10 keinoa lisätä suoravarauksia

01Miksi suoravaraukset ovat tärkeitä?

Online-matkatoimistot tuovat hotellille näkyvyyttä, mutta perivät jokaisesta varauksesta provision. Kun suurin osa käyttöasteesta tulee näistä kanavista, merkittävä osa tuloista jää välikädelle. Lisäksi vieraan yhteystiedot ja mieltymykset eivät usein tavoita hotellia kunnolla.

Kun hotellin suoramyynnin osuus kasvaa, sekä kannattavuus että vieraasuhde vahvistuvat. Omalta sivustoltasi tulevan vieraan tunnet ja voit tehdä hänelle seuraavalla kerralla henkilökohtaisen tarjouksen. Alla olevat kymmenen keinoa on laadittu kasvattamaan tätä osuutta askel askeleelta.

OTA-kanavien roolista ja tasapainoisesta käytöstä olemme kertoneet erikseen artikkelissa mitä OTA on. Tässä artikkelissa keskitytään siihen, miten tuot vieraan omalle ovellesi.

Kaikkia keinoja ei tarvitse toteuttaa kerralla. Varmista ensin, että sivusto ja varausmoottori ovat kunnossa; vieraan tuova mainos tai kampanja menee hukkaan rikkinäisellä maksunäkymällä. Aloita sitten edullisimmista askelista eli Google-yritysprofiilista, sivuston omasta edusta ja yhteydenpidosta aiempiin vieraisiin, ja siirry vasta sen jälkeen budjettia vaativaan mainontaan. Tulosten seuraaminen muutaman viikon jokaisen askeleen jälkeen selventää, mikä toimii.

02Hinnoittelu- ja tarjouskeinot

Kun vieras näkee saman huoneen kahdessa paikassa, päätös tehdään usein hinnan ja lisäedun perusteella. Kolme ensimmäistä keinoa luovat konkreettisen syyn valita sivustosi.

1. Tarjoa sivustolla erityisetu

Hinnan alentaminen ei ole ainoa tapa. Sivustolla tarjottava erityisetu, kuten ilmainen aamiainen, myöhäinen uloskirjautuminen, lentokenttäkuljetus tai huoneeseen jätettävä tervetuliaistarjoilu, voi päihittää OTA:n saman hinnan. Lue kanavasopimuksesi hintaehdot ja päätä, mikä etu on sopiva.

2. Joustava peruutusvaihtoehto

Vieraan suurin huoli on suunnitelmien muuttuminen. Hieman joustavamman peruutuskäytännön tai päivämäärän muutosoikeuden tarjoaminen omalla sivustolla on vahva syy päätöshetkellä. Kirjoita ehdot selvästi näkyviin ennen maksua. Joustavuuden kustannuksia voi rajata myöntämällä oikeuden vain tiettyyn päivään asti ennen saapumista; näin viime hetken peruutusten taakka ei jää hotellille.

3. Ennakkovaraus ja pitkä oleskelu

Ennakkovarausalennus täyttää kauden etukäteen; pitkän oleskelun kampanja taas laskee huonekohtaista toimintakustannusta. Näiden kampanjoiden tarjoaminen vain sivustolla tai edullisempana sivustolla tukee suoramyyntiä. Hinnoittelusääntöjen logiikan löydät artikkelista hotellin dynaaminen hinnoittelu.

03Verkkosivusto ja varausmoottori

Vieraan tuominen sivustolle ei riitä; hänet on saatava pysymään siellä ja viimeistelemään varaus. Neljäs ja viides keino keskittyvät itse sivustoon.

4. Nopea ja luotettava varausmoottori

Hakukentän tulee olla etusivun ensimmäisellä näytöllä, saatavuuden ja hinnan tulee latautua muutamassa sekunnissa ja maksu on otettava turvallisesti 3D Securella. Kun moottori käyttää hotellinhallintajärjestelmän kanssa samaa varastoa, se estää myös päällekkäisvaraukset. Varauspainikkeen näkyminen jokaisella sivulla ja lomakkeen täyttäminen mobiilissa yhdellä kädellä ovat yksinkertaisin tapa olla menettämättä kävijää. Lisätietoja artikkelissa verkkovarausjärjestelmä.

5. Aidot valokuvat ja selkeät tiedot

Vieras ei maksa näkemättä huonetta. Jokaisesta huonetyypistä on kerrottava selkeästi aidot, valoisat valokuvat, neliömäärä, vuodejärjestely ja näkymä. Ammattimaisiin kohdekuviin voit hyödyntää tuotekuvauksen tiimiämme; luottamusta herättävä kuva vastaa etukäteen moniin kysymyksiin.

