för steg har vi listat i artikeln öka direktbokningarna. Målet är inte att lämna kanalerna utan att bygga en balanserad kanalmix.