04Haku, kartta ja mainonta

Useimmat vieraat hakevat hotellin nimeä Googlesta, ja eteen tulevat ensin kanavien ilmoitukset. Se, ettei näy edes omalla nimellä tehdyssä haussa, on yleisin syy suoramyynnin menettämiseen.

6. Pidä Google-yritysprofiili ajan tasalla

Google-yritysprofiili on hotellisi näyteikkuna kartalla ja haussa. Verkkosivustosi osoitteen tulee olla oikea, valokuvien ajan tasalla ja aukiolotietojen täydelliset. Arvosteluihin vastaaminen säännöllisesti ja kohteliaasti saa profiilin näyttämään aktiiviselta ja luotettavalta. Kun profiilin varauslinkki ohjaa suoraan omaan moottoriisi, kartalta tuleva vieras tavoittaa sinut ilman välikättä.

7. Hyödynnä Google Hotel -mainontaa

Googlen hotellihakutuloksissa kanavien rinnalla voi näkyä myös hotellin oma hinta. Tämä näkyvyys tuo vieraan suoraan varaussivullesi. Käyttöönoton ja toiminnan olemme kuvanneet artikkelissa Google Hotel Ads.

8. Hallitse brändihakuja ja SEO:ta

Hotellisi nimellä tehdyissä hauissa oman sivustosi tulee olla kärkisijoilla; tarvittaessa osta hakumainos brändinimellesi. Sisällöt, kuten huonesivut, alueoppaat ja usein kysytyt kysymykset, kasvattavat orgaanista liikennettä. Suunnittelemme teknisen puolen ja sisällön yhdessä SEO- ja analytiikkapalvelussamme.

05Suhde vieraaseen

Takaisin palaava vieras on hotellin kannattavin vieras; hänen tuomisensa toisen kerran OTA:n kautta on turha provisio. Kaksi viimeistä keinoa keskittyvät tämän suhteen vahvistamiseen.

9. Lupaan perustuva sähköposti ja palaavat vieraat

Rakenna sähköpostilista pyytämällä vieraalta oleskelun aikana nimenomainen lupa. Henkilökohtaisen tarjouksen lähettäminen syntymäpäivänä, vuosipäivänä tai kauden avauksessa tuo vieraan suoraan sivustollesi. Lupien säilyttäminen päivämäärineen on tärkeää myös KVKK:n (Turkin tietosuojalaki, joka on verrattavissa GDPR:ään) kannalta.

10. Polku varaukseen sosiaalisessa mediassa

Jokaisen Instagramissa ja muilla alustoilla jaetun sisällön tulee tarjota lyhyt polku varaussivulle. Profiilin linkin tulee ohjata suoraan varausmoottoriin, ja viesteillä tuleviin kysymyksiin on vastattava nopeasti. Vieraiden jakamien valokuvien jakaminen uudelleen luvalla on myös luottamusta rakentava ja edullinen sisältölähde. Sisältösuunnitelmaa varten voit tutustua sosiaalisen median palveluumme.

06Miten mittaat tulokset?

Keinojen toteuttaminen on yhtä tärkeää kuin niiden vaikutuksen mittaaminen. Kuukausittain tulee seurata kanavakohtaista tuotantoa, provisioiden määrää ja suoravarausten osuutta. Osuuden hidas mutta tasainen kasvu osoittaa, että olet oikealla tiellä.

Sivustolla tulee seurata käyntien, hakujen, maksuvaiheeseen pääsyn ja loppuun viemisen määriä. Lähteen mukaan jaoteltu tuloraportti osoittaa, missä kanavassa mainosbudjetti tuottaa. Auroran hotelliohjelmiston raporttikeskuksessa näet vierekkäin, kuinka paljon mikäkin kanava tuottaa ja kuinka paljon provisiota perii.

07Vältettävät virheet

Luopuminen kokonaan OTA-kanavista suoramyynnin innolla voi horjuttaa käyttöastetta erityisesti kauden alussa. Kanavat ovat vahva tapa löytää uusia vieraita; tavoite on käyttää niitä tasapainoisesti. Lisäksi se, että sivustolla näytetään OTA:ta kalliimpi hinta, ohjaa vieraan suoraan kanavaan.

Toinen virhe on käyttää mainosbudjetti mittaamatta. Budjetin kasvattaminen tietämättä, mikä kampanja tuo kuinka monta varausta, ei tuota tulosta. Mainonta- ja sisältösuunnitelman laatimiseksi yhdessä voit työskennellä digimarkkinointitiimimme kanssa. Lopuksi vieraan tulee kuulla sama etu myös puhelimitse tavoittaessaan; vastaanoton on tunnettava sivuston kampanjat ja ohjattava soittava vieras sivustolle.